【每周一节礼仪课】交谈的心理
你以为的健谈,其实是不会说话...
客户有时对于置业顾问有油嘴滑舌的刻板印象、感觉不是很靠谱,很大程度上是由置业顾问的语言表达所决定的,这不仅仅指说话内容,更多的是指说话风格。
因此,在与客户的交往中,应该注意自己的说话方式,改进说话礼仪,是至关重要的一个环节。
受欢迎的说话风格
礼貌、谦虚、简洁、清晰、准确、讲道理、幽默又有分寸
从心理学角度,说话风格会显示内心世界:• 恭敬礼貌—心胸开阔,有洞察力,能投其所好,随机应变能力强,性格弹性大。
• 简洁清晰—豪爽、开朗、大方,行事干脆果断,能说到做到,不拖泥带水。
• 拖拉犹豫—语言啰嗦、性格软弱、责任心不强、胆小、心胸不够开阔,对现状不满。
• 喜用方言—重感情、适应力不强,但自尊心强、有胆量和魄力。
• 刻薄—缺乏礼貌,挑剔,有心理创伤。
• 好为人师—自我意识强烈,表现欲望强,喜引注意。
合适的说话方式
与人沟通的过程中,我们发出的信息,只有被别人舒心正确地接受,才能实现有效的沟通,不断提高自己的交际影响力。举例:一套产品“只要”100元,“总共”100元和“总共要”100元,哪个听起来比较舒服?同样是100元,但是人们在心理上总觉得“只要”虽然听上去便宜、但是显得轻视,“总共要”又听上去比较贵,而“总共”是一个客观的陈述,让人觉得更合适和舒服。
明明是一件事情,因为用了不同的词,听起来就不一样了。在我们服务客户的过程中,特别当客户产生异议的时候,不宜与客户争执是非对错,提高文字的感染力就非常重要了,常见的有:
1、借用关心,表达柔和
2、数字游戏,增强效果
3、换用句式,祈请婉转
4、换个角度,听者受用
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