自然堂双十一涉嫌虚假宣传，想成“国货美妆第一”也太心急！

国货之光成“国粉之伤”？...



今年双十一虽然过去了，但却不止一个品牌在此期间“翻车”。“国货美妆第一”的两位争夺者，先是百雀羚被网友改名为“百鸽羚”，现在自然堂又被网友投诉涉嫌虚假宣传。

11月16日，有多名消费者在黑猫投诉平台投诉自然堂官方旗舰店涉嫌虚假宣传。

品牌君了解后发现，事情是这样的：双十一开始前，自然堂官方旗舰店在直播活动中承诺，付定金参与预售是最优惠的活动，结果自然堂在双十一当天发放了满400-150优惠券，并且可以叠加津贴使用，最终售价相比预售价格“便宜将近一半”。

消费者们辛辛苦苦提前付定金参与预售，以为能拿到最优惠的价格，到头来却发现自己好像被品牌方忽悠了，明明还有更优惠的价格，当然是非常不忿。



一位参与了自然堂双十一预售的微博网友，指出了自然堂在此次双十一中出现的三个问题：

1.参加了预购付定金的人，没有收到满400元-150元的劵，导致付定金的比用券买的贵150元。

2.预售前5000付尾款买一送一的活动名单有问题。有客服向消费者表示，9秒后优惠名额就已用完，但消费者查看发现10多款产品每款400页名单，前20页正常，后20页正常，中间掺杂大量付款时间明显滞后的人。

3. 部分消费者收到的货有问题，跟专柜款明显不同，有人收到打开过的产品(密封条已被破坏)，有人收到的赠品与承诺不符，是用低价的赠品替代的。

截至11月18日下午2点，已有109名消费者在黑猫平台上发起投诉，涉及的金额从300元到600元不等。目前，自然堂方面尚未有明确回复。自然堂，与百雀羚一样，在今年跻身英国品牌评估机构Brand Finance发布的“2019全球最有价值的50个美妆个护品牌”排行榜，被国人捧为“国货之光”。

为何这次却明显不太爱惜羽毛，为了吸引消费者连“吃相”都变得难看了？

品牌君认为，这与自然堂承受的业绩压力和激烈竞争有着很大关系。

自然堂归属于珈蓝集团，后者旗下还拥有美素、植物智慧、春/夏等美妆个护品牌，但自然堂是当之无愧的“顶梁柱”。今年1月，珈蓝创始人兼董事长郑春颖在员工年会上表示，珈蓝集团要在2021年珈蓝成立20周年之际，实现“3个100亿”的目标，即“美妆店渠道100亿”“电商渠道100亿”“商超渠道100亿”。如此一来，自然堂的压力不可谓不大。

但问题是，如今国内的美妆市场竞争异常激烈，欧美系、日系和韩系等来自不同国家的一二线美妆品牌在中国市场同台竞技。2017年的双十一，百雀羚还蝉联美妆销量三连冠，自然堂也挤掉欧莱雅成为美妆品类的销量亚军。而到今年的双十一，自然堂和百雀羚分列美妆品牌成交金额榜的第6位和第7位，排名下滑不可谓不快。



在市场竞争激烈和业绩承压之外，自然堂还不能放松与百雀羚的竞争。去年双十一，百雀羚在天猫排行中位居国货美妆第一、整体第六名，在双十一全网排名中则是国货美妆第二、整体第六名；自然堂则以天猫旗舰店销售2.5亿、品牌全网销售5.33亿的好成绩成为天猫双十一国货美妆第二名、整体排名第七名，双十一全网国货美妆销量第一名、整体第四名。

那么，自然堂与百雀羚，谁才是当之无愧的国货美妆第一？两个品牌都卯足了劲，想要摘得这顶桂冠。

重重压力之下，自然堂为了业绩，在预售时以“最低价”的噱头吸引消费者下单，又在当天放出更多优惠券来冲销量，也是能解释得通的。但是这样的做法如果伤害到了部分消费者，自然堂也应该给予这些消费者差价补偿。

毕竟，要销量不要口碑，不是一个成熟的品牌该做的事。

（图片来自网络，请作者与本号联系，以奉稿酬）

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