目录、列车长资料目录表（列车长常用资料汇总）

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本公众账号提供内容仅作为交流经验，不作为办理依据。全国各路局值班电话

北京、成都、广铁、哈局、呼和浩特、济南、昆明、兰州局                                                           51

南昌、南宁、上海、沈阳、太原、武汉、西安、郑州局，                                                            52

各铁路局客调电话 　　　　　      　     53

各站值班室综控服务台及各段派班联系电话                                                                            54

客运系统站车24小时通讯网络                                                                                         55

客运记录

挂失补越战、提前下车样本                 100

挂失补                                                     101
移交无票且拒绝补票人员                     102
移交越站且未能补票人员                     103
移交自身原因坐过站旅客                     104
移交误乘旅客                                         105
移交丢失车票补票后又找到原票旅客 106
列车晚点中转换乘                                 107
空调故障退差                                         108
移交列车倒号退差                                 109
移交旅客突发疾病                                 110
移交旅客意外伤害                                 111
移交疑似食物中毒旅客                         112
移交遗失物品                                         113
移交精神异常旅客                                 114

杂项内容

电报模板，客运记录模板　　　　　201
列车值班员应掌握规章　　　　　　202
空调列车服务质量规范　　　　　　203
各局客调电话                                        204

旅客列车应急处置模拟演练20项        205

运输生产问题分类标准206

可售接续列车一览表    207

应急预案

发生火灾事故应急处置办法　　　　301
发生爆炸事故的应急处置办法　　　302
发生职工伤亡事故应急处置办法　　303
发生旅客急病或死亡应急处置办法　304
发生旅客意外伤害应急处置办法　　305
发生交通路外伤亡事故应急处置办法306
因线路中断，列车不能继续运行应急处置办法307
发生晚点应急处置　　　　　　　　308
发生治安事件应急处置办法　　　　309
突发公共卫生事件应急处置办法　　310
突发人为破坏事件应急处置办法　　311
列车遭遇石击应急处置办法　　　　312
遇有车站发售重号票应急处置办法　313
遇有群体无票人员强行乘车应急处置办法314
空调故障或夜间运行中突然停电应急处置办法                                                                   315
发现危险品的应急处置　　　　　　316
不停靠站台应急处置办法　　　　　317
超员应急办法　　　　　　　　　　318
中途甩车应急处置办法　　　　　　319
行李车货物超载偏载应急处置办法　320
取暖锅炉干烧应急处置办法　　　　321
在长大隧道内被迫停车应急处置办法322

列车发生旅客自杀处置流程                323

应急预案（演练脚本）

旅客列车突然停电应急处置预案（演练脚本）                                                                    351

旅客列车因突发事件在长大隧道停止运行应急处置预案（演练脚本）                         352

旅客列车发生弹簧压死、钩差超限、严重超员应急处置预案（演练脚本）                     353

旅客列车在中间站发生变更到发线或列车停靠线路无站台、区间乘降所时应急处置预案（演练脚本）                                                     354

旅客列车发生突发事件临时换挂甩车应急处置预案（演练脚本）                                   355

旅客列车发生非正常停车应急处置预案（演练脚本）                                                       356

突发客流及旅客列车大面积晚点旅客运输组织工作应急预案（演练脚本）                357

旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案（演练脚本）                                        358

旅客列车上发现有人抓车应急处置预案演练（演练脚本）                                          359

大风降温降雪应急处置预案演练（演练脚本）                                                                  360

旅客列车防洪应急处置预案演练（演练脚本）                                                                   361

旅客列车空调失效应急处置预案演练（演练脚本）                                                     362

旅客列车发生群体性无票和越站乘车应急处置预案（演练脚本）                               363

突发事件汇报内容                    364

常见票证真伪辨别                    365

列车长接待汇报内容                366

空调列车服务质量规范            367

铁路乘车证管理办法（一）    368

铁路乘车证管理办法（二）    369

关于对讲机及视频记录仪使用方法及维修地点   370

高速铁路规章规范

动车组列车员（安全）作业规范                                                                      651动车组商务座 及特、一等座服务规范                                                               652

动车组乘务人员车门定岗定责标准                                                                 653

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