亲爱的同事，把你的坏情绪憋回去！

所以你该做的不是“憋着”，而是主动出击做懂“情绪”的职场人。...



作者丨周雨

来源丨环球人力资源智库（ghrlib）



前天，和同事一起坐的士回公司。

路上，一同事发现司机没有按照她说的路线开车，便多说了两句。

司机也很牛，直接硬邦邦回了一句，“不然放你们下来？”

另一同事嫌行李多，不想折腾，便息事宁人，让继续前进。

快到公司门口，那个同事想必还憋着气，又旧事重提。

我看司机根本没有对绕行行为解释和道歉的意思，便不想纠结于此，“师傅，你得承认，你的服务态度确实不够好。”

司机是个年轻小伙，可能他觉得我的话比较容易接受，便缓和下来，开口道歉，“对不起啊，上午路上发生点事故，搞的心情很不好。”

确实，发生事故谁心情也不会好。

但问题是，作为顾客，我们完全没义务为你的情绪买单呀！

人生不如意十之八九。


可作为职场人，是没有资格玻璃心的。

无论深夜里怎样崩溃痛哭过，面对工作，都只能打起精神，挺着。

负面情绪是一只蝴蝶，如果不及时克制，你永远想不到它会引发怎样的风暴。

就像下面这个经典故事：

一位职场妈妈，在给小孩准备早餐时，打破了牛奶瓶，因此打乱了正常节奏，工装要更换，家里的卫生要清理。

等忙完这些，赶到公司时，又因为迟到，挨了领导批评，心情更加糟糕。

后来接待客户时，情绪不当，简单粗暴，严重影响了客户对公司的评价。

最终导致订单不仅没谈成，自己也因此失业了。

从“打破牛奶瓶”到“失业”，只隔着一个未能及时调整的坏情绪。

我也亲见一个这样的例子。

火车上，一个男子丢了卧铺卡。

本来也不是什么大不了的事，列车员按照惯例给出了解决方案。

但男子一直沉浸在“丢失”卡的坏情绪里，言辞激烈，喋喋不休，结果惹火了列车长，一改温和，不容置疑的要求他，“必须找到卡，否则不给补票。”

我相信事情总会解决。

列车长或许只是想刁难一下他，但男子小事变大事，自己把自己逼入死局的教训，还是很值得我们引以为戒的。

情绪稳定，是一个成熟的成年人的标配，是职场人的基本功，是成就事业的基础。

为什么这么说呢？

原因很简单：没有人愿意和做事情绪化的人共事，领导更不会把机会给一个情绪不稳定的员工。

案例1：

提起小D，大家的第一印象是她婆媳关系严重不合，甚至发生过一次肢体冲突。那次以后，婆婆便再没留在她家帮带孩子。

对此，很多同事是感同身受，家家有本难念的经，婆媳关系作为世纪难题，确实伤脑筋。

后来，一次项目会议后，大家对她的态度突然急转直下，纷纷认为她是情绪化严重的人，“不然也不会和婆婆闹成那样”。

到底发生了什么？

事情其实很简单，那次项目会议，除了相关部门负责人员，还有分管领导也参加了。

大家针对管理流程各抒己见，她却不按套路发言，针对某部门同事一阵言辞激烈的“质问”，好命的事很多论据完全站不住脚。

后来……别说开会，很多人碰到她都敬而远之。

职场上，需要的是用事实说话，以数据发声，理性说服，而非主观判断。

小D不分身份场合随意发飙，没人会觉得她是真性情，只是情绪失控。

哪怕真是高压之下诱发此举，也没人会体谅。

职场不是家，彼此分担的有业绩、指标、任务，唯独没有情绪，因而带来的只会是无形的疏远，和更加的不信服。

对于员工来说，情绪化不仅影响自身能力的发挥，还会为周围撒播负能量，产生消极的影响。

案例2：

L是老员工了，原来的部门领导后来升了总监，分管该部门，对他依然看重。

虽然L的工作任务不是最重的，但公司还是坚持给了他很高的奖金系数。

小L对前领导也很尊敬，指令必达，还经常为了完成前领导的事，推脱或拖延现上级安排的任务。

甚至出现过倚老卖老，对已分配的紧急任务临时撂挑子的情况，让现上级既恼火又头疼。

没半年，L从重要岗位调整为一般岗位，奖金系数也跟着降了下来。

情绪稳定是工作能力的一部分。

这个稳定意味着，做事从岗位职责出发，而非看人下菜；困难面前想方设法解决问题，而非从情感好恶出发，拈轻怕重。

L以为他的“赤胆忠心”，就是自己的“尚方宝剑”，殊不知除了让前领导为难、现上级不爽，更直接断送了自己的发展机会。

蚂蚁金服首席执行官在一次会议中发表自己对于“什么是合格人才”，其中很重要的一点就是要“皮实”。

我理解“皮实”除了强调能力，交办的事应付得了，更重要的还是情绪的稳定性。

哪怕一时解决不了也能保持“问题思维”，积极乐观的寻求解决，不轻易妥协、不轻易放弃，更不会玻璃心，随意撂挑子。

拿破仑说，能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。

美国心理学家约翰.辛德莱尔的著作《情绪自控力》里曾指出：

76%的疾病都是因为负面情绪。

可见，无论是为了我们的身心健康，还是职业发展，学会科学应对职场负面情绪，都是重要且必要的。

心理学家认为，我们每个人都有自己的情绪惯性，它一部分植根于我们的DNA，另一半取决于我们的觉察与不懈的努力。

所以，负面情绪管理第一步，觉察与接纳。

记录自己什么情况下容易情绪化？

下次遇到有意识的控制自己，比如暂时离开那个场景。

第二步，适当的方式去表达、疏解情绪。

（1） 有些情绪压力，可以尝试通过“积极的沟通”来减轻或化解。

比如一项工作，时间紧、任务重，与其默默接下任务，然后高压之下情绪崩溃，不如一开始就和上级好好沟通：我可以做，没问题的。

但为了能在截止期限内完成，应该及时的跟领导沟通好提供必要的支持和资源。

（2） 有些则需要转移或宣泄。

注意，转移或宣泄，绝对不是鼓励“牢骚”、“抱怨”，而是音乐、运动等积极健康的方式。

心理学家说，每个人都倾向于不由自主地“扮演”我们向别人描绘的那个样子，直至成为那个样子。

总是扮演遭遇不幸而抱怨不休的弱者，就真的会成为弱者。

所以，抱怨不仅于事无补，反是大害。

不如：能解决就去解决，不断挑战能力；不能解决的承受，增强内在韧性。

第三步，是客观分析：诱发不良情绪的原因到底是什么？

其实，无非客观环境和主观因素两方面。

而一般说来，人的很多痛苦其实来自于“看待事物的方式和由此引发的情绪。”

“如果你对周转的任何事物感到不舒服，那是你的感受所造成的，并非事物本身如此。

借着感受的调整，可在任何时刻都振奋起来。” （奥雷柳斯）

同样是领导批评工作没做好，有人习惯于“受害者”附体，认为是“领导不喜欢我，刁难我”，越来越郁闷；

有人则从自己的时间管理、资源统筹、能力水平、沟通技巧、所需业务培训等多个方面寻找提升的空间，进步越来越快。

就算短期内确实存在环境因素的限制，长期来看，终究是根源在自己而非他人。

恰恰是自身的个性、认识、能力、气度、格局、心态甚至运气等，使我们遭遇某一种困难或窘境。那么真正的化解方法，也只能是不断完善个性，不断提升认识、能力、气度、格局。

一旦有这样的意识和自觉，才能真正做到主宰情绪，而不被情绪主宰。

套用冰山模型来讲，情绪就是我们对外界环境所做出的“应激反应”，这只是冰山模型中最上面的一角，然而冰山下方99%的那一部分才是我们“情绪”的内核，也就是你该知道的“职场心理学”，只有直击这个核心，知道情绪“不稳定”的源头，才能彻底“主宰”你的情绪。

所以你该做的不是“憋着”，而是主动出击做懂“情绪”的职场人。

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