条条gai都是体验店，劳斯莱斯也耐不住开了全国首家精品店_【新店商研习社】

劳斯莱斯汽车中国首家精品店上海开业。...

开启汽车零售端新思路

3月21日，劳斯莱斯汽车（Rolls-Royce Motor Cars）中国首家精品店在上海陆家嘴开业。

作为汽车中的“顶奢”，劳斯莱斯一举一动都受到各方的注目。此次和往常的操作都不相同，劳斯莱斯选择以精品店的面目打开新的零售之路，且采取的并非是传统的零售模式，而是数字化手段与奢侈品体验相结合，个人定制服务内容也更加地饱满。

相比于普通的专卖店，劳斯莱斯精品店也可应称其为“展示店”，劳斯莱斯汽车上海巨星投资人何震在解答为何要开一家“展示店”时说：“也许你今天不是我们的劳斯莱斯潜在客户，但是在中国，什么都是有可能的。”

颠覆以往传统汽车门店形象

传统汽车专卖店的零售模式很直白，千篇一律的陈设，内容枯燥，氛围冰冷，不适应如今追逐潮流的市场趋向。纵然是“顶奢”，也开始想方法为零售店注入新鲜、活力。

这家精品店是由法国原班设计团队打造，在这里劳斯莱斯的气质与现代科技碰撞交织，相比于普通的劳斯莱斯专卖店，精品店也更加地奢华。

● 外观

橱窗作为品牌店的第一张脸十分重要，劳斯莱斯精品店在橱窗里直接摆放了劳斯莱斯“曜影”一车，这台曜影的配色是当下潮牌最爱，高饱和、喧闹、相互撞击、夺人眼，也代表着劳斯莱斯的年轻活力。

如果光看外观，很容易让人误会这是一间奢侈品零售商店，巨幅4K超清LED背景墙创造了富有互动性的视觉效果。遍布的背光云石强化了奢华的体验，营造出华而不喧的独特气氛。

● 展厅

展厅把顾客带入了充满劳斯莱斯汽车元素的小世界。四周墙面由工艺复杂精细的艺术漆装饰而成，穿插点缀着不锈钢饰条，聚光灯下劳斯莱斯座驾熠熠生辉。

为了在展厅中尽可能展现劳斯莱斯的品牌文化，劳斯莱斯邀请了法国事务前来设计，室内诸多细节呼应劳斯莱斯的经典元素。例如沙发周围的金属柱屏风，与劳斯莱斯标志性的帕特农神庙进气格栅异曲同工。除了豪华店的装饰，数字化手段也是该空间的一大亮点。

● 休息区

环形沙发采用了劳斯莱斯汽车座椅所用的同款皮质，沙发上方探出身子的是欢庆女神，两边的隔屏上的银丝材质彰显低调的奢华。

● 定制工坊

消费者可以在店里提供的触摸屏上选择定制一款劳斯莱斯，定制的内容包括劳斯莱斯的车身颜色以及内饰等等。不仅限于方向盘、轮毂、座椅顶棚、车身色彩，从可视化电子设备到隐私设置，客人都可以提出需求。

▲ 消费者定制的粉色劳斯莱斯

此前便有一女士通过定制化服务，“DIY”了粉色的劳斯莱斯。劳斯莱斯汽车大中华区总监李龙先生说：“奢侈品零售方式正在经历革新与融合。全新的展厅将奢华与现代科技创新融合，致力于为顾客打造一个专属空间，鼓励他们享受定制的乐趣。”

低龄、女性消费者占比加重

2018年劳斯莱斯全球销量达到4107辆，同比增长22.2%，创115年历史中的最高销量。其中中国市场增速超40%，为劳斯莱斯贡献了20%的销量。中国市场对于劳斯莱斯的重要性不言而喻。

值得关注的是，劳斯莱斯中国客户明显呈现年轻化的趋势，劳斯莱斯汽车有限公司中国区总监李龙表示：劳斯莱斯中国市场客户年龄在39岁左右，低于劳斯莱斯全球车主的平均年龄。但20岁以下客户、女性用户在中国市场的占比均为20%左右。

▲ 品鉴劳斯莱斯郑州站

这意味着，国内消费的劳斯莱斯当中，每五个车主中就有一个年龄不到20岁！每5个车主里，有一位是女性！这也是劳斯莱斯不断将门店“微整”，逐渐“年轻化”的原因。

劳斯莱斯为了更好地适应中国市场新态势，“品鉴劳斯莱斯”展览、品牌快闪体验店巡回展出等都是常规输出了。

此外，个性化定制、精准匹配等概念成为互联网、高端制造业等行业中的热门概念。劳斯莱斯汽车上海巨星投资人何震发先生在专访中称，“我们所有的服务都是定制的，只要顾客能想到，劳斯莱斯就一定能做到。”2019年，劳斯莱斯的打法或将是个性化定制+奢华体验+入驻商圈。

如今的消费者在体验门店中，希望看到品牌为他们打造的专属空间，可以进行情感消费，更多多元化的业态体验，以及体验独特的品牌文化等，消费者希望可以拉近与高端品牌的距离。而想要入驻商圈，劳斯莱斯或许要把精力更多花在以上方面。

4S店纷纷试水开进购物中心

劳斯莱斯年轻化开进核心商圈并非首例，4S店进购物中心早已见苗头，风云变色，每个汽车品牌都纷纷亮剑，一步一步试水走入购物中心。劳斯莱斯通过精品店全新的设计理念以及服务，希望让更多人能亲身感受到劳斯莱斯品牌的改变。

除了劳斯莱斯，国内不少汽车品牌4S店也开始“微整”，为了打开年轻市场，在空间中的体验中更加地丰富。❶ 广汽蔚来的线下体验店——NIO House

NIO House位于广州的珠江新城，在NIO House中，广汽蔚来设置了小型的图书室，二层的墙上摆放了很多的书籍，图书室的空旷区域，可灵活变动用作小型舞台，平日开展小剧场、讲坛、拍卖会等各项活动。除此之外，用户可以用积分兑换二楼空间的共享办公、餐饮、亲子乐园等区域的使用权限。

❷ 上汽MG名爵全球旗舰生活体验中心

MG名爵全球旗舰体验中心除了提供定制改装方案，最富有特色的当属咖啡吧，聘用了星巴克中国咖啡师大赛冠军，百瑞斯塔中国咖啡师选拔赛冠军作为MG的首席咖啡师。内含咖啡区，电竞区、儿童游乐池、等6大主题项目，时常为所有车主打造赛道音乐节等活动。

❸北汽新能源LITE首家交付中心（北京鸿都瑞通店）

LITE采用“1+1+1”的营销模式。简而言之，“1+1+1”指的是“商场店”+“体验店”+“服务店”模式，通过打通体验、销售、服务三个环节，实现1+1+1>3的效果。LITE所打造的更是一个“生活体验馆”。北汽希望消费者可以像逛街一样来购买和体验IP衍生品、LITE精品、智能黑科技数码产品。甚至可以在交付体验中心开party、举办亲子互动等活动。

▲ LITE交付中心内举办party

消费方式五花八门，市场也不断发生着改变，生活中许多消费场景被集结在了购物中心内，餐饮、运动、休闲娱乐、家居......我们日常所需的消费几乎在购物中心都能找到。

而汽车品牌进驻购物中心，也是顺应时势。一方面借由购物中心提升品牌形象，另一方面，通过多业态组合方式，以更轻松地方式将汽车品牌理念、技术灌输给消费者。