企业落实绩效管理需搭建好三大体系

导读DaoDu随着企业对绩效的重视，越来越多的企业舍得投入人力、财力和物力到绩效管理体系建设上。但是很多企业...

随着企业对绩效的重视，越来越多的企业舍得投入人力、财力和物力到绩效管理体系建设上。但是很多企业做了一段时间的绩效管理以后，却发现绩效管理并不好用，以前不做绩效管理还好，现在做了绩效管理反而给企业带来更多的问题。

比如公司花了这么大的成本投入绩效管理建设，到头来却发现并没有给企业的绩效提高带来实质的帮助；考核指标和指标值的设定不合理，员工与主管之间讨价还价，双方在不断地博弈；没做绩效管理之前员工与主管之间的关系还算和谐，做了绩效管理后员工和主管之间的矛盾冲突越来越多……。其中主要原因之一在于很多的企业只是在做绩效考核，并不是在做绩效管理。

一个企业要想落实好绩效管理，必须构建好三大体系。这三大体系分别是：绩效指标体系、绩效运营体系和绩效技能体系。绩效指标体系解决的是方向问题，公司、部门、员工有哪些重点工作目标和工作任务；绩效运营体系解决的运营平台问题，绩效指标是通过PDCA绩效循环这个运营平台来确保绩效指标的达成并依据达成结果奖优罚劣；绩效技能体系解决的是绩效管理能力问题，包括企业是否有很强的绩效文化，人力资源部、管理者、员工是否具绩效管理技能。绩效指标体系是三大体系中最为基础和重要的部分。绩效指标体系解决的是如何设定各层级的考核指标，绩效指标体系最重要的如何将各层级的考核指标与公司战略方向和年度战略重点工作紧密结合起来。

绩效指标体系包括四大部分：公司战略地图、公司绩效指标体系、部门绩效指标体系和员工绩效指标体系。

公司战略地图：是对组织战略的链接、描述和执行，从两大层面（企业战略地位与发展路径、企业核心能力构建）、四个维度（财务、客户、内部营运、学习与成长）解析组织战略与组织绩效之间的内在关系，将企业组织战略可视化。战略地图使得组织战略不再高高在上、不再只是公司高管团队的务虚思想，而将组织战略转化为整个企业有效、协调一致的行动。

从公司战略地图上可以得到反映组织战略的公司级绩效指标体系。

从公司级绩效指标自上至下，经过逐级分解的方式，可以得到部门绩效指标体系和员工绩效指标体系。单是采用“自上至下分解目标”的方式，我们会发现有些部门和员工的绩效指标太少，这时候必须从部门职能和岗位职责上去提取绩效指标。绩效运营体系是绩效管理的运营平台，通过PDCA管理循环管理和改进绩效，达成绩效指标并根据指标达成情况奖优罚劣。

绩效运营体系包括四个环节：绩效计划、绩效辅导、绩效评估与反馈、绩效应用。

绩效计划：制定公司各层级绩效指标，通过主管和员工的双向沟通，双方就绩效指标、绩效指标目标值以及如何完成绩效指标达成一致。

绩效辅导：在落实绩效指标时，主管要随时监督员工绩效指标落实情况。如果发现问题，主管要指导和辅助员工分析问题的成因，与员工一起寻找解决措施与方法落实绩效指标。

绩效评估与反馈：评估员工在整个绩效周期的绩效表现，一般划分五个等级：“优、良、中、差”。向员工反馈业绩表现，其目的在于发挥优势、改进缺点；对表现的好的进行表扬并督请其继续保持，对表现差的主管应与员工一起制定改进计划。

绩效应用：绩效应用的目的一是奖优罚劣，表现好的予以奖励，表现差的予以处罚；二是将绩效结果用于人事决策中，比如人员的晋升、调岗、培训，如何更好发挥每个人的才能。仅有绩效运营平台，企业绩效管理还难以顺畅地运行。要使绩效管理顺畅运行，企业必须构建企业的绩效技能体系，首先企业参与绩效管理的各类人群必须具备足够的绩效管理技能，其次企业需要具备重视绩效的高绩效文化。

所以企业绩效技能体系包括：组织绩效文化、人力资源绩效技能、管理者绩效技能、员工绩效技能。

组织绩效文化：企业要打造人人重视绩效、追求卓越的高绩效文化。如何打造企业高绩效文化？一是将绩效管理体系与企业日常运营体系有效地整合起来；二是重视绩效结果的运用，将绩效结果广泛地运用于人事决策。如果一个企业口口声声说要打造高绩效文化，但是在月度或季度经营检讨会议上从不追踪公司绩效指标达成情况，员工怎么会重视绩效指标？如果一个企业口口声声要求重视高绩效优秀的员工，但是在进行员工晋升、薪酬调整时却更多地考虑年资，企业的高绩效文化如何构建起来？

人力资源绩效技能：人力资源部是企业绩效管理的组织者、协调员；是企业绩效管理制度的建设者和执行者；是管理者与员工在绩效管理执行过程中的绩效顾问。所以人力资源部需要具备全面的绩效管理知识、搭建绩效管理体系的能力、维护绩效管理体系日常运行的执行和沟通协调能力。

管理者绩效技能：管理者是员工的绩效顾问。根据管理者在绩效管理中的职责，管理者需要具备绩效指标设计技能、绩效问题分析与解决技能、绩效跟踪与检查技能、绩效沟通与辅导技能、绩效评估与面谈技能。

员工绩效技能：员工是落实绩效指标的主角，是绩效管理的真正执行者。根据员工在绩效管理中的职责，员工需要具备绩效指标设计技能、绩效问题分析和解决技能、绩效计划执行能力。

绩效指标体系、绩效运行体系和绩效技能体系是做好企业绩效管理的三大支柱，这三大支柱必须构建扎实牢靠。当然，“罗马不是一天建成的”，构建这三大体系也不是一蹴而就的，需要我们花费大量的时间和精力。但是，一旦构建成功，你会发现所有这些努力都是值得的，给企业带来的绩效回报也是巨大的。

来源：世界经理人网

作者：这里的黎明

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