春节跟团游要是遇到不可抗力,损失谁承担?

 

本来计划春节期间去,伊朗旅游,无奈取消。损失咋办?...



伊朗这段时间(段时间)出,了不少事情。不少人本来原计划春节期间,去伊朗旅游,钱都给旅行社了,遇到这样的紧张局势,无奈只好取消。

微博上就看到这样的,社会新闻:

广州的黄女士投诉称,报名参加了近期出团的,伊朗游,因担心安全取消行程,交给旅行社的上万元,团费只答应退 800 元。旅行社对此回应称,酒店机票都预订了,这种情况按规定是要扣除已,产生的费用。

这样的解释,说实话,未必能让旅行者满意。

如果是个人自由行,遇到这种事儿,自己做决定,承担自己损失,还好说。如果是跟团游。被迫取消行程,「不可抗力事件」如果发生,令人束手无策,也经常引起争议。

但……不退款,是不是旅行网站的托词?因「不可抗力」而导致的损失,到底应该谁买单?

经常说「不可抗力」,可到底什么算呢?

所谓「不可抗力」,是指不能预见、不能避免并不能,克服的客观情况。在现实中,它包括地震、台风、火山爆发等天灾,也包括游行、罢工、军事行动等人祸

比如去年 8 月,台风「利奇马」气势汹汹地横扫大半个,中国。据不完全统计,因它而取消的国内,航班数量多达 3000 多架次。几天时间里,无数游客被迫改变行程。例如下面视频里的张女士:



假期和钱一起消失了,简直不能更闹心,换谁谁闹心。

更可气的是,旅行没去成,钱还付了,一肚子委屈没处诉说,旅行网站也,只能说爱莫能助。

原因倒是也很简单,因为该花的钱已经,花出去了。但是用户对此很难理解。

问题来了:合同变更或解除,钱去了哪里?
 
视频里,这位女士因为「利奇马」台风来袭,又无法改期出行,只能解除合同,损失了 9200 元人民币。

这损失可不小,但这 9200 元到底花到了哪里?

还有张女士,因为台风肆虐,她的行程都已经被缩短了,为什么还要「多退少补」?

她们的疑惑其实很简单,我们来看看出发之前,旅行网站要支付的费用,就知道了:
  • 如果是出境游,就要准备签证,照各大使馆的,要求缴费走流程;
  • 预订航班,按照航空公司的定价支付机,票款;
  • 预订酒店,按照客人选好的酒店,和房型支付房费;
  • 安排出行活动,预订巴士,提前支付司乘人员的费用;
  • 安排游览景点,采购门票,提前支付费用
  • ……
这一桩桩一件件的算下来,需要支付的费用还真不少。

其实,当「不可抗力」发生时,旅行机构和消费者都要,面临重大损失,因为这些提前支付的,费用里,一定有不可退还的部分。

对消费者来说,钱没有了,旅行也没有了,责备旅行网站,情有可原。

对 OTA(Online Travel Agency,在线旅行社)等服务机构来说,花出去的钱能,回来多少也要靠沟通,钱没有赚到,事情不仅没有少做还多,了很多。

即使是那些收了钱的酒店、景点,他们也损失了生意,因为游客不来没人消费,更甚者还要被,天灾人祸虐一遍。

没错,添了堵,花了钱,糟了心,但就是还没地儿说理去,「不可抗力」就是这么霸气。

那么在实际中,因「不可抗力」造成游客的损失,旅行社或旅行网站,要负责任吗?

一句话总结:还真不用。

凭什么呢?

其实在世界范围内,各个国家均将「不可抗力」作为免责条件,中国也不例外,根据《旅游法》第六十七条规定:遇到「不可抗力」时,旅行社、旅行网站等平台可以依法免责,无需退还已支付费用中,不可取消的部分。在行程结束前,旅游者随时可以解除合同,但旅行社要在扣除已经实际发生,的损失之后,再将余款退还给旅游者,如果协商变更行程,费用则多退少补。

作为消费者,当「不可抗力」发生时,也可以依据《旅游法》和旅行机构共同协商,以下解决方案:

1、 合同不能继续履行的,旅行社和旅游者,均可以解除合同。

2、合同不能完全履行的,旅行社经向,旅游者做出说明,可以在合理范围内,变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。

3、合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助助人支付,且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;

4、合同变更的,因此增加的费用由,旅游者承担,减少的费用退还旅游者。

一条条规则听起来冷冰冰,但面对「不可抗力」,靠谱的旅行网站会,尽力沟通,为消费者争取更多,可退回的费用,甚至对消费者进行,其他形式的补偿,与消费者共同承担损失。要有一点人情味儿。

面对「不可抗力」,如何防范?

我国《旅游法》明确说了,在「不可抗力」面前,旅行社或 OTA 平台可以免责。那么作为消费者,要如何尽量保证自己的,权益呢?

请教了一些行业朋友,具体来说,还是有一些应对办法:

1、购买适当的保险

并不是胡说,而是在重大灾难面前,保险是真能起作用。

例如我的一位朋友,受「利奇马」台风影响,原航班延误了 17 个小时,一大家子不得不在境外,的酒店多留宿了一晚。幸运的是,她在出发前买了保险,保险范围覆盖了「旅行行程变更」和「旅程延误保障」,几日之后,收到了数千元的理赔款,成为了台风中「误」超所值的客户。

因此,当旅行目的地是,灾情多发地时,不妨考虑和「旅程延误」「旅行变更」相关的保险。马上春节,不少人要出去玩。如果你的出行目的地,有可能存在问题,倒是可以考虑购买,适当的保险。

举例来说,如果通过携程订的票,有个「无理由取消险」覆盖了很多热门目的地,完全可以考虑一下,适当规避风险。

 

2、挑个信得过的旅行社或旅行网站

为了顾全客户的感受,有些平台会提供更,好的退款退订政策,例如携程的「机酒保障」就值得一提:如果同一行程的机票,和酒店均在携程预订,航班变动影响当天无法入住,的旅客,可以免费取消酒店。

同时,携程也是业内首家设立「重大灾害旅游体验保障金」和全球 SOS 救援平台的企业,在重大灾难面前,能调动更大的力量保障,消费者安全。

 

其他小技巧:1、出行时,尽量购买同一航空公司,的往返机票,假如某段航程(段航程)因为,不可抗力因素取消,那么,退改签的协调成功率会,高一些,毕竟怎么说也是,自家的产品嘛。

2、酒店的同一房型有时,会有不同的取消政策,「免费取消」比「不可取消」贵不了多少,一旦遭遇突发情况,「免费取消」的房型在退订时可以,挽救损失。我出门预订酒店的时候,如果行程可能存在变更,可能,就宁愿多花点钱,确保有更多的选择。

春运槽点小调研:跟团游产品涉及机票、酒店、景点等多个服务线,因此更加复杂,受气候、环境影响的可能性也更大。但是对消费者来说,未能成行不退款,的确令人难以接受。

你曾遭遇过「不可抗力」吗?


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