旅客纷纷退团，旅行社是否退钱？南宁旅游市场受国内新型肺炎疫情影响

线上旅游平台、航空公司都拿出应急预案....



国内新型肺炎疫情牵动，人心，一些春节打算国内游的，游客，选择退团在家，但是已订好的机票、酒店、住宿如何处理？1月22日，南国早报客户端记者，采访南宁旅行社获悉，目前各大旅行社未接到，停止组团前往武汉的通知，但旅行社陆续收到，游客退团要求。线上旅游平台、航空公司都拿出应急预案，助其办理退票问题。

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▲网络图片。

南宁市民甘女士的一位，朋友刚从武汉出差回到南宁，考虑到疫情影响，原本1月25日（大年初一）准备赴河南游玩的他，打算取消行程，在家过春节，降低传染风险。他也提前将自己的情况，分别与旅行社、航空公司说明，希望能办理退团、退票手续。最终被告知退票，退团都可以办理，但自己需要承担相应损失。

“这次的疫情大家都，谨慎对待，一些有国内出游，打算的家庭，取消计划。”广西海外旅行社，副总经理朱爱春说。她介绍，目前，旅行社暂未收到不组团前往武汉，的正式通知，南宁赴武汉旅游的，旅行团较少。受疫情的影响，旅行社也陆续收到一些，游客的退团要求。游客坚决退团，工作人员都会积极，办理手续，但也会根据，实际损失进行退款。因为春节出游的客流量大，旅行社为了保证游客，的正常出行，机票、酒店、当地旅游用车所需的费用，都是提前预订，提前支付，一些损失是客观存在的。但是作为南宁的组团社，他们也会尽力与当地，地接社沟通，减少客人损失。

南国早报客户端，记者从携程、去哪儿、驴妈妈、飞猪等在线旅游平台，了解到，针对此次疫情，线上旅游平台也推出退改，保障政策，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型，冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者，的同行人，可免费取消平台预订的，度假类产品，春节期间武汉酒店、门票、用车订单可免费取消。

与此同时，各大航空公司发布涉及，武汉航线客票特殊处置方案，也推出相应的退改签，免费政策。记者从深圳航空，南宁分公司了解到，春节出游航线多，退改签工作量大。目前涉及武汉航线的客票，可以免费改签，但是如果因为疫情影响，退改签其他航线，按照规定退改签，旅客承担相应损失。若游客已经出现发热，等症状，并有医院出具的不宜，出游证明，在出发前一天，都可申请因病退票：始发地退还全部票款，经停地退还未，使用航段的全部票款，不收取手续费。

编辑丨褚瑞懿

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