客户顾客热情

不要做让人厌烦的会销人

我们说销售的过程就是让顾客喜欢我们的过程，也就是和顾客之间互动、建立信任的过程。如果顾客不喜欢我们，...

我们说销售的过程就是让顾客喜欢我们的过程，也就是和顾客之间互动、建立信任的过程。如果顾客不喜欢我们，他当然也不可能购买我们的产品，而如果因为一些小的错误而失去一个客户，是非常令人惋惜的。本文主要从客户的角度来看一下，客户最反感哪几种会销人员。

待客不热情

热情是销售成功需要的最基本情感，没有热情就没有销售。一个会销人如果缺乏热情、面无表情，谁愿接近他？谁愿意购买他的产品或接受他的服务？做销售，你可能因为过度热情而丧失客户，可如果不热情，你将丧失更多得多的客户。在我的销售原理课中经常提到：销售是信心的传递和情绪的转移。这里所谓的情绪其实就是一种热情。

不买就变态度

做销售也随时考验着我们业务人员的情商。可要成功，除了智商更重要的就是情商。客户如果不买，态度马上改变。这样的业务员是最不合格的业务员。因为他连对人的基本尊重都没有，其他就更不用说了。

注意衣装

在营销礼仪的课程中我们要求，作为一名业务员应该如何穿着。我们可以不穿名牌，不要时尚，但最基本的一点就是：干净整洁。

如果去拜访或要参加活动前先要注意：

1、头发，无头皮屑，整洁不凌乱，可以适当打些发蜡或啫喱水。

2、指甲：剪短，确认没有污垢。

3、衣领：无污渍，白衬衣应该一天一洗。

4、鞋：很多人擦鞋只是擦鞋面，而衡量一双鞋干净与否主要是看鞋缝，要细心的用小刷子蘸水去除鞋面与鞋底交界处的尘土。时刻保持自己干净整洁的形象，其实这更代表了自己的一种生活态度，一种积极向上、热爱生活、爱自己和尊重别人的生活态度。

不坦率的聆听

顾客的抱怨客户对我们公司出现了抱怨，或对我们的产品效果出现了怀疑，当他开始抱怨时，我们很多的会销人常做的一件事就是辩解。作为一个会销人永远要记住，你赢了一场争辩，却输了一个客户。当客户出现这种情况时，我们首先要表现我们的真诚，耐心地倾听。

不要老对你的客户说“不对，不是这样的”，这样的词汇是负面的，只会激起客户更大的反感。其实很多时候客户并非要什么结果，他需要的只是你的态度，一个“说法”而已。我们除了倾听，还是倾听。

忽略同来的客户

女人逛街都有个特性，喜欢呼朋引伴。如果看中了一件衣服，试穿了，也觉得非常好，已经打开钱夹了，就在这时我们习惯做的最后一个动作就是问问同行的女伴，怎么样啊？这时只要女伴说一声：颜色老气了点吧？就这一句话，打开的钱夹又合上了，会销人白忙活了半天。