又是别人家的医院……比你有钱还比你用心！

打造全球最佳医疗机构，靠的就是这4点...





来源：微信公众号“天下好医”

2018年，在总裁兼CEO Tom Mihaljevic的带领下，克利夫兰医学中心为当地社区经济总贡献量达178亿美元。近日，Mihaljevic总结了2018年辉煌成就，并公布了该中心的未来5年战略计划。如何打造全球最佳医疗机构？来听听Mihaljevic怎么说。

2018年是Tom Mihaljevic出任克利夫兰医学中心 (Cleveland Clinic) 总裁兼CEO的开局之年。过去一年，克利夫兰医学中心门诊量超200万人次，创该中心年门诊量历史最高纪录。手术带来的收入增长6.2%，达89亿美元，以新增就业、薪酬及纳税等方式为美国及当地社区经济总贡献量达178亿美元。如今，克利夫兰医学中心正继续扩大规模，将于2019年在俄亥俄州东北地区新建2所医院，在佛罗里达新建4所。



2018年，克利夫兰医学中心做出了多项创新举措，聚焦医疗质量、可支付医疗、患者安全及医护福利等重点问题。

2019年，为在当下错综复杂的健康产业大环境下立于不败之地，Mihaljevic在年会上公布了五年战略计划。该战略建立在医疗产业趋势基础之上，充分考虑了社区需求及医院本身的发展历史。

他表示：“我们将不改初心，精诚合作，以患者为中心，在未来五年内实现患者接待人数增长2倍。”

2019年，克利夫兰医学中心将继续聚焦2018年的创新举措，从以下四个方面打造全球最佳医疗机构：

Mihaljevic表示，克利夫兰医学中心的愿景是成为最佳的医疗服务机构。在他看来，患者安全毋庸置疑是不可转变的重中之重。2018年，克利夫兰医学中心的重大患者安全事故大大减少，他表示，医院的目标是：重大患者安全事故为零。

2018年，克利夫兰医学中心推出了一项变革性创新举措：层级日常会议（tiered daily huddles），要求15分钟内实时解决问题。医院所有科室每天必须召开日常会议，做到当场解决问题，当场解决不了则报上一级解决。每天有25000名医护人员参加日常会议。每天上午11点，CEO及高层领导班子将碰头分析医疗质量、患者安全、患者和医护人员互动等问题，包括手术执行情况。为更大程度鼓励医护人员披露患者安全问题，克利夫兰医学中心为个人及团队设立“畅言奖”。

在Mihaljevic看来：“沉默是安全的一大忌。克利夫兰医学中心正打造一个让医护人员在患者安全方面无所畏惧、畅所欲言的文化氛围。”Mihaljevic指出：“希望我们服务的每个社区都成为最健康的社区。克利夫兰医学中心致力于为每个其服务的社区谋福祉，不仅在健康及福利方面，也体现在经济上。“ 2016年，克利夫兰医学中心对当地经济的贡献为178亿美元；2017年，为当地社区创造9.06亿美元福利。

2019年，克利夫兰医学中心全球医护人员数量达66000人，其中医师及科学家4200人，高级实习医生2800人，注册护士16600人。克利夫兰医学中心正致力于提升社区健康水平，关注阿片类药物成瘾及婴儿死亡这两大紧迫问题。医护人员也投身于为社区提供便民服务等行动中，支持医护人员自发参与服务社区的志愿者活动。“我们的目标是打造医疗领域最佳的工作环境，像家人般对待每位医护人员。” Mihaljevic如是说。

在医生过劳现象肆虐全美之际，克利夫兰医学中心首开业界先河，设立医护体验办公室，随后对该中心内11000名医护人员进行访谈，旨在解决医护人员过劳问题。

他表示：“我们借助科技、团队协作、增加福利等方式对抗过劳问题；我们雇佣抄写员、采用声音识别系统将文档编制工作无缝衔接。过去4年，高级实习医生人数增加两倍。”

多元化和包容性将继续成为克利夫兰医学中心前进的基石。“我们对种族歧视、宗教歧视、国别及文化歧视、年龄、性别及性取向歧视、退伍军人歧视零容忍。多元化是我们的优势。到2024年，我们将打造一个充分体现多元化的领导班子。”Mihaljevic说：“接纳尽可能多的患者及其家属是我们不可推卸的责任。” 如今，美国的医疗正面临着巨大的经济挑战，医疗成本攀升，医疗报销幅度下滑。而克利夫兰医学中心新开设了医疗服务科学中心，专门研究最高效的低成本医疗方法，势必为患者提供性价比更高的医疗服务。



Mihaljevic表示，克利夫兰医学中心将通过拓建医疗设施及医院、扩大远程医疗服务范围、降低就医门槛，让更多人享受到医疗服务，让克利夫兰医学中心的医疗服务惠及世界每个角落。

Mihaljevic说：“我们所做的每一件事，所在的及将去到的每一个地方，都将明显地打上克利夫兰医学中心的独特印记，在每一处所到之地都提供同质量的医疗服务及体验，这就是克利夫兰医学中心。”

文章来源：Cleveland Clinic Newsroom

原文标题：Cleveland Clinic CEO and President Tom Mihaljevic, M.D., Outlines 2018 Successes, 5-Year Strategy in Annual State of the Clinic Address点击“阅读原文”，下载健康界客户端，认证赢好礼！

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