移动投诉服务

打磨品质服务，护航美好生活 ——浙江移动3•15便民服务小记

今年3月15日是第36个“消费者权益保护日”。...

今年3月15日是第36个“消费者权益保护日”。围绕“品质消费美好生活”主题，浙江移动在全省各地举办了形式多样的现场服务活动，聆听客户心声，解决热点问题，提升客户服务感知。

在各地的“3•15”现场活动，浙江移动的志愿者们摆摊设点接受客户的咨询和投诉，一对一解答客户关注的移动通信资费、网络、服务、安全等问题，并推出了多项便捷服务。

便民不分老少，贴心暖心放心

在台州，浙江移动的志愿者们摆摊设点，深入街道社区、交通站点，免费为广大市民提供话费、流量、宽带等各类业务咨询与便民服务。当天，移动咨询服务点备受周边中老年客户的关注，志愿者们耐心的为老年人们一遍遍的解答疑问。“我们这些老人家，现在都学会用手机看电视了。不过，办理什么套餐划算，流量怎么用省钱，还是要咨询现场的专业人士。”参加活动的朱大伯说。

在嘉兴，浙江移动的服务小队除了为用户答疑解难，还推出了终端贴膜、手机检修、软件下载等贴心服务，受到广大消费者的热烈欢迎。

疑问投诉耐心解，优质服务获肯定

在绍兴的3•15现场投诉咨询宣传活动现场，浙江移动的投诉咨询区由两位投诉处理专家和两位营业厅值班长组成，积极为广大消费者提供投诉咨询服务。据统计，现场共发放宣传资料2000份，受理投诉10件，调解投诉10件，提供服务25人次。

在丽水，当地的移动营业厅则设立了“总经理接待日专席"，由县公司经理、营业厅主管、店长等骨干人员现场主动为咨询办理业务的客户提供服务，详细了解客户对公司业务服务的需求与建议，并对客户存在的疑问予以解答并对其提出的各方面的问题都一一做了记录。

而在湖州的3•15广场宣传咨询活动中，还开展了浙江省示范型放心商店、放心网店、湖州市第十二届消费者信得过单位等的颁奖。其中，湖州移动凤凰营业厅获“浙江省示范型放心商店”称号，湖州移动吴兴分公司获“湖州市第十二届消费者信得过单位”。

防范通讯诈骗宣传，助力提高安全意识

在衢州龙游，3•15活动现场上浙江移动的服务咨询点除了接受业务咨询，还在现场发放防范通讯诈骗指南，宣传防范各种诈骗手段的方法，提高用户安全意识。

工作人员用通俗易懂的语言，简单生动的防诈骗手册，向群众讲解如何识别诈骗行为，在发现被诈骗后如何第一时间做出止损、挽损措施，增强了居民自我保护意识和防诈骗能力，受到了大家的一致好评。