如果甲方半夜私戳你，别怕，也许他只是想跟你聊天......

有些设计师有社交恐惧症，他们宁愿埋头苦干也不愿和客户沟通交流。那么即使...



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封面作者：Jonas Mosesson



有些设计师有社交恐惧症，他们宁愿埋头苦干也不愿和客户沟通交流。那么即使你设计能力再好，不理解客户的需求，也只能继续第N+1次加班熬夜改稿……

Natasha Field是Fiasco设计公司的一名客户经理，和客户交流是她日常的工作。下面的短片里，她解释了为什么自己更喜欢小型工作室，而不适合大的公司，同时她也向大家传授了一些客户管理的经验技巧：Fiasco是如何把公司的“家庭氛围”带入客户关系经营中。

视频是英文如果听不懂，小编还给大家总结了文字版内容，教你怎么和甲方爸爸建立深厚的友谊。

01 建立信任

我对待每一个客户就像对待朋友一样，是建立在良好的沟通和信任的基础上的。当客户信任我们，我们也相信客户，这样才有利于推动项目的进程。此外，如果有问题出现，也更容易解决。


Fiasco为Pelican Book设计的网站，提供了“创新的在线阅读体验”，这个作品也获得多项大奖，其中就包括 D&AD Pencil（英国黄铅笔奖）

02 更加人性化

以前Field和客户交谈，她有时会觉得非常别扭和尴尬。“我和他们交谈的方式就像机器人一样，只会机械的去回答问题，这样一点也不人性化，而且也不能和客户建立良好的关系。” 她建议，当客户看起来状态不佳时，你可以坐在他们身边一起聊聊天。毕竟，每个人都有心情不好的时候。

03 不要中断联系

Fiasco最近接到一个老客户的业务，他们是之前合作过5年的客户。这也说明了，客户关系是需要长时间的维护和经营的，“你不知道项目何时会出现”。经验就是，每一个客户都值得投入。


The Tobacco Factory的品牌重新包装，设计灵感来源于品牌的原始工业气息

04 灵活应对

每个客户工作方式都不同，有些客户需要面对面交谈，有些只需要线上沟通就足够了。你需要灵活的去适应不同客户。

05 全身心投入

优秀的客户经理懂得去思考客户会提出哪些反馈，应该提前做好哪些应对措施。要做到这点，就必须全身心的投入，设身处地的为客户着想，理解客户——他们是谁，他们是做什么的，以及核心价值和理念是什么。



甲方爸爸永远会有你想不到的奇葩需求，那你是怎么解决的呢？欢迎大家来留言区交流一下自己的客户沟通技巧~

优设译文：懒丫头文章来源：Creative Bloq



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