天猫成交额2684亿再破纪录背后，原来阿里HR做了这么多！_【HR互助联盟】

双十一绝对不只是程序员的战役，还是一场HR的战役。...

点击上方蓝字关注，更快了解HR圈内事

作者：GHR观察员

来源：环球人力资源智库

“所有不可想象，终将化作寻常，我们相信‘相信’，一切都是新的！”

这是阿里双十一的圆梦感言。

24小时2684亿！96秒100亿！

所有“不可想像”属于天猫，属于生命不息，战斗不止的阿里团队。

今年的双十一，除了阿里之外，苏宁、京东、拼多多等也使出浑身解数。

天猫同学上来就是一招“盖楼大挪移”，盖得朋友圈七大姑八大姨们七荤八素，紧接着拼多多以一本“女频总裁真经”狂扫微信社群战场，苏宁也不甘落后，紧跟阿里脚步，搭上湖南卫视搞了一台“狮晚”……

这一波眼花缭乱的操作结束后，有人欢喜有人忧。

先来看一下今年双十一各大厂的战绩：

天猫：96秒破100亿，去年2分钟100亿；1小时3分59秒，交易额超1000亿元，去年实现这一成绩耗时1小时47分26秒。

苏宁：1分钟家电3C破10亿，苏宁全渠道订单量增长76%。

京东：双11累计下单金额超2044亿元

拼多多：电商新锐拼多多，还未搭建实时数据大屏，今年忽略不计，观察员们等着明年让我们眼前一亮。

今年电商大战已经落下帷幕，各项数据说明，京东还有进步空间，苏宁的双十一晚会光收视率高是没用的，上阵还得好好磨枪。拼多多写总裁文的同时，也别忘了数据搭建，毕竟现在是数据为王的时代。

而阿里，在马爸爸退休的第一个双11，实力演绎了什么叫：你大哥还是你大哥。

那么，电商厮杀的修罗场里，阿里为何总能一枝独秀？

原因很多，方方面面展开来讲，估计得讲个一天一夜。这里只挑一点来讲：许多公司不大在意的HR部门，在阿里相当受重视，并且，HR部门与业务部门的配合也是双十一“大战”中阿里能稳定发挥的重要原因之一。

众所周知，每一家公司每年都有一场或多场重要战役，对阿里这样的电商公司来说，双十一就是每年最重要的那场战役。

而在阿里，双十一绝对不只是程序员的战役，还是一场HR的战役。

每年双十一，当大家都在谈论“阿里程序员们支起帐篷决战双十一”，“阿里加班餐美食大赏”、“阿里成交额又破记录”……时，HR们在忙什么呢？

今天，就来为大家揭秘，双十一前后，阿里HR都在做什么。

“战”前排兵布阵

阿里对HR的要求，第一点也是最重要的一点，就是懂业务。

在每年双11的业务战略生成之后，HR团队就要开自己的HR战略会，确定HR部门如何排兵布阵，确保业务战略的完成。

通常在6月份就开始策划。

营造氛围，准备“粮草”

传统企业在“战役”时，总会把公司整个氛围搞得非常压抑，而阿里不曾。

阿里的双十一，会专门安排HR炒热气氛，让所有“参战”的阿里人都可以在轻松愉快的氛围里工作。

通过什么样的方式炒热气氛呢？

第一，肯定是让员工们吃得爽：

天猫国际的小二们会去搜罗全世界不同的美食，甚至有专门的厨师现做现吃，由HR们来布置专门的补给加油站。

第二，肯定是让员工们休息好：

阿里HR们会安排快闪按摩，只要员工累了，躺下就有人过来给你按摩：

第三，给员工们制作纪念“道具”：

阿里HR们每年都会给员工们做一件战袍，还会把平台的商家们联合起来，一起互换战袍，通过这样的互动把整个平台的生态联动起来，让所有的商户和阿里一起营造全民双十一的狂欢氛围。

化干戈为玉帛

每个企业都有为工作观点不同而红过脸的员工们，通过这个特别的节日，HR们让大家把彼此工作时的感动瞬间记录下来，通过记录彼此努力付出的样子，产生共情，冰释前嫌，携手共进。

激活非业务部门的热情，让所有人参与进来

很多中小型的电商企业老板有这样的苦恼：每到“打仗”时，我的业务部门在前线“冲锋陷阵”，我的非业务部门却一片宁静，和平时没啥区别。

有这种困扰的老板们，建议让自己的HR部门学习一下阿里的玩法。

阿里的HR部门会专门针对这种现象策划小活动，把业务部门和非业务部门联动起来，增强非业务部门的参与感和自豪感，让大家自发的参与进来。

兼职记者，开展特别报道

阿里的HR还要兼职记者，把双十一期间温暖鲜活的故事挖出来，广而告之。

那些年轻的、热血的、激情燃烧的好时光，会在HR们的一篇篇文字、一个个视频中呈现，播放。

阿里不仅对外搞“猫晚”，内部还搞双十一晚会。HR们会把奋战在“一线”的员工家属请来，请家属来表演节目，然后把家属表演的视频给员工们观看，让他们互相见证对彼此的爱与关心。

这都是HR来做的。

整个过程中利用文字视频进行传播，体现文化价值观的故事收集成册，不断沉淀延续。让每一个奋战在一线的阿里员工感受到他们的生命闪闪发亮，让他们的家人以他们为傲，让阿里的客户更相信也更敬佩他们。

特别是双十一大战中的一些年轻“将领”，在这场重要“战役”中承担leader的角色，背后究竟承载了多少压力，内心经历过多少波澜，都是通过HR们的观察记录，分享给更多的人，让整个集团、包括关注着阿里的外部社会，都洋溢着温暖与爱。

做各部门协同沟通的桥梁

整个双十一，各部门都在体验着“速度与激情”，有时候因为信息的不对称而导致沟通障碍，严重点，还会直接导致得罪客户。

为了保证各部门沟通顺畅，HR就要在其中承担协调者的角色。

把各部门的信息准确无误的传达给彼此，确保各部门工作的顺利进行。

建议HR们学习阿里的这种“备战”方式，在自家企业的重要“战役”里，充分发挥HR部门的作用。

构建企业认同感

双十一结束后，不等于HR的工作结束了。

HR们会开始搞评奖活动，回顾今年的双十一，回顾2018年的双十一，回顾2017年的双十一……给杰出员工颁奖，像欢迎打完胜仗回来的将士一样，给他们颁纪念勋章。还会把员工们的每一个双十一都记录下来，放给他们看，让员工们感受到荣耀与自豪，让他们真正的热爱上这个集体，认同这家公司的文化。