华山论剑除了超额完成挑战目标外，一汽丰田2018年还有哪些突出之处？

别人恐惧时我贪婪，别人贪婪时我恐惧。...

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股神巴菲特有一句名言叫：“在别人恐惧时我贪婪，在别人贪婪时我恐惧。”当然，股神之所以是股神，就是因为对绝大多数人来说，要达到这样的境界实在太难。更多的时候，大家是人云亦云，随波逐流。

这是比较保守的做法，也是比较安全的做法。这样的选择，虽然不可能鹤立鸡群，但也不至于全军覆没。因为一般情况下，大多数人的选择都不会有太大的偏差。

去年这个时候，几乎所有的行业专家和厂家都普遍认为，2018年依然会是中国汽车行业平稳发展的一年，全年汽车产销量有望突破3000万辆。做出这样的判断，是基于过去几年市场的表现，同时也是根据中国市场的千人保有量来估算——2015年，我国汽车市场销量达2459.76万辆，同比增长4.68%；2016年，我国汽车销售2802.8万辆，同比增长13.7%；2017年，我国汽车销量2887.89万辆，同比增长3.04%。

如果以此类推，2018年最迟2019年汽车销量突破3000万辆，应该是板上钉钉的事情。谁想到，市场突然来了个大趔趄。中国汽车流通协会数据显示，2018年中国汽车销量约为2780万辆，同比减少100万辆，这也是中国车市28年来的首次下滑。

整个市场哀声一片，多数车企没能完成年初制定的销量目标。其中，也不乏一些闪光点，比如一汽丰田。近日，一汽丰田发布的销量数据显示，2018年累计销量达到720,306辆，同比增长4%，不仅完成全年69.5万辆的销量目标，并且超越71.5万辆的挑战目标，在车市寒冬成为逆势增长的领跑者。

“2018年年初，我们就预感到市场不会太乐观，提前做出判断和调整。当时有些媒体说，我们的目标太保守，其实我们是提前有应对之策。”在不久前的一次采访上，一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国表示，市场不好的时候，更考验体系能力。一汽丰田这一年，不仅实现了销量上的提升，更重要的是，实现了经销商体系的稳定性，经销商的盈利能力没有受到太大的影响。而这也是车市寒冬中，最难能可贵的地方。

那么，除了提前预判和调整外，一汽丰田逆势上涨的原因还有哪些呢？

产品力强且布局完善

2018年车市除了“惨淡”外，还有一个比较明显的特点就是——强者越强，弱者越弱。从销量数据来看，豪华品牌普遍上涨，丰田、本田和大众微弱上涨，而像众泰、斯威、比速等品牌力较差的企业，则几近腰斩。

目前，中国市场上有上百个汽车品牌，这在全球范围内都绝无仅有。因此，接下来肯定要面临重新洗牌。从2018年的数据来看，在一汽丰田72万辆的销量中，主力车型卡罗拉的累计销量达到37.7万辆，其中，卡罗拉燃油版累计销量为294289辆，卡罗拉双擎版的销量也达到了82430辆。在轿车市场整体下滑的背景下，卡罗拉家族逆势增长9.4%，市场集中度进一步提升。

此外，SUV家族也成为一汽丰田的销量支柱。其中，RAV4荣放实现销量146,899辆，是销量最好的SUV车型；普拉多实现销量34,334辆，是目前所有车型中增长最快的车型；奕泽还处于爬升阶段，2019年有待进一步释放。

产品热销的背后，是消费者对于一汽丰田服务品质的认可。在2018年中国汽车用户满意度指数（CACSI）评比中，一汽丰田荣获合资品牌第一名，其中卡罗拉、威驰分别获得细分市场第一名；在2018年J.D.Power SSI中国汽车销售满意度研究中，一汽丰田获得厂家排名第五。普拉多、皇冠则分别获得细分市场第一名。除此以外，一汽丰田服务更是连续三年获得“丰田服务全球表彰金奖”。

很多国内车企并不注重服务质量的提升，结果就是“捡了芝麻、丢了西瓜”。毕竟，在中国人的购买习惯中，亲朋好友以及网上的口碑推荐还是起到非常大的作用。

2019年，一汽丰田将迎来“产品大年”，其中包括将于3月份上市的亚洲龙AVALON、全新换代的卡罗拉、插电式混合动力车型卡罗拉双擎E+和全新换代车型荣放。这4款车型，将成为一汽丰田销量再创新高的发力点。

营销上不断突破创新

在这个“酒香也怕巷子深”的年代，好的产品也需要有好的方式推广给消费者。毕竟，产品太多，信息爆炸，要想从众多产品中脱颖而出，不仅要有足够的曝光频率，更要有好的创意和品牌主张。

在2018年9月的15周年感恩之夜上，一汽丰田发布了全新的品牌口号“致真至极”，表达了以品质服务的全新理念、为中国用户带来更好服务的愿景。全新品牌口号的发布，意味着一汽丰田在品牌建设上的再次发力。毕竟，经过15年的发展，一汽丰田已经积累了680万的车主，如何更好地给用户提供好的产品和服务，是车企最重要的工作之一。

“未来，一汽丰田将在制造升级、新能源化、智能网联和营销升级等战略层面，持续为用户创造最好的品质和服务，对‘致真至极’进行诠释。”一汽丰田销售有限公司总经理田青久表示，“在这个竞争愈发激烈的时代，我们还是要回归原点，拥抱客户，从客户需求出发。推出更好的产品，打造更完善的服务体系，以期得到新老用户的认可和信任。”

事实上，一汽丰田的服务一直有口皆碑，并已连续第三年获得“丰田服务全球表彰金奖”。2017年，在达成600万辆销量的时间节点上，一汽丰田推出了“安享管家计划”，安享管家计划从客户需求出发，打造全新的人·车·生活全程呵护体系，让客户买车放心，用车安心，换车便利。2018年，一汽丰田将在完善“安享管家”为核心的价值链业务基础上，对用户整个生活中对车的全部需求全方位考虑，提前洞察客户需求，并提出一系列解决方案供客户选择，为车主提供移动出行全场景管家式服务。

田青久认为，根据用户的需求，采取定制化的服务，一汽丰田才能真正实现从“传统的生产销售型企业”，向真正的“用户型企业”转型。

这一年多来，一汽丰田在持续推进“年轻化”战略的同时，也进行了很多营销上的突破和创新，在数字营销、体验营销、跨界营销、体育营销和娱乐营销上都有新的尝试。比如2018年3月23日，一汽丰田以“新·生活美学”为主题，举办2018春季新品发布会，田青久与著名主持人孟非、女演员王珞丹一起，用时尚的方式解读一汽丰田的“新·生活美学”及全新产品，让人耳目一新。

再比如，在奕泽上市后，一汽丰田利用两微一抖（微信、微博、抖音）开展粉丝营销，打造粉丝的社区“丰潮世界”。“丰潮世界”不仅提高了粉丝的黏性，而且可以通过算法推荐给相应的经销店，转化为销售上的助力。