当客户表现出担心被“忽悠”的心理变化时，我们该做些什么？

销售顾问要如何消除客户担心被骗的心理，取得客户的信任与认同，并顺利拿下订单呢？...

针对客户这四种方面的担心，我们来提出相对应的解决方法如下：

销售顾问可以利用产品手册，配合展厅样车，介绍该款车型有哪些车款（例如舒适款、豪华款等），有哪些颜色，并主动告知客户，该车型的新老款之间有哪些区别，打消客户因不了解车型配置细节而被骗的心理。

1.销售顾问可以带客户参观展厅区域，告知客户在哪里交款，在哪里投保，销售顾问自己在哪里办公，明确每个流程的办公区域的位置，以便客户在购车后，流程上有任何疑问都可以找到人咨询。

2.还可以带领客户参观车库，告知客户店内商品车的存放及管理方法，让客户了解新车存放及管理都很规范，打消客户挑车的疑虑；

3.可以带领客户参观装饰区域，告知客户精品存放及施工地点（例如参观贴膜无尘车间），用于解决客户对于精品施工质量的疑虑；

4.最后，可以带领客户参观售后维修接待区，介绍售后服务顾问，打消客户购车后找不到人咨询保养维修问题的顾虑。

针对客户怕买贵了的心理，销售顾问可以准备一些以往的购车合同。在购车合同上，可以展示订车周期、流程办理、成交价格、精品购买及赠送、购买保险这五个方面，来向客户说明购车方面的问题，解除客户的疑虑。

话术推荐一：

XXX先生，您看，这是上一位客户的订车合同，当时签订的是15个工作日到车，实际上10个工作日车就到了，我们合同上签订的是到车时间的最大期限，您放心，我们不会耽误您的用车时间的。

话术推荐二：

XXX先生，您看，这个客户和您购买的是同一款车型，起初也是怕买贵了，对比了很多店，最后还是在我们这里成交了。您放心，我一定给您做到最低价格的。

话术推荐三：

XXX先生，这是您的车辆保险清单，前四项主险是车辆必须投保的，每位客户都一样；至于其他附加险种可以自己选择，您看这位客户就选了这三项附加险，您也可以参考下。

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