又一起!因变速箱打滑维权,4S店工作人员"大战"客户

 

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昨天多家媒体发布江苏南通某东风日产4s,店内爆发冲突的视频。其中一家媒体爆料称,12月17日下午南通城,港路东风日产4s店,多名滴滴车主到店里维权,因车子变速箱打滑,双方发生肢体冲突!





长达一分半钟的视频,中显示,店内聚集了众多,东风日产客户,视频开头他们正与4s店工作,人员进行理论,其中一女子突然大喊“所有人都给我滚出去!”,声称维权客户影响4s店,的正常工作。


该名女子拿着手机对着多名维权,客户录像和理论,期间与另一名女子发生肢体,和言语冲突,随后手机被一男子打飞,双方开始爆发冲突,场面一片混乱。


视频最后,公安民警在现场对,该事件进行处理,事件的具体原因有待进一步,调查核实。

针对此事,不少网友抨击4s,店的做法,称“这就是这家东风日产4s,店和客户处理问题的方式,一言不合就开打。”同时也有网友质疑,客户店内维权,是否合情合理。

多家媒体相继报道称,维权客户系滴滴车主,购买的是东风日产车型,因车子变速箱问题来维权。目前,4s店及警方,未公布事件详情,因此上述说法未得到证实。

一名声称知情的人士,在评论中表示,“首先和4s店起冲突,的不是顾客,是一群跑滴滴的司机,因为是营运车辆过保了,无法享受三包政策就来4s店闹事,4s店为了息事宁人已经,给与了一定补偿,这次他们又来变本加厉再次,堵门要补偿,不让店里做生意,才会导致冲突,不是什么事情都怪4S店,实话实说现在的舆论导向,其实4s店才是弱势群体!”
有网友认为,维权客户打掉工作人员,的手机是发生冲突的导火线,不过也有网友反问:如果别人拿手机对着,你叫嚣,你会有什么反应。

4S店与客户发生冲突,网友有不同看法。

“店里一堆人打一个客户已经,很明确了,即使客户是个流氓,确实该打也不能打,应交由公安处理。此段视频足可见此店,是什么德行,不管怎样都是光天化日之下,店家揍客户,真滑稽。”

“是人都有脾气,店员也是打工的,服务性行业的悲哀,纵使有千万理由,打人肯定不对。”

“过了保修期,没必要去人家店里闹事。”

“4S店的人是忍不住了,但也不该发生冲突。”

“不管谁错在先,这家店已经打自己脸了。”

“过度维权了,不然4s店也不可能那么夸张,的来打架,影响到店里的生意了,谈不下来!”

“不应该这样维权,这样是寻衅滋事,打人也违法,先报警处理打人事件,再法院诉讼维权。”

汽车4S店集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体的汽车,销售企业,每天都将面对不同的客户,因此完善的服务十分重要。4s店行业,作为服务型行业,对于客户提出的合理诉求,应当积极处理,但是也会遇到客户维权、闹事等的一些突发事件,这类情况不可避免,恶语和拳头相向显然,不是合适的处理方式,不仅影响店的声誉,还严重影响品牌形象, 应当走正规处理流程。

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