中国移动,你这是逼着我转网?

 

哎...



近日,西安市民W先生很郁闷,他是中国移动20,多年的老用户,结果最近这段时间,他被中国移动伤透了,正在考虑携号转网,怎么回事呢?我们来看看他的遭遇。



从上世纪末,我办了一张中国移动的卡,这22年长期在西安生活,这张电话卡也伴随着我用,了这么多年。
2019年10月28日下午,我在办公室接到了,10085(百度显示:10085是中国移动,外呼电话,基本是推销手机、参加活动调查问卷以及优惠活动讯息到,账提醒询问变更)打来的电话。



对方向我推荐了一个套餐,说是里边包含了优酷、爱奇艺的会员,而且前三个月还是免费,使用。由于当时手头还有别,的事情要处理,我就跟对方说,如果确定前三个月是免费,那就给我办理吧。

10月31日,我登陆移动的APP查看,发现当天开始就扣除了,一个月的费用。
对方是10月28日给,我打的套餐变更电话,这意味着10月的最后,一天,仍然扣了我一个月的费用,套路太深 


在这之后,我也没太在意这件事情。

2020年1月1日,我登陆优酷时发现会员已过期,爱奇艺也是相同的情况。



爱奇艺后台显示,我的会员已过期
优酷后台显示,我的会员已过期

随后,我查看移动APP,发现已扣除30元费用,这就意味着,我虽然把钱交了,但是这“双会员”并没有开启
1月2日上午,我试着拨打了中国移动,10086客服电话,结果全是电脑客服在跟我“走程序”,无法转到人工坐席。
我想这事儿难道就真的,没人管了吗?实在没办法,我又拨打了中国移动,10088(百度显示:10088是中国移动针对非集团网的高端客户,开通的服务热线, 任意三月消费超过,120元的客户,移动公司都会为特定,用户配备的电话经理)。



20多分钟后,03号话务员给我回电话说:您反映的业务与我们无关,这是别的部门的事儿,您还是去找10086吧

时至今日,问题仍然没有解决,我有几个问题依然想不通:

1.为何会发生“只扣钱不生效”的事儿?

2.20多年的老客户就被,移动当球踢?

3.收钱却不提供服务,该怎么赔偿?

4.中国移动,你是在逼着我转网吗?


5G时代已经来临,去年,工信部就正式开启了,携号转网的普及,要求运营商不得阻碍、复杂化携号转网。

据媒体报道,目前已经有300万用户办理了,携号转网业务,其中移动转出用户占据总转出用户数量的50%以上
当下这个节点,对于各大运营商来说,正是体现品牌吸引力与用户,粘度的关键时刻,出现这样的事情,让人惊叹。

中国移动要想实实在在的留住,自己的客户,那就应该拿出诚意,光踢皮球是得不到好评的。
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编辑:小刘
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