软实力练出硬功夫，哈弗用户满意度再创佳绩

 

文 | 王硕奇

哈弗在SUV市场上为何一骑绝尘，一直占据销量领军地位？

产品品质、技术实力、安全口碑等等，都被认为是其遥遥领先的秘诀。

如果说上面这些是哈弗的硬实力，那么客户满意度则是其强大的“软实力”，是软硬结合才成就这一段神话。



不偏科哈弗：售前、售后和产品大满贯

9月26日，在由中国汽车质量协会主办的“2018年汽车用户满意度测评”中，哈弗凭借多年来在品质和服务上的深厚积累，多个细分市场领域斩获第一名佳绩。其中爆款产品哈弗H6以79分的成绩获得“10-15万A级SUV”第一名，哈弗M6则以78分的成绩获得“7万及以下A级SUV”第一名。

中国汽车行业用户满意度（CACSI）奖项由中国质量协会进行调研，是目前国内唯一采用国际通用的结构方程模型测量方法的汽车专业调研，全面反映众车主对汽车产品及服务的真实满意程度，被誉为“中国汽车质量最高奖”。

哈弗品牌旗下多款车型在“中国汽车质量届最高奖”中脱颖而出，足以彰显消费者对其产品品质、服务实力、坚实口碑的高度认可。



据最新数据统计，被誉为“国民神车”的哈弗H6已经在销量上累计保持了64个月的第一名，获得了300多万用户的认可。更重要的是，哈弗通过高效的用户服务与口碑管理，建立起了高满意度的消费者体验，哈弗H6第四次获得用户综合满意度第一名可谓实至名归。



组织经销商一起决胜终端

用户综合满意度第一名背后的卓越关怀体系，是哈弗联手经销商体系一起打造的。

截至2018年，哈弗旨在提升销售服务运营质量的决胜终端活动已进行了8个年头。

在建立服务品牌过程中，哈弗确立了以“客户满意”为中心的工作评价标准，通过激发经销商的自主创新思维，提升营销、服务、渠道、网络的质量和终端形象，其销售服务网络覆盖全国，运营稳健、管理规范，服务水准已经成为行业标杆。

“力争把哈弗的服务打造成国内汽车服务第一品牌。”长城汽车董事长魏建军曾经的誓言正在一步步成为现实。



哈弗服务节：关爱从细节做起

为了将服务提升到更高层次，为了让更多人感受到哈弗的关爱，汽车研究院了解到，从10月20日起，“关爱随行·安全领航”第四届哈弗服务节正式启动，本次活动将持续到2019年2月20日，还能陪您一起过大年。

哈弗希望拿出更多诚意，感谢数百万车主多年来的信赖与支持，用实际行动提升服务质量并回馈消费者。



今年哈弗服务节将围绕“安全”、“礼遇”、“出行”、“过节”四大主题展开。服务项目包括车辆检测、养护套餐优惠、百公里免费救援、过节好礼相赠等。在冬季来临之前，提前为客户的爱车免费检查，优惠保养，让哈弗的消费者在冬天里免去后顾之忧。

多一份关心，就多一份回报。眼下，中国汽车销量陷入低迷，已出现“三连跌”的负增长，9月更是创下了7年内最大降幅。然而，据中汽协9月份数据显示，在中国汽车销量寒冬将至的背景下，而长城汽车旗下以哈弗领衔的四大品牌都实现了逆势增长，哈弗更是达到61610辆的销量，环比大涨44%。

取得如此傲人成绩，体现了哈弗时刻以消费者为中心的价值观念已经深深扎根在其品牌文化中。汽车行业随着时代的推进在不停变化，不仅是新技术以及共享精神，服务也是推动行业变革的中坚力量，它让一辆辆钢铁铸造的汽车有了温度，有了关怀。如果硬实力能够决定事业的起点,那么软实力则决定着未来高度。作为SUV领军者的哈弗以行动证明，汽车行业已经步入向“服务经济”转型的新时代。