降低成本的游戏没那么容易【宁宇专栏-292】

降低成本不仅是表面上看得到的措施，更是要根据企业的战略不断优化组织机构和管理体系，才可能真的把成本降下来。...



【摘要】降低成本不仅是表面上看得到的措施，更是要根据企业的战略不断优化组织机构和管理体系，才可能真的把成本降下来。

原中国移动业务支撑系统部经理，现华为业务软件部专家

愿意和大家分享运营商的辉煌与没落，成功与失败，他用他的故事和分析诉说：运营商和你们想的不一样。

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2019年经济高速增长的可能性不大，无论是宏观经济还是具体的产业或企业，都应该顺应这个态势，进行结构性调整。蒙眼狂奔的时代结束后，各个领域逐渐回归正常发展状态。对于失去高速发展机遇和快速成长空间的企业来说，首先要考虑的是降低成本的问题。

在企业发展阶段，往往会通过扩大规模来降低单位成本，以获取竞争优势，尤其那些公用基础设施占比较高的行业，投入同样的固定成本，用户规模越大，单个客户或业务的成本摊销越低，最典型的就是电信运营商。斥巨资建设的通信网络，绝大部分设施是可以共用的，用户规模越大，单位成本越低，就意味着运营商的盈利能力强，拥有较强的竞争力。

然而为了支持规模的持续扩大，企业还需要为增量进行投入，比较典型的案例是中国联通的4G。在4G刚刚建成的时候，由于用户规模以及使用量都没有起来，所以网络空闲，资源充沛。为了提高企业收益，联通采取一系列降价措施，积极推进互联网卡和不限量套餐，吸引了很多用户入网，尤其是流量消费能力比较强的用户。虽然发展了大量用户，但对于联通来说只是提高了网络的利用率，并没有增加太多的成本，所以这段时间里发展客户的成本比较低，企业呈现出量收和利润同时上升的势头。但随着客户的继续涌入，部分地区的网络出现超负荷的现象，由于资源不足，用户体验开始下降，需要对网络进行扩容改造，成本又上去了。

相对于这些因为客户规模增加和变大的固定资产投入，更大的威胁来自于企业管理成本的上升。伴随着企业规模的扩张，人员规模和组织结构也会膨胀，发展到一定规模以后，继续扩张带来的组织成本的上升，会冲销掉单位成本下降带来的效果。服务的客户多了，企业的规模大了，就意味着员工数量的增长，然后就是组织的扩充以及任务的细分，沟通成本高了，管理成本节节攀升，之后就是大企业病，这个套路循环重复了一遍又一遍。

在业务快速发展的时候，尤其是在有资本支撑的情况下，企业迅速膨胀是正常的，也是必要的--如果看到机会不发展，也是错误。但当发展遇到困难，企业需要通过裁员等优化动作降低成本，而这就更难了。

以前某个业务单元是10个人，后来业务发展，扩张变成几十人。人太多难以管理，所以必须分裂成为几个业务单元，经过调整，渐渐大家习惯于在新的组织框架下运作。等到业务需要收缩的时候，能把团队还原成以前的模式么？不太可能。

每个小的业务单元都可以因为人员减少而更加忙碌，而业务单元之间的衔接却并没有变化，于是就形成了这样的情况：通过裁员降本增效，最终只是降低了人工成本，而达不成提高效率的预期目标。

所以说，降低成本不仅是表面上看得到的措施，更是要根据企业的战略不断优化组织机构和管理体系，才可能真的把成本降下来。

还有一个问题需要特别强调，降低成本要考虑的是端到端的整体成本。有的企业到处开展降低成本的优化工作，把流程切碎，采取措施降低了局部的成本。但这样的结果，提高了集成整合流程的成本，反而得不偿失，越是出台降低成本的举措，总体成本越高，如此降低成本的企业，其经营之路必然越走越窄。

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