因为有它们做坚强后盾，你也可以有一场说走就走的旅行

您在乘坐交通工具出游嗨皮方面有何建议？您对交通行业的人才培养又了解多少？欢迎留言告诉我们哦~...





本期导读：

国庆假期来到了第三天，大家是否已经乘坐相关交通工具达到此次旅游目的地，尽情享受假日时光呢。今天，就让我们聚焦交通行业，看看这些企业在带来交通便利的背后，是如何育人学习促发展的吧。

• 多样方式育人才—小鹏汽车：造车需要“特种兵”—摩拜：让员工自发成长

• 心思巧妙善运营—南方航空：精心策划，让学习“飞”—中铁建工：在愉悦氛围中学习

• 文化宣贯有一套—广州地铁：5个“一”趣味宣贯文化

本文是2019年10月推送的第2篇干货，计5650字，阅读时间10分钟。

来源 | 《培训》杂志过刊整理

交通工具极大地“缩短”了区域之间的距离，促进了各地人文、经济，文化的交流，也使世界最终成为一个整体。今天，我们对企业人才培养的行业聚焦于“交通行业”，解码他们背后的人才培养秘籍、学习项目运营之道，以及他们如何将“墙上的文化落地执行”的。

01用“厚积薄发”来总结小鹏汽车整个发展历程再合适不过。小鹏汽车在前进的道路上，目标追求高远，但脚步却稳扎稳打，始终秉持着“道路越走越稳、越宽”的打法，每一步都要走得特别扎实。对于未来技术人才的储备与培养，小鹏汽车亦是如此。领导者：站得高，必然看得远领导者更多的是站在企业战略层面，看待新兴技术的发展，尝试构造未来的想象空间，从而对企业目前的战略和规划进行调整和布局。

于是，小鹏汽车强调培养管理者具备两项能力：思辨力和执行力。

• 所谓思辨力，是指当领导者敏锐觉察到外部新兴技术发展趋势时，能否与自身实际业务相结合，在短时间内对其应用范围做出预判。

小鹏汽车对所有新兴技术保持绝对开放、好奇的态度，但同时，要求领导者也能具备一定的思辨能力，即哪些技术一定要花功夫，而又有哪些暂时只需观望，这项能力对于站在企业高处的领导者而言极其重要。

• 管理者有了思辨能力之后，还需要执行力进行前期预判，再通过后期研讨、协商，形成可落地的方案和规划，并最终实施。

整个过程需要管理者带领团队行动起来，并在实施过程中，不断超越自己，修正原先的预判结果，最终将新兴技术的应用与实际业务实现交融。

专才：拥有“十八般武艺”小鹏汽车希望每一名技术人员不单单只是涉足自己的专业技术，而是能够拥有“十八般武艺”。基于此，小鹏汽车全面布局纵横交错的培训方式，致力于将每名技术人才打造成专才和全才。

• 对于横向的培训，小鹏汽车将其定义为“扫盲式”培养，即为技术人才提供通用技术培训。

具体运用内外部相结合的方法，即邀请外部的技术大咖为员工讲授相关技术知识和前沿趋势，让他们开拓眼界、打开思维、拓展边界；而内部则是利用业务案例、工作坊和主题沙龙分享等形式，在组织内形成知识的流通与互动。

• 纵向的培训方法，则是小鹏汽车根据各个技术部门的专业领域和特质，进行具体设计。

通过部门、团队的二次分解，整个纵向培训能够落到具体的技术板块，促使每名技术人员在自己的纵深领域持续、快速提升，并能够扩充横向培训的知识基础。

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02在拥有众多创业精英的摩拜，高层更关注为员工提供激活能量的土壤，以及组织能量的聚力。因此，培训与发展团队在坚持“立足业务和团队需要，制定客制化的解决方案”的人才培养理念的同时，重点为Mobiker（摩拜员工昵称）创造自我成长的土壤，使其能够自信从容地开展工作。

激发员工原生动力为让每一位员工及时跟上公司快速发展的脚步，充分调动他们的原生力量，在培训人员不足、资源紧张的情况下，团队尽自己最大的努力，根据公司战略和业务的需要，利用建构主义的方法，设计和规划形式各异的培训项目，有针对性地提升Mobiker的专业能力、创新能力，以及通用力。

• “mobiker365天成长计划”，帮助新成员熟悉公司，并能够快速融入；
• “摩拜极客技术沙龙”，为各技术部门、技术大咖积极分享自己的技术成果，创造极好的内部协同平台和共同成长的良好氛围；
• “Mo-Talk”，荟聚名家达人、领域专家之言，提供多元化的学习机会，帮助所有员工开拓视野、修炼职场技能，持续打怪升级。

在分享中汲取养分

摩拜的培养策略之一是为Mobiker提供赋予能量的培训，不仅为员工成长补充养分，更提升成长的信心、效能感、驱动力。

因此，在摩拜，培训形式不再是单方面地传递知识和技能，而是坚持内部学习、彼此赋能。基于全新的实践，摩拜形成了“4A学习理念”，通过各种内部分享、互动、研讨的方式，激发潜能，释放能量，实现内部智慧的碰撞与激荡。从而使Mobiker能够信心十足地展开工作，迎接新的挑战。

4A学习理念

新旧碰撞（Adjustive）：学习是一个意义构建的过程，学习者通过新、旧知识、经验的相互作用，形成、丰富和调整自身的认知结构的过程。

接纳之心（Acceptant）：世界是客观存在的，但是对事物的理解却是由每个人自己决定。不同的人由于原有经验不同，对同一事物会有不同的理解，所以在学习中，学员之间不应互相否定对方的认知和做法。

乐在其中（Active）：学习是一个文化参与的过程，学习者只有通过参与到某个共同体的实践活动中，并享受过程，才能不断建构知识。

利他共生（Altruistic）：在一个环境下工作的同事是学员最好的互助成长伙伴。在一个好的场域里，讨论、交流、争论、补充和修改，共享集体思维成果，实现个人的新生。

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03中国南方航空集团有限公司（以下简称为“南航”）特别重视培训运营，并有针对性地提出了“培训大运营”系统解决方案，将运营贯穿培训项目设计、实施和落地的全流程中。此方案在南航内部推广后，各部门摒弃传统的培训理念，逐步探索出与自身切合的运营方式，善用运营将培训做得有声有色。以南航股份地面服务保障部（以下简称为“地服部”）为例。作为南航与旅客接触最多的部门之一，地服部存在业务更新快、知识点多、员工工作时间长且强度大、人员流动率高等特点，传统的面授式培训根本无法适应实际需求。因此，基于“培训大运营”的方案，地服部创新出更多运营举措。

以考代训，甩掉懒惰

考虑到课程内容多、更新快、实操性强等问题，地服部将所有基础的业务课程全部转变为在线课程，随之取消大部分面授课程。这样可以打破时间与空间的限制，让学习无处不在，随时补给。

同时，对于员工亟需掌握的内容，地服部将其编汇成线上试题，以考试的方式，检验每位学员的学习情况。

在构建课程库与试题库时，地服部借助学习地图，细分、规划各岗位的不同阶段所要学习的课程和所需参加的考试，最终，考试结果将与每位员工的岗位晋升和收入挂钩。利用以考代训的方式，增强学员学习的积极性与主动性。

打通职业通道，杜绝“浑水摸鱼”

当学员的学习积极性提升后，接下来就要对教员和课程的质量提出更高的要求。

针对兼职教员，地服部打通了他们的职业发展通道，在原先的管理通道和专业通道之外，建立了第三条职业发展通道，让真正有能力、有才华的员工愿意加入兼职教员的队伍。

与此同时，为保证兼职教员队伍的质量，避免出现为走“职业快车道”而企图浑水摸鱼的情况，地服部每年都会对兼职教员队伍进行动态调整，将授课时长、授课质量、学员满意度、课程开发与更新量等作为硬性指标，通过年度考核，实现能者上、庸者下。这样，兼职教员队伍始终保持有活水注入，保证了队伍的活力和战斗力。

化身智囊团，避免“假大空”

秉持着“培训创造价值”的理念，地服部对培训内容与教材持续优化，并根据当期业务的热点主题，提出有针对性的培训建议和解决方案，主动帮助业务部门化解难点问题，化身业务部门背后的智囊团（见CASE1）。

CASE1  春运中的及时应变

2017年春运前夕，运行部门预报在春运期间广州会遭遇数次大风降温天气，对航班的正常运行造成较大影响，可能会导致大批旅客滞留在广州白云机场。通过日常观察，地服部的培训人员发现，服务一线仅有个别柜台可以办理不正常天气下的退改签业务，如果遭遇大面积航班延误，将影响旅客退改签业务的办理，造成满意度下降。

针对这种情况，地服部的培训人员主动联系值机科，将不正常天气下的退改签业务制作成微课，进行全面推广并要求全员掌握；同时，建议地服部领导，当航班黄色延误预警挂起时，迅速启动全员可处理退改签业务的工作机制，快速为旅客办理相关业务，避免旅客长时间排队等候。

基于此，春运开始后，即使遇到了航班黄色延误预警，南航各值机现场依然可以做到忙而不乱，井然有序。其中，培训工作者起到的作用不言而喻。

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04广厦万间，凝聚着中铁建工几代人的创造与奉献，在激烈的市场竞争中，中铁建工在人才培养上也有自己的心得和体会。最重要的是，他们善于营造舒适、愉悦的学习环境，让学员乐于学习，爱学习。班级自治，学员“收收心”

作为培训的主体，学员要为自己的学习负责。因此，培训期间，项目组采用“班级自治”模式，下设8个小组，班委会设班长、副班长、学习委员、宣传委员、文体委员、生活委员、纪律委员，组长由班委兼任。班委之间互相监督，共同制定班规、管理学员。

“乐学、乐享”，回味无穷

早上，项目组带领学员通过晨读开启美好一天。晨读书目包括《大学》《道德经》《论语》《弟子规》《中庸》等经典读本，在优秀传统文化的熏陶下，学员们回归自我，静下心来修身养性。

晚间，学员一人多角色扮演，轮流担任主持、轮值班长、组长、书记员、经验分享者等。通过情景模拟、主题演讲等方式，展示自己的想法与所学，增强学员们的自主参与意识。

另外，项目组还会邀请专业机构策划、组织各种趣味活动，帮助学员之间消除隔阂，快速融入团队。活动内容包括踩气球、拔河比赛、抢椅子、乒乓球、“无敌风火轮”等。通过趣味游戏，培养了学员的组织计划与协调能力、一丝不苟的工作态度以及队员间的信任与理解（见CASE2）。

CASE2  无敌风火轮

道具：

报纸若干、宽胶带16卷、剪刀8把（可备用胶带4卷、剪刀2把）。

游戏规则：

1.每组派出8名队员，所有队员站到始发点，然后为每队分发若干张报纸、并配备胶带和剪刀；

2.每队将报纸粘贴到一起，做成一个大纸圈（风火轮），风火轮必须要做的足够大，需要容纳本队全部队员站进去；

3.风火轮制作好后，每队的队员需要站到自己的风火轮上，向前移动，走过相应的距离；

4.游戏从制作风火轮开始，到最终驾驶风火轮到达终点结束，用时最少为胜利者；在驾驶风火轮期间，如果风火轮裂开，则必须返回出发点，修补完后，重新出发；

5.需注意的是，开始拿到报纸等物品后，每队人员提前分配工作，然后在最短的时间完成风火轮的制作；制作的风火轮最好能大一点，不然容易被踩断；驾驶风火轮时，最好提前选择一个队长，且队长在最前边，掌握行走节奏并发号命令。

明确职责，项目“畅通无阻”

作为主办单位，如何统筹协调好项目各相关方至关重要。因此，项目组对利益干系人（包括承办单位、培训场地提供商、培训机构、拓展机构、班委会等）均提出了明确要求，以确保项目在进行过程中“畅通无阻”。

考虑到课程、老师较多，随时可能会出现突发事件，项目组制定了突发事件应急处理措施。

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05广州地铁集团有限公司（前称为“广州市地下铁道总公司”，以下简称“广州地铁”）始终坚持“地铁文化不仅是地铁员工的文化，更是城市文明的窗口”的理念，经过多年的总结与沉淀，广州地铁汇总形成了“阳光文化”体系，以无形的抓手促使组织内全体成员朝着共同的目标奋进。

广州地铁“阳光文化”体系

文化主线：阳光文化

企业使命：地铁，为广州提速

企业愿景：致力成为城市轨道交通行业的典范

核心价值观：诚信、务实

经营理念：共享成果，永续发展

管理理念：文化引领，战略驱动

服务理念：至诚至爱，知心贴心

人力资源理念：以人为本，快乐成长

安全理念：让安全成为习惯

廉洁理念：诚实做人，干净干事，共享幸福

“思想——行为——习惯”的转变，是企业文化落地实践的核心所在。因此，广州地铁借助5种活动，将墙上的文化落地执行。一场电影，营造视听感动

广州地铁员工的平均年龄为30.6岁，对新事物接纳能力较强，采用创新的宣传方式更能引起他们的共鸣。

于是，2012年初，广州地铁深入挖掘员工践行企业文化优秀案例，并编撰剧本，选用一线员工参演，拍摄了微电影《我和阳光有个约定》。目前为止，各部门组织观影数超百场，微电影的受众覆盖全员，在促进员工理解企业文化内涵的同时，更为他们认同并践行文化塑造了标杆。

一个讲堂，讲述身边故事2012年8月，广州地铁开办了广州市第一家企业类道德讲堂——“阳光地铁，行之有德”。以道德讲堂为载体，积极宣贯“知心、贴心”最美地铁女员工张洁、“诚信、务实”典范张重阳等优秀员工践行企业文化的先进事例，引导员工学习标杆的同时，能够认同并立足自身岗位。

一次培训，促进健康成长

对于管理层，广州地铁的领导每年都会亲自讲授企业文化，如“第一党课”“总经理课堂”等；而对于新员工，广州地铁专门成立了“文化讲师团”，从宏观理念到落地践行的案例讲解，让员工由浅入深地认知、认同广州地铁自身的“阳光文化”。

一种环境，看得见、摸得着在广州地铁的员工日常办公区域，可以随处看到文化的目视系统，即文化理念、公司历程展示栏，阳光文化办公用品，内网登录画面等，以此来展现其文化的理念内涵，营造“看得见、摸得着”的文化氛围。

一系列活动，亲身体验乐趣每年，广州地铁都会举办诸多企业文化类活动，如“广州地铁文化展”——呈现各部门年度内所开展的企业文化建设及成果。在文化展上，部门之间相互评分，使得经验充分交流与分享。

同时，参观文化展的员工还拥有“点赞”权，每位员工都可对自身所喜爱的文化活动投票点赞，用行动表达自己的观点，反馈对文化建设的意见。通过这样的活动，员工便可在参与活动的过程中了解文化，潜移默化之中增强认同感。

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