北京班：《 物业服务品质标准化与业务外包策略 》

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2017年《万科物业实战技能提升专题课》系列讲座之--《物业服务品质标准化与业务外包策略...

  2017年《万科物业实战技能提升专题课》系列讲座之--



一、课程背景 

在新时期移动互联网及科技广泛应用的今天，新一代业主经济能力强，生活品味不断提高，更注重生活享受品质，物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。物业服务产品从输入到输出，品质管理涉及企业运作的所有层面，如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质管理体系？如何在客户心目中建立品质、品牌的效用，服务品质标准化、规范化是一种无形资产，是任何广告所不能比拟的。

如何破解行业持续发展面临的难点与困局，掌握业务外包策略，将部分业务分包给一些物业管理下游的专业公司，如：具有一定资质和专业能力的清洁公司、绿化公司、设备维修公司等，同时能增强市场竞争能力，增强企业抗风险能力，并实现双赢和利益最大化。

二、课程收益

1、最干货：课程现场专家交你标杆物业建立品质管理体系的方法及外包策略，回家即用

2、最实战：万科集团最高级别“黑带”讲师，往期培训满意率均达95%以上！

3、最专业：全面掌握物业品质管理标准化的建立方法及业务外包策略要点

4、最超值：通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。

三、课程对象 

1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监等，品质部、行政部、人力资源部、客服部及物业企业中高层管理人员等。

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

四、课程讲师  

【金牌导师】杨老师：

杨老师：高级工程师、注册物业管理师、行业专家组成员、内审员。2012年万科集团最高级别“黑带”讲师，曾荣获集团专业成就奖、卓越贡献奖。服务万科物业16年，历任国优、五星级物业项目品质管理部经理、工程管理部总监、总经理。从事五星级涉外酒店、甲级写字楼、万科物业工程设备管理维护工作40多年。曾任中国第一家涉外合资建国饭店、光大集团总部大厦工程技术部经理；现任北京某品牌企业一级资质物业公司常务副总经理兼总工。

授课风格：风趣幽默+案例分享+言辞犀利+全场互动+富于哲理+导师答疑

五、课程安排  

一、分析新形式下的物业焦点问题1、新形式下物业品质管理的内容

2、物业项目现场焦点品质问题的纠正与解析

3、物业品质管理十大问题分析

二、如何建立物业服务企业的品质管理系统1、如何构建企业品质管理架构？

2、如何建立有效的质量管理体系文件？

3、如何建立并运作物业品质圈？

4、如何做好数据统计分析与纠正预防？

5、质量改进的方法运用

三、物业管理行业品质体现在哪些方面1、物业管理服务四大基础业务标准阐述

2、品质标准、客户导向、经验沉淀

3、一言一行皆品质，物业管理服务的品质如何在现场体现

4、如何做到物业服务品质的标准化，现场品质体现在哪

5、详细诠释：全国物业企业经理证”[/b]

2、 "高级物业管理师“

3、“物业行业设施设备管理职业资格证书”

4、“建（构）筑物消防员证书

5、"电工证”

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