宽带装维指标日通报（5月5日）_【宽带装维技术交流】

5日宽带指标通报。介绍了各分光器的衰耗值。...

一、宽带投诉比

1、投诉情况今日投诉量本月投诉比上月同期投诉比今日网络质量类投诉量本月网络质量类投诉比上月同期网络质量类投诉比市区410.22%0.18%270.15%0.12%怀远70.15%0.17%40.09%0.09%五河70.11%0.20%50.06%0.12%固镇60.17%0.15%40.10%0.09%蚌埠全区6150.18%0.17%400.11%0.11%5月全区投诉较4月份同期劣化，其中市区劣化明显，请市区做好投诉管控。日常新装时做好服务便利贴的填写粘贴及告知工作，对客户开展5分钟自处理培训，降低客户侧故障。

服务质量类投诉装维服务支撑问题服务质量类投诉比上月同期服务质量类投诉比市区10.004%0.001%怀远00.005%0.000%五河00.000%0.011%固镇00.004%0.008%总计10.004%0.004%5日新增一起装维服务支撑类投诉。

二、装维回访情况

装维回访6项安装满意度安装及时率安装退单率维护及时率维护满意度维护退单率蚌埠市区100.00%100%0.00%98.18%98.2%1.8%固镇县100.00%100%0.00%100.00%100.0%0.0%怀远县100.00%100%0.00%100.00%100.0%0.0%五河县100.00%100%0.00%100.00%100.0%0.0%合计100.00%100%0.00%98.98%99.0%1.0%昨日全省排名11116115全省排名111131213截止5日，5月份维护类指标排名整体较差。因省公司调整维护满意度计算方式，退单也算做维护不满意，因此维护满意度受2张退单影响，排名较差。目前全区2张退单（申告客户：阜阳）为阜阳工单派错到蚌埠，已联系省公司申请核减，省公司已口头同意月底核减。

请铁通注意：如出现派错工单情况，请不要回单，由网络部联系对端地市处理完故障之后方可回单。

请铁通加强维护工单管理，尽快提升维护类各项指标。三、PON口一致性区县PON口不一致数量PON口一致率昨日指标较昨日变化固镇22599.09%99.08%0.00%怀远47898.48%98.48%-0.01%五河45998.29%98.27%0.02%市区72698.77%98.90%-0.13%总计195698.63%98.68%-0.04%全省排名5无其中五河指标持续下滑，请关注，加快规范整改。

四、新装二次改约率

区域改约工单量工单总量二次改约率昨日指标较昨日变化蚌埠市区307304.11%2.92%1.19%固镇县83362.38%2.17%0.21%怀远县4742311.11%9.57%1.54%五河县243027.95%7.20%0.75%全区10917916.09%4.93%1.15%全省排名22五、在途工单情况

装移机、投诉工单在途情况5月5日新装昨日新装移机单装互联网电视维修昨日维修蚌埠市区452508135496071固镇县20220955913132怀远县20123357174857五河县2452621251073840总计11001212372264177200请铁通针对有流量的工单进行梳理，及时闭单。

六、技术介绍

目前GPON接入通常有一级分光和二级分光两种，乡镇通常采用一级分光，而城区采用二级分光。所谓一级分光，通俗来说就是光只经过一次分光器，而二级分光就是光经过2次分光器。通常二级分光多采用1:16+1:4的分光配比。分光器有托盘式和盒式两种。各分光器的衰耗参考值如下：

1.1:4分光器衰耗7dbm。

2.1:8分光器衰耗11dbm。

3.1:16分光器衰耗14dbm。

4.1:32分光器衰耗17dbm。

5.1:64分光器衰耗20dbm。

6.线路衰耗每公里0.25dbm。

7.法兰盘和冷接头损耗每个在0.5dbm以内。

这个意思是指如果收PON口过来的光功率在-5db，那么经过1:32分光器，则收光功率变成-5-17=-22db是正常的。如果收光功率变为-28db，那么说明分光器有问题。以一个二级分光小区为例，各个点的光功率值如图所示，日常维护中可以作为参考。