客户经理研修院

《奇葩说》还在讨论“读心胶囊”能不能吃，中国银行已经给出了答案！

如何成为客户“知己”？...

本期导读：

情景演练中竟，能助力学员掌握“读心术”？当然能啊，中行上海国际金融研修院设计的项目就帮助，私行客户经理从“产品介绍人”的身份逐渐转化为客户的“知心朋友”。不信？你看：

“阅读理解” 现状了然于心
换位思考客户形象“活”起来
角色扮演 “我懂您”
成为“知己” 为TA谋划未来

本文是2020年1月推送的第9篇干货，计3185字，阅读时间6分钟。

文 | 王莹雷丹宁中国银行上海国际金融研修院培训经理

来源 | 《培训》杂志2020年1月刊

背景多样且投资理财经验丰富的

私人银行客户与日俱增。

私人银行客户经理如何，深入挖掘客户需求，

为他们提供高效的资产配置服务？

中国银行“私行客户经理绩效提升”项目，

在虚拟情境中，

助力学员将学到的经营智慧

灌注到真实的业务环境里。

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项目组在前期经过两次各有侧重的访谈调研，深入分析私人银行客户经理工作中，存在的问题，以及亟待提升的能力。

调研结果显示，中行私人银行客户经理在客户，营销过程中，缺乏“以客户为中心”的营销意识，无法全方位了解客户的，理财需求；日常工作缺少整体，工作思路和条理性，专业能力亟待提升。

因此，提高学员自我认识、提升现有客户的满意度，和信任值、真正从客户角度为他们，提供专业服务，成为此项目的重点培养，方向。

罗振宇4小时演讲只想告诉你：焦虑着急都无用，干就对了

三重压力、四大飞跃、双向突破…这才是培训界2020，的正确打开方式！

@培训人，2019年度培训，成绩单已出炉，你敢晒吗？

不做“杂技演员”和“心理按摩师”的管理者，才是好领导！