解决了这几个问题,民营医院经营没有做不好的!(附解决方案)

 

解决了这几个问题,民营医院经营没有做不好的!...





问题一:为什么很多病人愿意花更多钱去公立医院

1、信赖感、对技术的迷信,长久形成的习惯

2、享受更多的医保政策

3、熟悉的老专家

4、曾经在民营医院就诊,出现不满意疗效

5、对民营医院不够了解,只是下意识作出的决定



解决方案

1)  加强医院与各大医院的技术交流,举办学术性高峰论坛,提升医院技术形象

2)  通过硬广告、软新闻等各种宣传形式强化医院的品牌形象

3)  加强医院内部质量管理,提升医疗服务质量,做到出院的患者满意最大化,从而提升口碑宣传率

4)  推出类似医保的政策,患者在医院可享受在公立医院同等的优惠政策

5)  聘请部分当地公立医院的老专家,安排在内科、外科、心血管等临床科室,部分妇产科的老专家也可通过渗透性经营培训,提升他们的经营意识。

问题二:很多医生经常说;病人没钱,病人太穷了

1、下意识的反应,为自己接诊技巧不足的开脱

2、免费类活动带来的无质量病人

3、医生是否开大处方,吓跑病人

4、经营部制定的医生处方额度没结合当地市场



解决方案

1)  加强培训与沟通,杜绝医生急功近利心态,同时提高医生的整体接诊技巧,培养技术性和经营性结合的医生

2)  最重要的是,从病源上加以努力,更多的门诊量,能够杜绝医生浮躁的心态

3)  医院的日常门诊不仅仅以“哄”进来为主,而是建立一种病人信赖,冲着医院技术和品牌而来的心态,因而杜绝了很大部分冲着促销活动赚便宜的人

4)  经营部制定一些开发方案时,是否给医生造成了太大压力,这种压力转化为对病人的急功近利的大处方,得不偿失 。

问题三:民营医院的广告为什么总是没效果

1、准确的定位,广告对象找对人,卖点找对人


1)避免前篇一律的抄袭,不要人云亦云

2)避免全面没有特点

3)老百姓看得懂的广告

4)多些软新闻

5)避免没有方向没有计划,没有界限的投放

2、系统性、有计划性、避免想到哪里投放哪里

1)组建党支部,大力支持党建工作开展,建立一种政府支持形象

2)公益广告、有针对性做,作出影响力、

3)传统媒体效果大打折扣下,开发网络宣传平台

3、咨询部接诊率不高问题

1)咨询率专业知识不高,如何解答病人问题

2)太急躁的心态,消除不了咨询者谨慎心态

3)缺乏刺激性政策,接诊员积极性不高

4)咨询员照搬标准,没有灵气,缺乏应变能力

5)与临床科室脱节,配合不好

4、市场部如何找准自己的位置

1)协助策划部开展一些户外活动

2)作为一个宣传渠道,大力开展门诊,乡镇医院的转诊关系

3)以产科为主要切入点,积累关系,带动外科、妇科、骨科等科室开拓

4)大力开展体检市场

5)进行下乡普查筛选

问题四:为什么病人看了一次病就不再来了

1)病人只是来试试

2)广告宣传与内部经营不对接

3)对医生诊疗不满意

4)治疗费用太高



解决方案

1)  医院内部氛围营造。通过学术墙、医院各科室走廊墙体、专家的包装,营造医院一种浓厚的学术氛围。病人进来后,就产生很强的信任感。

2)  策划部策划的活动和广告,要把活动的本质深刻灌输给临床医生与相关部门。从而避免策划与医院内部经营行为的脱节。很多病人来了,失望走了。

3)  策划活动不能有太多的投机行为。做活动是需要有人气,但是如果出现太多投机行为,就会发现来了很多人,但是都不是我们想要的。如果这时候再出现医生的无技巧性开发,就会出现以后活动越做越没效果,病人不信任现象。

4)  活动来的免费病人也好,优惠内容也好,必须一视同仁。而不能因为病人享受的是不收费的服务,就加以故意刁难。

5)  活动内容承诺的,必须及时、准确的兑现。这是形成二次开发和病人满意度的最重要条件。
问题五:为什么优惠、平价甚至免费都很难吸引患者了

1、以前过度开发留下的信任危机产生后遗症

2、没有好的卖点,广告没有好的主题和好的传达方式

3、类似的活动太多,不够吸引人,甚至月月有

4、每次优惠和评价项目甚至优惠都是旧项目,产生不了需求



解决方案

1)不提倡每个月都做优惠活动,特别每次都是相同的优惠项目和内容,要做活动,每次都提炼1-2个产品主推,不要全线检查和治疗项目都优惠

2)增加附加值。比如宫颈疾病的免费普查,在提供宫颈刮片等高技术时,如果增加权威专家现场检查诊断等附加值,从而更能唤起患者的欲望。

3)活动时间结束后就不要再延长活动期。让活动充满稀有性,让患者期待下一次的活动。

问题六:为什么病人做了检查却不治疗

1、病人感觉医药费太贵

2、只是看广告来,享受某种特定优惠检查政策

3、医生解释不到位,接诊技巧打动不了

4、没钱



解决方案

1)  医生的外在形象,服务态度,说话沟通技巧,专业术语等都是打消患者疑惑的最好的方法

2)  诊疗过程中,只要患者真的有病,就能产生他的治疗欲望。其过程需要医生与病人的深度沟通,了解患者的需求及心理想法

3)  最好的接诊技巧就是医生自身的综合专业素养,只有拥有高素质的专业素养,才能打动患者,促成其治疗 。

问题七:为什么十个新病号只留下了两个?

1、医生接诊能力差,大处方吓死人

2、收费高

3、诊疗效果差

4、久治不愈的老病号,试探性的就医

5、短期性宣传策略带来的病人

6、医生接诊技巧的不高

7、在接诊过程中,病人对医院产生的不信赖感



解决方案

1)  在做活动没?十个病号有多少是有病的?如果不是目标人群,只是体验活动来的,或者说图活动免费项目来的,那流失性比较大是正常的。

2)  正常的门诊中,十个新病号,流失了八个,医生接诊能力差、大处方、医生接诊技巧不高都可能是原因。其根源就是:提升医生,增加信赖。提升医生整体专业素养和技能,增加医院的整体信赖度。

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来源:医疗运营先锋官



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