那些“隐藏”在长租公寓深处的BAT高管们…

营销能力和大数据，令人信服...

文章来源丨地新引力

作者丨克尔瑞地新引力租赁住宅研究团队

6 月 17 日，蛋壳公寓正式宣布，任命顾国栋为公司首席运营官（ COO ），全面负责和管理蛋壳公寓的线下团队，直接向创始人兼 CEO 高靖汇报。据悉，加入蛋壳公寓之前，顾国栋任百度公司副总裁一职。他于 2014 年初作为糯米网核心管理者，历任百度糯米、百度渠道部、百度大市场体系等重要岗位负责人，后担任百度公司副总裁，全面负责搜索公司销售体系管理工作。蛋壳公寓方面表示，此次人才引进是企业发展过程中的重要战略决策。

回顾 2018 年，长租公寓行业的发展急转直下，在行业热火朝天冲规模，品牌商抢占市场高地的背景下，抬高租金、甲醛污染、租金贷等一系列事件接连爆发，盲目规模化发展带来的「副作用」不断凸显。行业在经历了粗放式发展的第一阶段之后，亟需迈入精细化管理阶段，人才引进也成为制约行业发展的一大痛点，那么长租公寓该引进什么样的人才促进自己的可持续发展呢？翻阅各长租公寓品牌商创始人及高管的履历，我们发现除房企系之外，运营商中大量的创始人及高管都来自互联网和酒店行业。由于酒店和长租公寓在管理模式方面有一定的相似之处，长租公寓行业在发展之初，引入了大量酒店行业的管理人才，为行业实现从 0 到 1 阶段突破提供了充足的人力资源。

此外，长租公寓领域中，创业类背景的品牌独树一帜。2015 年借政策东风，大量的创业类公寓企业大力发展以 O2O 为代表模式的公寓类业务，这类背景的长租公寓企业经营思路和方式较为灵活，多为平台型运营商。带着创业类基因，这类公寓企业的创始人和高管大多来自互联网。

按照公寓的初创基因和管理团队的从业背景来看，目前，公寓行业内主要有三类中坚力量。

• 第一类，房企背景的人才。房企系公寓品牌大多为内部孵化，带着先天的地产属性，懂房地产开发的管理团队，善于产品打造、控制成本，但在公寓运营方面缺乏经验。

• 第二类，酒店背景的人才。这类善于运营管理，作为公寓的核心环节，这类人才是目前各品牌项目落地后争向竞聘的人才。
• 第三类，互联网背景的人才。善于大数据运营，打通线上线下渠道，更贴近客户端。

在公寓行业发展的不同阶段，对各类背景人才的需求度不同。行业起步阶段，着重产品打造、运营管理，对于房企背景和酒店背景的人才需求量较大。当市场供应规模达到相当体量时，市场竞争进入较为激烈的阶段，更关注获客渠道，项目营销推广、客户体验等，对互联网背景的人才需求量将逐渐提升。

☐ 公寓营销与互联网紧密结合

长租公寓的营销和获客渠道与普通的住宅开发不同，首先是在营销对象上，长租公寓的目标客户更加年轻化，一般为 90 、95 后，对于企业的营销活动有更高的要求，一般传统的营销活动对这些人群的吸引力有限。其次是营销活动目的，长租公寓营销目标主要分为两个方面，一是招租、二是品牌营销，来提升产品溢价。同时，在运营期间让公寓产品对客户更有粘性，也需要有不断的活动来保障出租率，因此长租公寓的营销周期也要更长。

在推广渠道方面，注重线上推广，于互联网结合，内容创新形式多样。从当前企业的外部推广来看，与互联网紧密结合是所有长租公寓的营销共性，如万科泊寓、龙湖冠寓、旭辉领寓、招商壹公寓四家长租公寓均有自身的微信公众号，而万科和旭辉的长租公寓也有自己的官网，方便客户寻找。

公寓企业通过互联网营销主要有两方面原因：一是把握端口，即租客寻找租赁房屋的平台，典型的如豆瓣租房、58 同城、微信朋友圈等等，这些平台上有着大量的租房需求，在上面推广房屋信息，能够有效的提升招租效果。二是目前各类社交软件及视频播放平台对于年轻人的使用渗透率较高，线上营销的影响力已经与线下营销不相上下，企业通过事件营销等方式，可以在微博、朋友圈等平台广泛传播，利于长租公寓的品牌营销。

☐ 大数据管理提升客户体验

互联网思维下的大数据管理，能优化管理体系并有效提升管理效率。通过数据驱动贯穿租赁服务全流程，基于数据更新和智能分析，依据年轻人生活方式进行产品设计、装配及迭代升级，建立规范化的产品研发体系标准。同时，通过数据智能体系，包括客服体系及 CRM 的更新及维护，还有保洁、维修等线上下单派单、效果追踪及评价体系的完善，在线下管控上大大提升用户体验，提高服务能力。此次蛋壳邀约百度高管顾国栋加盟管理团队，也是希望通过引入高端人才精细化的管理理念，导入丰富的资源和经验，提升蛋壳公寓线下团队的建设能力和经营管理水平，打造一支具有战斗力和创新力的团队。

未来，随着长租公寓发展迈入快速成长期，有更多来自互联网行业的人才加入或将成为一种趋势。点击 阅读原文 查看 历史消息

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