创业这两年

一年一次的分享...





创业前我是公立医院的一名医生，可能是因为自己是一个比较有棱角的人，所以人近中年依然对医疗体制有很多不满，比如一些混乱的治疗，职称导向的医生评价方式，患者无尊严就医体验导致的频发医疗暴力等等。

很多东西想改变，但却无力改变，对着一眼望得到的未来，萌生了为自己未来做些改变的想法。因为偶然的因素用了微博，开了微信公众号，也碰巧有点写作能力，关注的人多了，然后觉得有条件做点自己想做的事，比如开一间践行自己理念的诊所，然后就辞职出来了。

但出来后发现，开诊所需要那么多的人、财、物，就没敢下手了，退而求其次，做了线上咨询平台，然后有了现在的怡禾。

创业2年后，我最初想开的那间诊所终于开出来了，不敢说这是最好的诊所，但我相信，比我们更纯粹践行循证医学理念的诊所，国内应该很难找到。

目前开业3个多月来，运营得也很不错，虽然将来能做成怎样还有不确定性，但至少再验证了一件事：从线上走到线下，医生规范行医，不靠多开药多开检查，靠规范服务，不需要靠职称，也是能被患者认可的，而且也能获得不低于公立医院低的收入。

老实说，我辞职的时候，就是想开一间诊所而已，但为了开这间诊所，为了凑集开诊所的人、钱、物，不得不做了线上平台，然后要努力去把业务做大，让公司活下来。想做大就得不停地想用户的需求，去想怎么样提供有价值的服务，然后不得不去找人，找钱，然后要管人、管事。

然后团队大了，每个人基于信任来到公司，要考虑团队每个人未来发展，就又不得不把公司继续做大，要做大然后就要招更多的人进来，然后要管的东西就会越来越多。我抱着开门诊的想法出来，费力很大力气把门诊开起来了，我自己却很难找到出诊的时间了。

所以，创业是一只舞鞋，你穿上就需要不停地跳舞，而且穿上之前，你可能准备想跳一支交谊舞，但穿上后你会发现可能要跳霹雳舞，而且要一直跳下去。

话说回来，我认为自己是一个比较有想法也有行动力的人，所以这两年虽然比较辛苦，做过一些错误的选择，也要面对很多意想不到，自己也不愿意去做的事，但整体来说做到今天还算做得不错。怡禾线上咨询平台，作为一个开诊所的一个“副产品”，影响力应该是超过了任何一家诊所，也应该超过国内的很多的医院。

怡禾线上2年完成40多万人次的在线咨询，门诊开业三个月，这个月门诊量就已超过600人，并且能实现靠业务收入维持公司发展，并获得良好的口碑，这在医疗创业里应该是很不错的成绩。业务数据这些，对一家公司来说肯定很重要，但就我自己创业的初衷而言，按自己理念实现一些想法可能会更重要。我一直觉得，通过服务规范， 让医生靠提供可靠的专业服务来实现价值，医生这个职业也会更容易被人尊重，医疗行业也才能向前发展。

很欣慰的是，每年的医生年会上，怡禾医生们对我说得最多的是怡禾给自己带来的改变。因为怡禾的用户很多是长期阅读科普的家长，他们能很敏锐地发现医生建议是否有依据，医生们为了避免得到低星评价以及被质控小组谈话，不得不认真地查证自己说的话，也不得不去学习沟通技巧。

一旦医生自己也建立很强的查证意识和服务意识，也就会开始去审视自己在医院里的诊疗和沟通方式，所以很多医生都反馈说，在怡禾做了咨询会发生两个变化：一是思路会更清晰，诊疗会正规，另外就是说的话会越来越多，看病也越来越慢。

目前在怡禾线上有400多位医生，绝大部分都是公立三甲医院的中青年骨干，他们的改变，其实受益的不仅仅是怡禾平台上的用户，也有他们在医院里接诊的患者，也会将影响到他们所带教的年轻医生，进而进一步影响到更多的医生和患者。将循证和服务意识的种子种下，然后播散开来，这也是一件很有成就感的事情。

而之所以能实现这件事，根本原因还是在于有这么多信任和支持怡禾理念的用户，有大家的一次次付费咨询，付费听课，线下就诊，医生在怡禾提供服务能获得不错的回报，怡禾才能够吸引到足够多的优秀医生。这是一个双赢的过程，也是一个良性循环的过程，因为医生的改变，也会让他们提供的服务更专业，更可靠，所以商业才能推动改变。

说到这里，想分享两个案例，一个是大家可能已经看到过，那个舌癌的患者，去医院找过4位医生都给漏诊，最后是怡禾上医生的坚持下，帮她联系活检医生，最终得以确诊并及时治疗。（参阅：我和肿瘤君的故事）

另外一个案例，我们来看看下面的视频。

在当地医院表示无法比对、有风险，妈妈每天以泪洗面，在留不留孩子的问题上和自己作斗争的情况下，直到在怡禾上咨询了熊医生，才吃下了第一顿饱饭，后来安心生下了这个健康的宝宝。

而类似的案例也远不止这些，比如这次我们公告25位怡禾之星时，也看到了这样的留言。

通过传播知识改变了健康观念，建立了科学意识，进而改变了生活方式。通过改造服务，改变医生，进而改变医疗品质，改善了很多家庭的健康结果，甚至帮助一些生命来到这个世界，这是两年来怡禾所取得的一些成就。

这些成就对整个行业而言，依然只是湖水里的一个涟漪，在接下来的时间里，我们会建设更多的线下诊所，并把线上线下服务一体化做得更完善，以改变更多医生和患者。

我依然相信：涟漪多了，终将能改变潮水的方向。

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