遇到比自己更专业的顾客，导购应该怎么办？

在店铺销售中，导购时常能碰到形形色色的顾客，如果碰到顾客比你还内行，该怎么办呢？...



在店铺销售中，导购时常能碰到形形色色的顾客，如果碰到顾客比你还内行，该怎么办呢？

小王是门店的销售员，他遇到过很多类似的顾客，购物的时候都比较过很多家店，在销售的时候，小王总是绞尽脑汁用了很多销售技巧，每当小王问一个问题的时候，顾客就说：“你不要老是问我的需求，这个我知道都是你们销售的套路，我自己知道这些。”要不就是谈到价格的时候，小王说要请示下，顾客又说这些是套路。

小王觉得现在的顾客啊，真心难伺候。

事实上，遇到这样的顾客，第一个需要做的就是辨别我们顾客为什么总能见招拆招？一般来说，造成这样的原因有两种情况：

情况一：小王的意图太明显，问话之间缺少润滑。

情况二：顾客故意不配合，想要引导销售。

面对这两种情况，销售员究竟该如何改进呢？

针对第一种情况，肯定是由于销售员说话让客户产生了反感，也就是我们说的沟通不到位。这也是很多新人常犯的问题——他们问问题的时候往往都变得非常机械，问题与问题之间也缺少必要的衔接，所以很容易让客户摸不着头脑。

对于情况一，给销售员4点建议：

1.不需要太多技巧

其实说话时用太多的销售技巧可能会弄巧成拙，如果比较重要的客户，建议最好以真诚的态度去服务，按照自己的偏好去做才会显得自然一点，如果你一定要加一个技巧进去，可能会导致你的肢体语言对不上，或者说话也很别扭，这样反而更容易失去客户。

2.多用赞美

其实赞美是给客户塑造良好形象的比较靠谱的方案，类似的还有微笑，这两者是我们在销售沟通过程当中的润滑油，有了这些你的沟通才会更加被客户所接受。

3.在适当的时候做适当的事情

我们看到很多销售员，不是说他问的问题有什么不对，或者说他说的话有什么不对，只是他们选择的时候不太恰当。例如顾客刚进门，导购就给客户随便介绍一款商品，这就是没有选对时间段。又或者一进门就问人家是做什么的，这些需要一定的时间基础问起来就不会太唐突。所以销售员必须注意要在合适的时间段问该问的问题。

4.勤学多练

销售员没有做好的原因很多时候是因为销售员本身对销售技巧不熟悉，所以导致自己不知道如何来用相应的销售技巧，那这样的情况下就只能多练，和同事一起来演练，直到自己融会贯通为止。对于情景二，给销售员3点建议：

1.创造新的销售技巧

销售技巧用来用去就这几种，迟早会不适应时代的要求的，我们要强调与时俱进，在平常的销售过程当中善于去总结一些技巧来应对，可能新总结出来的技巧刚好符合这个时代的就可以起到很大的作用，和同事经常性地举行类似的讨论，来化解平常我们销售顾问遇到的比较常见的问题。2.针对不同的顾客采用不同的方法

每个顾客都不一样，所以针对于不同的顾客不能老是用一种销售技巧，要对技巧进行微调，使方法更加的充实，这样的销售技巧就好像上了润滑剂一样，会让客户更容易接受。

3.将计就计

针对比自己还专业、且不愿意听从建议的客户，导购其实可以保持适当的沉默，这样可能会打压下顾客的气焰，有时候一些顾客是需要这样的对待，他们才会更加体谅销售员。另外就是要注重细节，通过顾客的肢体语言以及顾客的话语了解其深层次的意思，从而来逆转主动权。

遇到起来来比自己还专业的顾客，导购也可以通过以上小技巧来化解尴尬。不过古语有云，“买的不如卖的精”。作为导购，还是应该善于学习，丰富专业知识，才能在业内更具竞争力。

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