低价团!饿死同行,坑死导游,累死自己 ...

 

导游圈|全国导游领队聚集地!...

从黑龙江省旅游委了解到,3月8日,在全国两会黑龙江代表团开放日上,省委书记张庆伟向全省旅行社提出要求,“能不能向社会承诺、向游客承诺不欺诈?”。
黑龙江省旅游协会旅行社分会代表全省787家旅行社郑重表态:将共同珍惜、维护“畅爽龙江”的品牌形象,牢固树立“游客为本、服务至诚”的行业核心价值观,切实兑现春节前各级旅游部门召开旅行社和导游教育培训警示大会时签定的承诺书,自觉做到“八不”:

一、不宣传销售“不合理低价游”产品,不组织“不合理低价游”旅游团;

二、不发布虚假旅游信息和广告,不强迫消费、欺客宰客;

三、不违反合同约定,不擅自改变行程,不推销合同约定以外的自费项目;

四、不降低服务标准,不侵害游客利益;

五、不超范围经营;

六、不安排游客参观或参与违反我国法律法规和社会公德的项目或活动;

七、不租用没有旅游客运资质的车辆;

八、不聘用无导游证人员接待游客。


旅行社向社会公开承诺不欺客宰客,是真心?还是“保命”?

近年来,无论是线上还是线下旅游行业企业“倒闭”、“关停”、“破产”、“拖欠工资”、“业绩下滑”、“亏损”、“跑路”等消息动摇人心。由于线路产能过剩严重,很多批发型旅行社(特别是包机包船)长期产能过剩,供大于求,常年在同业市场亏损抛售旅游尾单产品,要么靠低利润走量维持生存,要么一直处于亏损靠现金流维持。

而那些以互联网加为噱头异军突起的线上旅游平台也风光了不长时间就纷纷宣告破产,比如盛名一时的“麦兜旅行”、“淘在路上”,还有今年引起广泛关注的的“布拉旅行”等多家互联网旅游企业相继倒下,旅游行业一时间哀声一片。


价格多低的生意都有人做!


低价,低价,低价!

除了舆论造成的外部环境,内在的恶性竞争一直在吞噬旅游业的好光景。为了维系客户、保证有生意可做,一些企业不惜以“保本微亏”姿态卖货,加重了更多中小型旅行社倒闭的风险。

对于游客,在买卖市场里,买东西嘛,当然要挑便宜的买,可关键的问题却是,在客户无法对产品质量进行鉴别的情况下,卖家无底线的经营,最终扰乱了市场,越来越多的同行支撑不住,淘汰出局,作为“打工者”的导游则是为低价背负无尽的骂名,为之买单。


饿死同行
比如在同在一个二线城市,有500家旅行社门市,而同一个城市里有20家专线批发商,如果有一家有一家批发商开始跳水销售产品,另外的那剩下的19家就只有跟着跳水了,因为他们都切位同一架飞机,接不到订单的就直接撕票。长此以往,市场就被扰乱,而门市只认识特价,还会叫客人等特价,这就是“屯人”。


坑死导游


当旅游局被文化和旅游部取代之后,导游基本工资可能得以实现,本来是好事,但是下方的一条评论却让小编觉得当头棒喝。

这个套路深的,小编资历尚浅,之前根本就没想过.....

导游和旅行社本应该是互惠互利的关系,但是现在的世道里,导游却是完全处于被动地位。如此来看就低价团这个事上来讲,导游几乎是没有办法选择的,只能默默地继续为旅行社背锅......

现在到处承诺不宰客的旅行社甚多,尤其是云南,海南,东北.....我们能看出,在飘扬的旗帜下,从屏幕中这些旅行社讨好游客的嘴脸和满满的求生欲。而没看到过旅行社当众承诺提升导游待遇,激励导游输出绝对的高质量服务。

而且只是单纯的承诺不宰客,难免有混淆公众视听,让舆论和游客更加确信欺客宰客是导游个人行为的嫌疑,并不妥当。舍本逐末,回避低价团的成因可见心意不诚


累死自己


旅行社批发商的毛利率控制在5%-10%属于正常范围,可实际上有的小批发商为了有生意做抢市场(特别是国内批发商转做国际线路),毛利率低于5%也在接,有的2%,甚至更低。接到团了,当然高兴,小作坊式的经营热火朝天,销售天天忙着发微信收客。

在这看似繁荣的背后,旅行社的日子真的好过吗?到年底一算账,除去固定员工工资,房租费,水电费,市场推广费,网络费,电话费,各类投诉赔款,唉,辛辛苦苦干一年,到头来就剩下三瓜两枣,还不如给别人打工赚的多,何苦呢?

有一句行话叫“买的永远没有卖的精”,不是内行人永远不知道这行业这水有多深。近段时期,越来越多的企业负责人抱怨,低价竞争已经扰乱了正常的行业秩序。“不管什么样的产品,总有更低价格的产品出现。不管下游的用户给出的价格有多低,总有人会接团。从生产的角度来看,这样的价格根本无法保证利润率。

不肯花心思从提升导游服务品质的角度去营销,只有走低价,最后还是会回到在行程上偷工减料、增加自费项目而已。”长此以往,当地的名声越来越糟糕,可就不是每年当众做几次承诺的就能弥补的,旅游企业自己的日子会好过?


贪便宜的游客同样吃瘪!
这是个奇怪的现象,无论是新闻报道怎样的去宣传低价团不靠谱,还是前仆后继的排队去上当,仍然以为占了个大便宜,殊不知最该哭的是自己。经常听到各种游客抱怨问题,殊不知现在各种成本上涨严重,各方面成本居高不下,而旅游费这么多年涨价了吗?这么低的价格能买来什么样的高质量的产品呢?贪图便宜最终损害的是自己的切身利益,让旅游变了性质。


公道角度来讲
导游为旅游者提供服务,而旅行社这种服务生存,服务的前提是利润,利润空间可以被挤压,但不能消失,否则连同利润一起消失的还有服务。请不要一味的过度要求,每个公司都要生存,服务、品质不保障,只是喊几句口号,并不能像过去一样为自己整的更大生存几率,做企业就是做良心,“抢别人的单,断自己的路!”以低价接单的旅行社只看重眼前利益,看似迫不得已的个体选择却在危害行业整体的健康发展。这样的经营模式持续不了多久,而且在行业转型升级的过程中,企业也丧失了研发新品的能力,因为你能开发我就能模仿,而且价格比你还低,其发展道路只能越走越窄,到头来会发现这是条死胡同。

其实,在价格战的博弈中,企业完全可以靠挖掘自身优势,获取更多利益。 ——靠导游服务品质说话,靠导游口碑说话,靠客户的口碑说话,完胜价格战!

来源:网络

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