石俊峰：提升车主体验，打通线上线下，龙蟠助力门店实现互联网+，提供更多玩法

把你搬到云上，让你和你的用户在一起持续的互动。...

本文是龙蟠董事长石俊峰在2017汽车维修养护与事故车产业国际峰会上的发言内容整理，为便于阅读，略有改动和删减！

一、龙蟠简介

龙蟠科技是4月10日在上交所上市的公司，很多人见到我就问，龙蟠的股票能不能买？从长远来看，这个股票是可以长期持有的，第二，有很多人问龙蟠愿意在后市场参股哪一些企业？假如您是诚信的企业，愿意把您的企业做大，也愿意和龙蟠一起向前走，当然龙蟠非常希望可以握住您的手。

二、龙蟠的产品和服务

龙蟠不仅仅是做产品的企业，我们一直倡导我们的团队必须产品项目化，项目标准化，标准要流程化，所有项目要连锁化。我们用自己直营的门店将项目标准化，标准化包装好了以后到各个单位去，在你们的土壤当中生根发芽，让你们获得更多的利润。比如说自动变速箱项目，龙蟠用了6+1七款产品覆盖了95%的车型，这就充分说明了龙蟠对润滑油方面的理解是非常到位的！

当然他们也做了很多的推荐手册，最重要的就是我们做任何的事情必须保证他的成功，要保证他的成功就一定要有专业的人员做指导，比如说我们做自动化变速箱项目的首席专家是什么人？徐向阳教授，2016年度国家科技进步一等奖获得者，自动变速箱行业中国最牛的人，最牛的专家。

除了有最牛的专家之外，今年我们已经是第二年冠名主办世界十佳变速器评选活动大赛，这个活动应该说举办的非常好，在整个汽车行业里面形成了轰动，很多人都支持了这个活动，这个活动别看只是一个变速箱行业的评选，现在已经成为全球变速箱行业的一面旗帜！已经成为中国汽车行业的一场盛会！大概就在11月份，第二届颁奖典礼上几乎国内最著名的汽车专家都会全部到场来支持我们主办的这样的活动，以下是活动现场的照片。

三、零售消费新趋势

我们进入主题，讲讲什么是新零售。

新零售是一个更高效率的零售，这个效率更高指的就是从线上到线下，过去很多人说我要使用互联网大线下的实体店打败线下的维修厂。维修厂是做服务，线上是卖商品的，卖商品是让大家获得这个商品的时候是比较容易，但是问题是我们没有了体验。很多女同胞喜欢去逛商场，为什么逛商场，其实那是一种体验，逛商场的过程可以体验不停的试穿服务。我经常跟我太太去买衣服，我太太试了十件、二十件，一件都没有买！她就是为了体验那个过程。新零售就是要解决线上和线下的融合问题，用互联网的工具和方法来提升传统零售的效率，实现线上、线下的有效融合。

龙蟠过去在互联网的表现一直不错，全网销量一直在前面。今年双十一的时候我们线上一款产品卖了两千多万，不仅仅是阿里平台，我们销量的单款产品，包括在微信平台也是有最大的爆款。微信平台大概销量300多万，就是微信的微店里面了三百多万的货物。其实用户要的是变速箱养护，我们做的就是线上、线下有效融合起来。

各位可能对这样的公式都不陌生，所以要想做好我们的零售，就必须要做好流量！

四、智慧门店成为未来趋势

怎么去做？智慧门店，如何把自己的门店打造为智慧门店这变得非常重要。这几天我参加了一个会议，我们市委书记刚刚上任就把苏宁电器的老板还有我以及其他人招了十几个人过去，告诉我们什么？杭州这个城市电子商务做的非常好，我们会将南京打造成为一个智慧城市，因为南京有很多对外连锁的机构，南京有很多做硬、软件的，所以南京完全可以做成一个智慧城市。南京是作为东部特大型的城市，作为中国最著名的教育科研基地，南京在未来几年将会变得更加好，会变成智慧城市。

智慧门店阿里一直在做，阿里做的淘咖啡的项目，还有新加坡二手车卖家Autobahn Motors的项目，那么龙蟠做的项目是什么？我们的名字叫U蚂蚁，龙蟠在润滑油行业里面排名第七名，在民营的品牌当中排名靠前，中国市场的排名也不错。但是，龙蟠对于石油集团来说还是小蚂蚁，龙蟠有没有进一步往前可能？有可能，是它赋予了我们的。因为我们的用户全部已经到了云上，包括我们很多车主都已经变成了云上的蚂蚁。云上的蚂蚁有可能可以打败地下的大象，地下的大象有可能会与云上的蚂蚁打成平手。

U蚂蚁的平台是集场景营销、会员管理、线上线下营销于一体的微信智慧门店系统，我们很多人在做APP，过去我也做了很多APP，金牌维修部，这是我自己开发的APP，上线了将近十万个维修工。后来发现做整个APP的机会成本太高，当时我在想，那为什么不在微信生态系统里面做，所以在这个超级APP里面我建立了自己的APP，在微信上面建了自己的系统，用小程序来做我们集客的项目工作！

这里提醒大家，小程序将是未来一两年最大的风口，这不是替马化腾做广告，确实是这样的，因为我看过很多小程序的案例。

U蚂蚁智慧门店有如下的功能，首先维修厂和车主之间是一对一绑定的，我们把所有的价值链成员全部界定清楚了，这个里面有厂家，有总经销商，有分销商，有维修厂，有车主，这些都是一一绑定的关系。比如维修厂，车主直接绑定维修厂，维修厂的会员，这个车主只属于这个维修厂所有。而且通过微信你和你的车主进行联系、互动就会更加的频繁，更加的简单，成本更低！

应用场景也很好做，比如说你把二维码在门店那里一挂，或者是一个二维码名片，又或者是易拉宝，客人扫完码就可以直接过去了。员工也可以生成专属二维码，过去你手下养了十几个维修工，这些维修工除了在家里修理车之外，闲的时候干什么？你可以让他们发传单，但是发了传单也没有意义！

如果今天你要出去，你只需要把员工身上的专属二微码，让客人扫一下，就变成这个维修工的客户，也就自动变成维修厂的客户。扫过二微码以后，第二天就可以推送红包，还可以推送一个卡券，你就告诉客户，我们最近有一个什么活动，变速箱给你一百块钱卡券，三天之内过来用，是免费的，你可以给你的工人发奖金，这是其中最小的一个功能。

玩大转盘，抽奖！搞路演、停车场、物流园等各种场景都可以玩，而且可以给客人推送各种卡券，从后台直接推送，你自己维修卡的后台可以生成自己的卡券，然后可以推送给用户。还有就是线上卖服务，线上卖服务项目，可以自动分账。今年双十一我们已经做过了，用的就是U蚂蚁系统，用户买龙蟠的一个辅助项目，比如说换一桶汽油300块，维修工赚多少？维修厂赚多少？经销商赚多少？我们把所有分账系统用这个U蚂蚁系统全部都做通了。

你有新增项目就可以马上推送给用户，另外你还可以开你的店中店，在维修上面开你的店中店，你可以管理你的维修厂，它有一个专门管理维修厂的系统。还有一个很重要的功能就是打赏，维修工做的不错，车主可以赏他三块钱、五块钱，给小费极大激发了维修工人的积极性。同时，车主奖他三块，龙蟠公司就补给车主三块钱，这样让更多的用户能够互动，让我们的维修工可以更好的服务车主。

我们推广的活动有很多，效果也非常明显，通过这样的活动，会让我们的生意都增长一倍，还有一个重要的功能就是预约上门服务。客人可以提前预约明天早上九点钟过来，可以指定服务项目以及服务人员来帮您做服务。特别重要的一个功能，就是你的车主的CRM系统-客户关系管理系统。

很多维修厂，你们的客户都在哪里？不是在电脑PC端，就是在手机微信里，要不然在你的本子上面，这些客户你有多长时间没有联系，客户多长时间没有回来，你该跟他形成怎样的互动关系。没有有效的互动，客户大量的流失，客户没有有效的开发，客户在一个又一个维修厂流动，不是你的专属客户，没有可持续的创造价值！

所以这就是我们在做的一套U蚂蚁系统，把你搬到云上，让你和你的用户在一起持续的互动！

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