顾客嫁接睫毛

按照这个预约流程来，到店的顾客可以翻一倍！开店手册

美睫预约都做不好，还想要年入百万？不可能的！...

对于日式美睫店来说，大部分到店嫁接睫毛的客人都是先预约，再过来接睫毛的，很少有顾客是直接到店做睫毛。所以预约是美睫店的关键环节。

"您好，xx美睫……"美睫店电话响起，前台小姑娘条件反射接起电话就说了这句话。

这很有可能就是一个预约电话。前台接下来就是要按照店内流程为这位顾客安排嫁接睫毛的时间。

一般电话来预约的都是新顾客，而老顾客都喜欢用微信预约。

电话预约

>>> 1.询问姓名

——"您好，请问怎么称呼您"

——"我姓张"

——"张小姐，您好！"

当顾客表示自己是要预约时间嫁接睫毛的，前台首先要问的就是顾客的姓名，这不仅仅方便接下来的对话和做预约登记，也是一种礼貌的表现。

有的顾客会告诉你自己的全名，有的顾客只告诉你她的姓氏。如果是后者，等到咨询登记的时候，也是可以获取顾客的全名的。

>>> 2. 询问是否第一次来接睫毛

——"请问您是第一次来我们这边嫁接睫毛的吗？"

为什么要问是否是第一次来呢？

因为如果顾客是第一次来，对店铺的服务和流程以及技术不了解，就有很多的事项需要和顾客说明。

事实上，大部分打电话过来的顾客都是第一次来嫁接睫毛的顾客。

>>> 3. 安排预约时间

——"您想要预约什么时候呢？"

——"明天下午2点吧。"

顾客是第一次来，嫁接睫毛加上事前咨询的时间大约需要三个小时。

那就必须要留出一个至少三小时的空档时间。

当顾客提出要求后，首先对照预约表看一下是否有大于三小时的时间段。

如果有就给顾客安排上，如果没有，就和顾客协商，看能不能安排在其他的时间。

有时候会遇到一些比较犟的顾客，说自己只有某个时间段有空，非要你给他安排。如果遇到这样的顾客，一定要给他说明我们的预约已经满了，如果她真的不愿意接受其他时间，那么这个顾客就需要放弃了。

>>> 4. 询问顾客的来源

——"您是在哪里知道我们美睫店的呢？"

很少有美睫店在预约的时候，还会询问顾客是在哪里看到店铺的信息。

其实，通过这么一个多余的问题，我们就可以知道哪个宣传渠道的效果最好。

如果大部分说自己是在大众点评上看到的，我们就知道在大众点评上的推广效果最好。

如果大部分顾客说自己是朋友介绍来的，就说明我们的美睫店得到了顾客的很大认可。

>>> 5. 询问是否需要卸除睫毛

——"请问您现在眼睛上有嫁接睫毛吗？"或者"请问您需要卸除睫毛吗？"

询问顾客是否需要卸睫毛，是为了留出更多的时间，如果顾客回答要卸睫毛，就需要告诉顾客，要卸睫毛的，需要留出额外的20分钟。

>>> 6. 告知预留时间

——"因为您是第一次来我们店，有些注意事项需要告诉您，我们店嫁接睫毛的方式和外面不一样，第一次嫁接的时间会比较久。

如果需要卸除大概需要20分钟，之后讲解+挑选款式需要20分钟，120根睫毛嫁接时间需要1.5小时，嫁接结束后拍摄小视频需要10分钟所以请您预留2.5-3小时可以吗？"

顾客是第一次到店，对店铺的整个嫁接流程不了解，所以一定要提前告诉她，我们整个过程需要花费多少时间。

一来是为了让顾客心理对时间有个预期，留出充足的时间，二来也是避免顾客在嫁接睫毛的过程中一直不断地催促，影响了最后的质量和效果，以及造成不好的体验。

>>> 7. 确定电话号码，加微信

——-“这是您的电话号码吗？可以通过这个电话加您的微信吗？稍后我会把注意事项和地址信息发送到您微信！”

如果顾客表示这是她的号码，就可以再挂完电话后，在预约表上记录下她的号码，并加她微信。

等她通过后，也要及时把注意事项和地址信息发送过去。

微信预约

微信预约的大多数会是店铺的老顾客，所以预约的过程就比电话预约要简单得多啦。

>>> 1. 确认预约时间

顾客主动发消息来：“我后天下午来嫁接睫毛，有位置吗？”

前台收到微信的第一时间，就要在预约表上确认后天下午是否有还未预约的时间段，如果有，就可以告诉顾客，几点钟还是有时间的，她可以来嫁接睫毛。

>>> 2. 确认是否指名技师

——“您是否需要指名哪位技师为您嫁接？指名技师需要收指名费10元。”

有的顾客喜欢让每一位技师都为自己嫁接一遍，再选择一个自己认为最好的技师，长期接受她的服务。

有的顾客对第一次给自己嫁接的技师就感到满意，就会一直指名这位技师给自己嫁接。

在顾客第一次指名的时候，就要告诉顾客指名需要收取指名费，而不是在结账的时候才告知顾客。不然，即便是小小的10元，也会招致顾客强烈的不满。

>>> 3. 发送注意事项

永远不要高估自己在顾客心理的地位。

顾客有理由忘记你上次发的注意事项和地址信息，你却没有理由不再一次提醒顾客。

所以即便是老顾客，也要在确认预约后，再发一次注意事项和地址信息。

这样才能体现你对她的足够重视。