大CAR会客厅｜访上海普陀宝诚MINI店总经理郑滢珏

MINI更像是车轮上的时装。...



大CAR会客厅



“MINI创造了一种不可复制的潮流，它更像是车轮上的时装。”

——上海普陀宝诚MINI店总经理

郑滢珏

MINI之父Alec Issigonis爵士当初设计MINI的时候，把自己的个性遗传给了MINI。这位汽车设计业的奇才，极其讨厌数学和“所有大的事物”，所以MINI不需要什么几何图案，“圆”是它不曾改变的风格，当然它也不需要“长大”。

郑滢珏将不需要“长大”的MINI，比作是个永远在青春期的孩子。“它绝不乖巧，毫不妥协，展现个性才是最重要的。它能够给你强烈的驾驶趣味感，游刃有余的操控，如鱼得水的犀利转向。”

这也是她走出舒适圈的原因，选择经营MINI品牌4S店，是爱上了它的独特和与众不同。MINI的性格里没有安安稳稳，没有按部就班，这激励着郑滢珏打破常规，迎接更大的挑战。

掌舵亚洲区旗舰店

采访郑滢珏是在新址乔迁的前一周，穿过尚在施工的展厅上二楼，她的办公室布置已见雏形。一旁的柜子上摆放着各种奖状、奖杯、奖牌，有的是授予她个人的，有的是嘉奖给团队的。我快速过了一眼，无形之中仿佛感受到了这些年她的果敢、智慧、能力与担当。她说一晃已是第九个年头。2010年10月29日，上海普陀宝诚MINI成立。作为中国首家MINI品牌授权4S店，这家店是MINI品牌摆脱长期依附BMW品牌而独立运营的里程碑。2018年，经过新CI升级之后，它又成为了MINI亚洲区的旗舰店。

目前新址位于普陀区红柳路325号的展厅拥有1000多平米，我们在新址开业后又去实地感受了一下，处处都是纯正MINI风格的独特享受。展厅里，MINI COOPER、MINI CABRIO、MINI CLUBMAN、MINI COUNTRY等全系车型错落有致。新车展示区、新车交付区、售后接待区、精品附件展示区以及客户休息区等各个功能区也划分周全。

最为惹眼的当属JCW专区。作为MINI性能车的独立品牌JHON COOPER WORKS，它享受“特区”待遇。在这里，有各种MINI原厂的高性能改装件和精品件；在这里，除了性能只剩性能。红色的LED灯带和大屏幕里播放的宣传片，到处都洋溢着赛车的气息，大大满足了热爱MINI又喜欢高性能用户的体验。目前为止，这可是亚洲区的第一份！

在MINI官方认证二手车区域，我们也驻足良久，这里提供热爱MINI的另一种选择。这里之所以吸引我，是因为MINI故事，每一辆MINI的背后都有着不同的故事，这是由MINI车主的特性所决定的。所以，对于消费者而言，选择MINI官方二手车就是将故事延续的最佳选择。这也是一种MINI情怀。此外，二楼的VIP客户休息区，是工业风的装修风格。在简约、舒适的休息环境中打打斯诺克、翻阅杂志、品尝手工现磨咖啡，这就是MINI的生活范儿。

MINI可不止于一辆车，郑滢珏说：“它是时尚个性的代名词，更是种生活态度，从诞生之日起就注定了MINI特立独行的风格。”倘若你们问我这究竟是一种怎样的风格？这家4S店里就有答案。

守护MINI人情味儿

光阴赋予了MINI与生活之间难以割舍的情感。它曾启迪Mary Quant的设计灵感，发明了迷你裙；Paul Smith版的二十四色条纹MINI Cooper已然成为潮流经典。所以，经营MINI品牌，如何守护这份情感也是重要的课题。郑滢珏表示，全球化高标准的售后服务是基础，用户满意度是第一追求的目标。上海普陀宝诚MINI店的售后维修保养，用专业、专注、专心的态度来维护好每位客户和车辆。店里有11个机电工位、6个钣金工位以及6个喷漆工位，在满足客户需求的同时还能大大缩短客户的等待时间。

并且，店里还有来自全国各地最专业的维修技师，不仅维修维护车辆的技术精湛，还都经过MINI官方的专业培训与认证，更多次获得MINI官方售后比赛的奖项，保证了一次性修复率。同时，他们还提供上门取、送车服务。在取得客户同意后，他们会安排接受过专业培训的代驾人员，使用IPAD进行现场接还车。对于不需要大型检测设备的故障车辆，技师还可以上门修车。

这此基础上，上海普陀宝城MINI店还建立了MINI车主俱乐部，郑滢珏自豪地说：“不亚于任何一个豪华品牌的车主俱乐部MINI & ME CLUB，自驾游、主题活动等常规项目肯定是必须的，我们还会做更多像亲子互动、公益活动等车主们可能不会单独去做的项目，搭建一个大家能够共同参与的平台。”说到公益，我们都知道宝马集团在企业社会责任这方面做得很出色，上海普陀宝诚MINI店也参与过关爱自闭症儿童的公益活动。我觉得这就是MINI的人情味，它是层层递进的。

郑滢珏告诉我们，由于患有自闭症的孩子生活在自我的世界里，很难接近，像星星一样孤独，因此他们还有一个童话般的称谓——星星的孩子，这让参与交流的伙伴们都很动容，以后有类似的活动，肯定还会积极响应。

我曾经说那就是英伦文化，要么前卫得要死，要么经典得要命。郑滢珏说：“很少有一辆车能够历经历史的沉淀却愈发让人喜爱，MINI正是一辆这样的车，它是汽车的精灵，会让人产生一种想要把它开回家宠一宠的欲望。”

后来，我又思量了一下，MINI永不老的另一种原因，可能就是经营它的人，懂得这份与众不同，悉心守护这份“永处青春期”的弥足珍贵，并非常乐意将MINI的故事讲给更多人听。而这些，便是郑滢珏和她的团队正在努力做的事：“让更多的用户爱上MINI，让更多爱上MINI的客户更了解MINI。”

所以，如果你也爱MINI，你也想了解更多MINI的故事，想搞清楚MINI各种版本车型的区别，上海普陀区红柳路325号，有你想要的全部。

快问快答最喜欢的一本书？

《简爱》。表面坚韧的人内心也会有柔软的一面。

最爱的一部电影？

《海上钢琴师》。一颗孤独而又自由的不羁灵魂。

最喜欢的旅行地？

能和家人在一起的旅行，其实无论到哪里都会很喜欢，当然还要驾驶着MINI COUNTRYMAN。

最喜欢的运动？

其实由于工作关系很难有时间做运动，但能挤出时间的话，平时自己游游泳，放松一下是很棒的体验。

最喜欢的解压方式？

开着MINI JCW驰骋在道路上。（注：当然是符合交规的安全驾驶）

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