你眼中的绩效管理就是「盯住员工」吗？_【人力资源杂志】

做绩效，首先要清楚一点：绩效管理不是为了盯住员工，而是要提升组织绩效。...

文 | 朱俊峰

编 | 张晓莉

本文首发自《人力资源》杂志

做好过程管理是重点

很多企业，特别是私企，一谈到绩效管理，就认为要从员工的收入里拿出一部分打分考核。这种做法很容易造成人才流失，让绩效管理适得其反。笔者认为，做绩效，首先要清楚一点：绩效管理不是为了盯住员工，而是要提升组织绩效。

无论使用哪种管理工具，绩效管理的重点都是过程管理，但是实施过程管理需要耐心和制度化的保障，而这些恰恰是目前绝大多数企业所缺乏的。

过程管理对企业来说要求极高，需要训练才能获得成效。一般来说，至少需要一年以上连续不断的训练才能收到效果。但是，这个时间成本又是很多企业不愿意付出的。在初始阶段，甚至还会出现效率下降、出错率提高的现象。这更是很多企业不愿意承受的代价。

在训练过程中，还需要改变很多工作习惯和工作方法，不仅中层管理者要改变，高层也要带头做出改变。这也是绩效管理推行不下去的原因。因为大家都不愿意改变自己，却又要求别人做出改变，上行下效，过程管理自然也就推行不下去了。

绩效管理不是简单地定几个指标，考核一下员工，出了差错扣点钱的问题，而是对企业进行系统性管理改造的过程。没有坚定的意志和坚强的决心，没有自我改革的意识，基本上都是功败垂成。所以，想做有效的绩效管理，先要把思想上的问题解决好才行。

强化两种基本能力

绩效管理是人力资源管理的核心内容，也是所有企业管理的核心内容。任何管理都是有成本的，所以，无法提高企业盈利能力的管理手段都应当舍弃。绩效管理也只有对企业具有促进作用时，才有必要实施。

●着眼于未来发展的创造力

企业战略是企业发展的目标和规划，是关于企业未来命运的大布局。企业是否健康，就要看企业是否具有持续发展、适应市场不断变化的能力。曾经炙手可热的企业销声匿迹的不在少数。风口过去了，企业也就随之倒下。盲目跟风却没有创造力的企业在市场上或许能风光一时，但是无法走得长远。

能在市场上立于不败之地的创造力是企业最核心的竞争力。这需要有敏锐的市场嗅觉，对技术、市场、客户、产品有清晰深刻的认知，时刻把握市场趋势，把握市场主动权。很多企业之所以走下坡路，甚至退出市场，就因为在某个阶段对市场的判断失误，从而让自己步步被动。比如柯达、诺基亚、摩托罗拉、雅虎等等，不外乎如此。有些企业抓住了机会，起死回生，凤凰涅槃，比如苹果、回力等等。

由此可见，创造力是塑造企业的核心能力之一。缺少创造力，企业迟早要被市场淘汰。

●着手于当下的盈利能力

未来再辉煌，也要建立在当下的盈利之上。连今天的日子都过不下去，哪来的未来？所以，绩效管理必须解决当下的盈利问题，要提高当下的效能，还要为未来预留人才。

无法盈利的企业无法在市场上存活。无论使用哪种绩效管理工具，企业都要把眼前的盈利能力放在首位。那么，当下的盈利能力需要聚焦什么呢？说穿了，无非就是开源节流。开源就是开拓市场，增加销售。这个市场不仅仅是指现有市场，还有新产品的新市场。不仅仅是在红海上搏杀，更需要开发出蓝海。

现在，很多新领域尚未形成盈利模式，就已经变成了红海。资本虽说是逐利的，但是在某些地方也显示出不太理性的一面。企业无法盈利，只是在风口上圈钱烧一把，那是不需要绩效管理的。当企业需要持续发展、健康发展的时候，就要关注盈利能力，就需要采用绩效管理的手段来提升盈利能力。

由此可知，企业顺利渡过求生存的阶段，进入求发展的阶段后，才有可能需要绩效管理。这个时候的绩效管理才是有意义的。

财务报表不等于绩效成果

绩效管理的重点是企业绩效，那么最终绩效管理的成果会体现在哪里呢？财务报表无疑是体现绩效成果的一个重要形式。但是，能看懂财务报表的HR极少，因此，HR补充一定的财务知识还是很有必要的。话说回来，从企业自身利益出发，并不一定希望把所有的绩效改善成果都体现在财务报表上。甚至，财务报表的改善与绩效的改善不一定有很大的关系。

●财务报表并非唯一体现绩效成果的依据

除了财务报表之外，企业中还有很多数据可以呈现绩效管理成果，比如各种统计台账和工作过程中形成的数据库，这些数据既可以是静态的，也可以是动态的。总之是可以分析的，可以从中找到一些绩效变化的痕迹。由于外部环境的变化，财务报表上的数据可能不能真实体现企业的绩效，但是一些统计数据却能反映出比较真实可靠的情况，比如仓储运输、工艺工时等等。

绩效改善的表现形式是多样的，关键在于我们平时对工作的记录要完善，要采集到完整、准确的数据，真实、全面地反映出完整的绩效管理过程。

●财务数据中可能引起失真的几个因素

在企业经营中，成本构成是极其复杂的。比如，大宗商品期货和现货价格的变动、外汇汇率的变化、国家政策的影响、税收的变化等等，都会对收入和成本产生影响，而这些变化与绩效管理都是弱相关的关系。

此外，即便在同一个合法的会计准则下，使用不同的记账规则，在账面上也会造成财务数据的变化。比如，收入采用权责发生制还是收付实现制，成本使用简单平均法、加权平均法、移动平均法、先进先出法、后进先出法，这些记账方式的变化都会引起盈利的增减，何况还有快速折旧法这种对成本本身就有极大影响的计算方法。

●绩效提高是排除了客观因素后的真实变化

了解了财务方面的一些基本知识后，就可以知道，真正体现绩效管理成效的，是要剔除了这些财务记账规则因素后的真实变化。比如，工作流程的改善降低了成本和库存；又比如，通过改善工艺提高了生产效率和质量，缩短了工时。这些数据更加真实地反映出绩效变化的实际情况。

由此可知，其实绩效管理中的财务指标未必靠谱，所谓分解指标有时也无法真正反映出企业经营成果的实际情况。虽然财务指标在很大程度上还是可以体现出企业最终的盈利能力，但是其中不确定性和变数过多。因此，我们并不能完全通过财务指标来确定绩效管理的成果。

绩效管理可以通过我们自身努力就能达到一定的目标，而且是可以衡量的。有些因素是我们无法左右，也无法避免的。总之，不要把绩效管理看成企业管理的灵丹妙药，包治百病的神药是不存在的。任何管理手段，都有局限性，无限放大某一个的作用，都不可取。

本文首发自《人力资源》杂志

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