【小博论】不理想的业绩背后示--沟通不利
同样一句话你说和他说给人听得感觉也许会不一样,有的能成事,有的却败事,沟通是个学问,一起来看看沟通有哪些要素,让你员工与客户沟通更加有效。...
微信号:youmendao
加关注
加关注
*
大家好:
小博来自于北京智博浩业,我们专注于汽车后市场终端门店及相关产业链的培训、咨询及营销推广,连续多年服务于世界500强知名企业及国内多家知名连锁,积累大量终端优秀案例和解决方案。公司年执行培训场次超过3000场,驻店辅导时间累计超100000小时,导师拥有丰富的门店运营指导经验。
小博将导师们平时遇到的亮点和不足和大家一起分享和探讨,希望对你门店成长有所帮助案例提供: 李 桐 导师
编 辑:瓜 瓜 小编时间:2019年4月
地点:山东莱芜
亮点:客户沟通六点要素
沟通
要素
同样一句话你说和他说给人听得感觉也许会不一样,有的能成事,有的却败事,沟通是个学问,一起来看看沟通有哪些要素,让你员工与客户沟通更加有效。要素
Q
A
小李
某个门店的
老板
小博
有门有道儿
小编
李老板
老师我员工销售也认真做了,但总感觉不如其他门店的员工呢?
确实这样,同样是销售,也是有讲究的
小博
李老板
真的吗?那我们应该怎么做啊?
别着急,听我慢慢道来,只需6点即可啦
小博
1
知识储备
专业知识的储备,不是为了炫耀自己懂得多,而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。储备知识,提前做功课,是高手说话的基本功,基本功扎实才能征服客户,获得客户信任。
2
逻辑清晰
清晰的逻辑,能让对话者更快速地理解你要表达的想法,让对话的效率更高。高人说话总是“一二三”排开,不是为了高逼格做派,而是为了表达更清晰。(比如我们的奔驰女车主)
3
换位思维
说话之前,先站在对方的角度换位思考一下,车主和汽修门店之间的立场是如何的,再使用合适的方式与人交流。能够用换位思维去说话、做事,是高手与普通人在思维方式上的分水岭。
4
适当的幽默感
适当的幽默感,能让说话的气氛变得轻松愉快。即使是严肃场合,配合适度的幽默,拉近了前台人员与车主之间的距离,能让沟通更高效。
5
适当的表情和肢体动作
配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。在一些场合,表情和肢体动作更能调动起听众的情绪,促成良好的交流与互动。
6
点到即止
高手做事,做七分,留三分余地,说话也是一样,与客户不要把话说满(比如配件到货时间,维修交车时间等)。因为世事无绝对,所有的事都是发展变化的。留三分余地更是认真负责的做法。
以上,就是一些说话技巧,需要我们长期的练习。
更重要的是说完话后续的行动
因为行动才是最说服力的语言
因为行动才是最说服力的语言
从
小
做
起
门店环境的细节变化也许不会立马给你带来营业额的提升,但是这是你走向成功的必经之路,想走捷径挣快钱而不重视细节化管理,也许你的客户只是过往的云烟。小
做
起
【小博论】体验式销售之道具展示
【小博论】套餐不应季、不应需你还要吗?
【小博论】销售套餐不会说话,你会吗?
- END -
学习就这么简单
今天来了吗?记得再来有门有道儿快充哦
长按二维码关注
youmendao
智博课堂
微信扫一扫更多在线课堂内容等着你
记得给我留言哦
有不同看法欢迎留言,我们一起探讨
点击“阅读原文”更多往期精彩内容
关注 有门有道儿
微信扫一扫关注公众号