致戴尔:你们的默认操作经过我们消费者同意了么?

 

虽是小小的个人,力量还是有的...

今天读者@~浅浅淡淡~  在《它们并没有它们所标榜的,那么高大坚挺》留言区写了一则亲历,原文分享如下:

说一个自己刚刚,经历的事情:

双十二老公在淘宝戴尔旗靓店买,了一个显示器,第一台有明显的花屏,售后又重新换了一台过来,但是型号不对。我们买的,是升级版u2719ds,他们第二台送过来的,是u2719d,说DS没有库存了,也停产了。

我们的意见是:要么发DS,要么退款退货。随后跟我们沟通的是,戴尔技术专员,开始了扯皮的10天,理由是他们公司默认的,操作就是:当产品没有货时他们有权发跟,产品差不多的替代品,他们也咨询了戴尔,上海的高级工程师,工程师说这两款产品在各种配置和性能,上完全是一样的,就是名字不一样,说他们的安排完全合理,只打算给个键盘或者,电脑包作为补偿,不管我们怎么表达拒绝,这个专员都非常礼貌但,又很强势的让我们接受。

我炸了,这哪成啊,我天天看呦呦鹿鸣能是,白看的麽!!!我通过网络客服让,专员主动联系我(他们的座机回拨不通),通过戴尔总部的售后让,专员联系我,跟专员又一轮的扯皮后,我表达的是:你们默认的骚操作经过我们消费者,同意了吗?你们是不是挂羊头卖狗肉?如果两款产品哪哪都一样,为什么价格不一样?你们要不要跟买了ds的所有,消费者解释一下为什么这款要贵一百多块钱?你们戴尔是店,大欺客强买强卖麽?戴尔是不是真的为了2500块,钱可以脸都不要了?戴尔庞大的系统里到底,养了多少办事效率低下的员工?

专员后来礼貌的说了很多,又来了个但是,说只能让我们接受,我说你“但是”之前都是放P,我要打12315投诉。后来他又电话问我发票开头,是公司还是个人,我说是个人。

昨天下午,他们同意退款退货!

我想说的是:每天看呦呦鹿鸣,已不逆来顺受,虽是小小的个人,力量还是有的!

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