【小智说】门店人员管理---赋能_【有门有道儿】

【小智说】有门有道打造的精彩文章，我们定期更新，欢迎每周打卡，今天分享内容是大家比较头痛“门店人员管理”看看【陈老师】如何让大家赋能...

智博小智说

分享嘉宾：陈伟利导师

编辑：瓜瓜小编

投稿邮箱：guagua@foxmail.com

开

说

“门店人员管理---赋能”

前言

赋能就是为谁或某个主体赋予某种能力和能量。

赋能即赋能授权，就是给谁赋予某种能力和能量，在商业中企业授权给员工赋予他们更多额外的权力，赋能的形式就是授权给员工决断。通俗来讲就是，你本身不能，但我使你能。

赋能广泛应用于商业和管理学，其理论内涵是企业由上而下地释放权力，尤其是员工们自主工作的权力，最大限度发挥个人才智和潜能。赋能的形式是放手让成员自行决断，其本质是相信员工能够做正确的事。需要澄清的是，做正确的事和正确地做事是两个不同的概念。

对于门店人员管理我们需要怎么样的赋能呢？

门店人员管理---赋能

走店听得最多的就是：“老师门店真难管，特别是管人”，相信大家都会同感，我们来看一下这间门店能给我们什么启发。

门店所处在汽配城内，周边门店大约有100+以上，门挨门的竞争很白热化，这里除了客户的竞争还有人员的争夺----门店员工，客户进店再多，没有人给客户服务，那么客户将会流失的很快，所以门店员工的竞争在这里也显得尤为重要。这是这个故事的背景,下面就和大家来聊一聊我认为门店老板的赋能过程。

我在门店培训的时候和老板沟通，门店薪酬制度的时候得知即将要进行员工薪酬制度的改变，门店的人员构成主要分为三部分：

1.轮胎底盘件的团队（高级技师—中级技师---学徒）

2.内勤团队

3.机修技师团队（高级技师—中级技师---学徒）

门店是没有前台接待销售岗位，根据目前门店的实际情况建议老板需要进行全员销售的状态，并且进行相应的薪酬计件。

原有的绩效考评都是按班组来分配，按照所完成的项目根据身份的不同按照不同的比例去分配

比如：20元的项目，10元基本奖励归组长，另外的10元进行分配：

10*20%=2 归学徒

10*60%=6 归中工

10*20%=2 归组长

也就是说20元的项目，组长直接获得12元，其它人员只能拿8元，这样造成学徒感觉不合理的状态，干了很多活不挣钱的状况，员工出现情绪，3名学徒提出辞职要求。

新的制度是

比如：20元的项目，无论是谁销售的，比例50%，另外施工人员拿另外50%，同时客户维护另外计算。

老板就和员工进行讲解需要进行薪资的调整，但是由于受自身的素质限制，第一次没有接受。

老板的做法

1

先找班组长进行沟通，说明好处，但是班组长初步看觉得吃亏，不接受，老板从长远的角度给讲解并且算账，同时解决班组长提出的疑问，获得认可。

2

班组长再去谈，员工不接受，老板又亲自去谈，并且一块钱一块钱的算账，让员工明白最终的利弊关系，最后获得认可。

目前来讲大多数门店的管理状态依旧是“深井病”式的管理。坚信自己做了很多年，对市场和人员了解，形成了所谓自己的固有模式并没有真正的去改变思维去打开眼界。

打造团队的互信和共享目标

这个就是告诉大家

1、不管是工作还是日常，一定要组织有效的沟通，凡是涉及这个项目的人员都要求明确并且参与寄来。

2、员工沟通的内容方式有很多，金钱只是一方面，工作环境和心情又是一方面。

3、就是要坚持住耐心，人员的稳定也是门店运营的关键。

4、最关键的是目前门店寻找合适的人员真的比较难，给员工赋能可以留住人才。

5、想要员工热心管理门店事务，应该给他们多谢参与感，让他们成为一名主人公。