【诊所经营】良好的医患关系是诊所经营的基础！你知道吗？

医患沟通贵在坚持，现在很多做得好的诊所，都是在口碑上下足了功夫，很大部分得益于与患者的沟通。我们要站在病人的 ... ......



医患沟通贵在坚持，现在很多做得好的诊所，都是在口碑上下足了功夫，很大部分得益于与患者的沟通。我们要站在病人的角度，想他们所想，了解他们的心理，再对症下药，切记不能过渡追逐经济利益，“一锤子买卖只能得到短期利益”，从长期看，留住患者，并让患者帮你做口碑营销才是能真正帮助诊所盈利的关键。

在病人眼中，希望医生能够真正关心自己、愿意听他诉说，不会在乎自己的身份，不会介意自己有没有钱，只要来就诊就愿意诚恳的关怀他；希望医生和蔼体贴、能从微小的举动中尊重他了解他；希望医生能够温和的沟通、懂得爱护病人。

也很容易分析出要做一个病人喜爱的医生，要具备这些能力

→ 要有：责任心、同情心、同理心、爱心；

→ 还要有：渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光和果断的决心；

→ 更要有：丰厚的人文知识、良好的语言艺术，善于理解病人的想法、心情和痛苦。

开放式提问：“哪里不舒服？”“觉得哪儿不好？”“现在情况怎么样？”

优点 : 患者是主动的，可以把自己最担心的话题拿出来只有诉说，对于患者来说，是一种极大的满足。

缺点：患者容易说起来没完没了，需要控制掌握节奏。封闭式提问：患者对于这类问题可以回答“是”或“不是”，如果还想扩大话题，可以再追问选择项提问，类似“持续了1天以上是吗？”

优点：收集患者信息来说是非常有效的。

缺点：患者回答起来，可能觉得不是很满足，即并不能想说什么就说什么（三）焦点式提问：“和以前用过的药相比，效果差别大吗？”“头疼、肚子疼是吧？那么，先说说头疼吧。”

特点：更加明确患者述说的内容，不过需要按照时间点或症状点来提问。门诊医生要多进行换位思考，站在病人的角度考虑问题，多想想病人关心什么、一个什么都不懂的客户能不能听懂你讲的术语，只有客户无障碍的理解医生想要表达的意思，才能使沟通达到应有的效果。

真诚的态度是门诊医生与病人沟通得以延续和深化的基础，心诚则灵，只有抱着真诚的态度与病人沟通，才能让病人放心，才能使病人愿意推心置腹的与你沟通。体态语言是门诊医生与病人交流的一种形式，平时一个小小的动作也能表达出很多意思，比如尊重，比如病情是否严重，乃至医生个人素养。

运用体态语言要适度，要根据患者的年龄、性别等因素选择合适的沟通距离，比如对女性病人就不能讲过于超过男女的话语，不能超越男女基础的限度；对于小朋友，要考虑到小朋友对力的承受能力，下手不能太重，要注意场合，动作不要过于夸张。对于某个季节可能有某种疾病比较常发，这个时候医生可以之前将来过诊所就诊的病人一起召集起来，类似举办培训班的形式进行沟通，集中讲解疾病的起因、治疗及预防知识。

对病人来说，能感受到医生对自己的关怀，一次性面对同类型的许多病人，可以节约医生的时间，还可以促进患者间的相互沟通，使患者主动成为诊所的宣传员。医生的态度和举止，在病人的眼里可能会有特定的含义，如病人可能会因为门诊医生的笑脸理解成友好或病情不重的信息，可能会因为门诊医生眉头紧皱而联想到自己的病情是否相当严重。所以医生必须把握好自己的情绪，避免因不恰当的情感流露传递该病人错误的信号。

遇到个别比较刁钻的病人时，也要注意克制自己，用冷处理避免一些不必要的矛盾。有时候，有些疾病采取口头和书面沟通都很难，这时候可以选择将该疾病有关的影像资料比如照片和视频，给病人进行展示沟通，并采用通俗的语言跟患者说明病理，便于病人理解。

写完处方后一定要对病人进行解释，交代服用方法以及下一步的治疗方案，切不可让病人茫然若失，不知所措。在涉及病人的病情时，讲话一定要有分寸，要留余地，特别对病情较重的病人更要注意。

一是不能说得太绝对，如保证只好之类的话，即使有十分把握也要在已确定治疗欲望的前提下说成八分，固则，一旦发生意外，由于病人及其家属都没有思想准备，会造成纠纷；二是不应为了引起病人重视，把病情讲得过重，增加病人的心理负担，对下一步治疗不利。

诊所竞争越来越激烈了，靠医术和服务赢得市场和口碑的世代已经来临，虽然拥有高超的医术（检测一流、技术一流、对症治疗）很重要，但是也能忽视服务的重要性。做好良好的医患沟通、增加医患信任，是增加门诊量、打造好口碑、进而打造医生的个人品牌的必备要素之一。

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