网易裁员事件，是如何一步步演变成企业公关反面教材的？
实力诠释何为“不专业”！...
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作者 | 徐立（营销头版主笔）
来源 | 营销头版（ID：mkt2000）
这两天，网易裁员的事件引起了全民的热议。
有人说，上班996下班ICU，成年人的世界没有谁是容易的；也有人说，尽管时代变了，但终究逃离不了鲁迅口中“人血馒头”的范畴。
随着舆论进一步的升温，连人民日报也表示了强烈的关注，不仅在其官方公众号全文转载了网易的致歉说明，而且其官方微博也发表了评论：
“互联网行业的残酷竞争，人们不陌生。但社会关心的恰恰是，除了KPI，企业是否得有其他价值？对患重疾的员工，是否有更多的人文关怀？公司经营不易，员工奋斗不易，并不等于这道题无解。答案很清楚：企业重视员工生死，员工才能为企业奋斗不止。”
言外之意是，网易得为此次裁员事件负责！
不过，今天暂且抛开谁对谁错，责任究竟该如何承担的问题，从企业公关的角度探讨，网易是如何在这件普通的裁员事件中，一步步成为公关界的反面教材的？
1
暴力裁员，网易致歉！
先简单梳理下这件事情的经过。11月23日，微信公众号“你的游戏我的心”发表了一篇《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦！》一文。随后，借着网络的扩散和媒体的跟进，该事件得以迅速发酵。
也就是说，5年病死率超过了50%！
尽管如果能够得到合理治疗的话，50%-70%的患者都可以获得20年以上的存活时间。但是，所谓的“合理治疗”其实就是维持，并且在这个过程中伴随着巨大的医疗开销。而唯一的外科治疗方式，就是换心脏。
回到正题。
就在该员工向公司坦诚心脏出了问题后，紧接着3月底，主管给这名员工评定D绩效，并且称已经不适合在网易继续工作。
随后，在跟公司交涉的几个月里，该员工遭受了包括“威胁不让拿N+1工资”、“设陷阱阻拦绩效申诉”、“监视和旷工威胁”、“强行挑刺”、“被保安暴力驱逐”、“被早退”等一系列不公平的待遇。并且还威胁到，“即便你仲裁赢了，公司也会通过不断的上诉拖你两年时间，你是耗不起的。”
总而言之，文章越往后看越难过！
11月25日，禁不住舆论的持续发酵，网易针对暴力裁员事件做出了回应，称：
“确实存在简单粗暴、不近人情等等诸多不妥行为。对此，我们向这位前同事和他的家人，以及因此受到影响的同事和公众致歉。”
并且补充说到：
“我们将继续尝试和他进行积极有效的沟通，推进事件的妥善处理，也愿意为这位前同事提供一切可行的援助。”
2
第一重罪：
一副高高在上的姿态！
很明显，这份《说明》不仅不会浇灭公众的怒火，还会引起更大的轩然大波。
根据微博话题显示，#网易致歉#在短短几个小时内就获得了6.3亿次阅读，讨论量高达4.9万。
为什么会如此？
实际上，原因很简单！
也就是说，网易面对持续发酵的舆论尚且如此，可想而知在过去三个月里，当事人遭受的压力。
不妨来看具体的措辞。
换言之，在辞退这件事情的处理上，原则上没有问题！只是“主管并没有充分尽责的了解其患病情况”。“实际工作量排名不完全反映其工作质量，经复核，该绩效确不合格。”
言外之意是，网易提供了将解决方案，只是当事人不接受，不能怪我们。另外，“我们为每一位同事在‘五险一金’之外，还购买了额外的商业保险，也减轻了这位前同事在职期间的治疗费用负担。”“很遗憾，这位前同事谢绝了我们在9月主动提出的‘N+1’外的特殊关怀方案。”
就差没说“要感谢公司”之类的话了！
不仅如此，全文共出现了6次“前同事”字眼，仿佛就是在刻意向公众强调，“现在他已经不是网易的员工了。”
着实刺眼！
3
第二重罪：
避谈违法和责任问题！
尽管网易的“说明”全文很长，但实际上其核心观点就一个：
“仅是处理过程不妥，其他没毛病！”
首先，劳动法规定“用人单位无过失性辞退的，或者劳动者与用人单位协商一致解除劳动合同的，用人单位应当向劳动者支付经济补偿，否则构成违法行为。”
尽管网易声称“绩效原因”没问题，但从实际的经验出发，我倾向于认为是网易刻意降低其绩效标准，目的就是强迫员工辞职。
这也是企业普遍的做法。
其次，劳动法规定“劳动者不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的，用人单位可以解除劳动合同。”
显然，网易并没有这么做！
再有，“员工患病，在医疗期内用人单位不得以‘无过失性辞退’和‘经济性裁员的方式解除合同’”。
很明显，当事人这还处在医疗期内！
也就是说，尽管网易刻意回避涉嫌违法的事实，将责任推卸给“前员工”，并且宣称实际上在员工福利上做的很好，但并不能掩盖违法的事实。
否则，企业为何要想尽办法“扣帽子”呢？
从公关的角度说，这样的说明不仅不能称之为“避重就轻”，而且还应该视为“答非所问”、“掩盖事实真相”，试图扭转公众的关注点。但是，你当公众都是傻子吗？
4
第三重罪：
公关思维缺失，没有应对危机升级的预案
事实上，公司暴力裁员作为一种社会现象，早已经见怪不怪了。但是，像网易这样演变成一次企业危机的，并不多见。
说到底，是公关思维的缺失！
一直以来，亚马逊都因各种劳资纠纷惹上不少的官司，而且还频频见诸于各种媒体报道。甚至于说，亚马逊还入围了美国12家“最危险工作场所”名单。
更有媒体打出“亚马逊让他的CEO成为了全世界最富有的人，可为什么这家公司却不能照顾好那些为他们工作而受伤的员工”？
除了亚马逊之外，像谷歌、微软这样的公司也都存在这种现象。
但是，这些超级互联网公司依旧是美国的骄傲，依旧是求职者最为亲睐的场所。然而，网易呢？
毫不客气的说，从暴力裁员这件事情来看，网易的公关团队充分诠释了什么叫做不专业。
要知道，从去年底开始，网络上就频频传出网易毁约应届生、年前最后一天裁员、威胁员工的消息。很显然，网易的公关团队没有意识到问题的严重性。
即便是一份简单的文字说明，也可以表述得如此强势，堪称是教科书式的反面教材。
5
第四重罪：
扭曲的企业价值观，
高强度的加班成“理所当然”
对网易来说，觉得“加班”是互联网的文化之一；对于员工来说，尽管吐槽“上班996下班ICU”这样的现象，但是由于残酷的竞争存在，依旧视加班为保持竞争力最为有效的手段。于是，尽管大家都觉得不合理，但又觉得“存在即合理”。
前不久，《奇葩说》里有一话火了，“996是为自己的履历打工”博得了很多人的喝彩。但其实真相只不过是：
“资本家靠着开工厂，养活了一大批产业工人”的翻版！
在这场悲剧事件里，拥有几百亿美金身价的老板选择“视而不见”，那些扮演着小领导的当事人，充当起来资本家“看门人”。殊不知，他们也可能成为这种制度下的“下一个不幸者”。
最后，想说说“发声渠道”。
即便是有了互联网和社交媒体，但是当事人的公众号足足摇旗呐喊了三个月，才最终有一篇文章引发了全社会的轰动。
那么不妨设想，假如没有公众号呢？假如当事人不是网易的，也没有这样的文字能力呢？
回到网易公关上。
说到底，网易裁员事件体现出来的公关水平之所以如此低劣，本质是因为扭曲的公司价值观。大部分人都认为是平台养着自己，不知不觉中充当了被奴役的对象。而公司，始终高高在上。
但话又说回来，如果网易公关的水平很高明，恐怕，更多的员工会成为“沉默的大多数”。
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