稻草人旅行针对疫情的最新国际路线退改政策,加油!

 

装满了勇气,就更有力量。...



今天是年初二了,这个年,说实话,真的很难熬。可能也是稻稻成立,这十几年来,最难熬的一个春节了。稻草人工作室留守的伙伴、在家支援的伙伴、前线的领队、后方的领队、密切配合的各地供应商,老乡们,时刻待命做着自己,分内甚至分外的事。还有或在路上或在家中,的大家,所有关注着稻稻,的小伙伴们,我们都很难,这是一场我们,共同面对的挑战。

继1.24发布《针对疫情的第三次更新》之后,今天我们响应国家政策,继续发布第四次的更新,主要针对目前大家最关心,的国际路线,具体如下——

1.取消哪些路线?国家文化和旅游部,已经明确下发通知,暂停1月27日之后(即1.28起)的出境团队游业务。因此,我们会取消所有1月28日-2月9日发团的国际路线,而2月9号以后的路线,还请等待下一步的消息,我们会实时更进,请已经报名2月9日之后国际路线的小伙伴,给稻稻一些时间,不是不动,也不是钻空子,我们一直高度警惕,一有新的变动会,立即发布的,请相信我们,谢谢大家。

2.如何退改签?这一定是大家最关心,的部分,国家发布的通知中,是按照旅游法的规定,协商解决退款事宜。面对这种大规模的疫情,这种不可抗力不仅仅是,对旅行者,对旅行社同样是不可抗力。请允许稻稻万不得已才,找出法条中的明文规定。

在世界范围内,各国均将“不可抗力”作为免责条件,中国也不例外,根据《旅游法》第六十七条规定:因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理,注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理:

(一)合同不能继续履行的,旅行社和旅游者,均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出,说明,可以在合理范围内,变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。

(二)合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者,履行辅助助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用,由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。

我们知道,这种冷冰冰的法条,显得非常不近人情,所以稻稻想请大家理解,的是:按照法律我们本可以,公事公办(即扣除已向地接社支付且不可,退换的费用之后再将余款退还旅游者),但,这不是稻稻的作风。

我们的决定是:所有上述取消的国际路线,任何出发地的小伙伴,都可以选择点击退订,退订时产生的扣款,都由稻草人承担。我们会在2月10号之前,按照报名时合同约定的退订扣款,以等金额电子券的形式返还到个人账户,用于以后的报名。关于本次退订政策电子券,的说明:

  • 电子券的使用有效期,暂定至2020年12月31日(我们会持续关注疫情,的发展,根据疫情情况酌情调整,有效期)在12月31号之前都可以使用!注意,是只要这段时间(段时间),内报名即可,实际出队日期,可能是2021年,都没问题。
  • 此电子券可以报名,稻草人线上任何团期的路线。
  • 小伙伴可以在稻草人官网/微信公众号“稻草人旅行”,登录到个人中心,在“我的信息”-“优惠券”中查看电子券及使用规则。
之前已经退订的小伙伴也,不用担心,同样的,在1月15日疫情爆发后,退订路线(出团日期在2月9日之前)产生损失的小伙伴,我们也会在2月10日前,按照报名时合同约定的退订扣款,以等金额电子券的形式返还到个人账户,用于以后的报名。

可以在登录稻稻官网在个人账户里操作退订,或者小程序、公众号都可以,退订后请耐心等待,电子券到账,我们的顾问电话线,已经被打爆了,全员轮转上岗,谢谢大家的耐心和理解,谢谢了。

3.为什么前天国内线,可以全额现金返还,国际只能是等额电子,券返还?

在这里稻稻想跟大家,说几句掏心窝子的话,原谅我们有点啰嗦。

我们谁都不曾预料,事态会发展到今天,说实话,我们也很怕。疫情如此,服务行业首当其冲,尤其是旅游业,简直是灭霸级别,的致命打击。我们不是行业里,一家多大的巨头,每一步都是小心翼翼稳稳,的走到今天,经历过很多差点kill us的时刻,所幸有大家的支持挺,了过来。

想要做好一次好的,旅行体验有多难?路线设计和领队担当都不,多说懂我们的小伙伴一定懂,光是硬件的部分,交通、向导、酒店、食宿、景区等等各个环节,往往大部分的工作和预订都是早在出队前,很久已经敲定并且付款,才有一个完整顺畅的体验。当然,这些人员工作和成本支出,本就是我们该做的。尤其是在如今的特殊情况,面对大家的疑惑和质疑,我们明白拼尽全力但,肯定无法让所有人都满意,但我们依然尽力扛起,能承受的担子。

因为有些东西,一路走来我们不曾改变过,相信这也是喜欢我们,的人喜欢的原因。前两天的推送已经说到,近期国内路线全部取消,并且率先无一例外,全部现金退还,已经受到了行,业内的一些压力,我们不是行业大佬,胳膊真没那么粗,但已经竭尽全力,不求模范,但求无愧。

这其中的损失,说实话,非常大,甚至生死攸关。但请原谅目前国际路线无法全部,像国内一样,请原谅我们用这种,方式想留住大家,把希望交给未来。只能说:扛得住,我们尽力抗;扛不住……(可以对这病毒说脏话吗?)当然我们也懂的,一家小旅行公司的死活,在疫情大局面前算不了什么,也不应该占用过多的社会,关注资源,毕竟防疫才是主战场。我们不是医生,只能在自己力所能及的,范围内,不给社会添乱,让大家踏实一点点,希望也是尽了绵薄之力吧。

今天推这篇内容,稻稻知道力量有限,我们也很可能会被批评,但我们还是要说。并且,要给所有稻星球的伙伴们,尤其是仍在一线或驰援,的领队们、取消休假回来支援,的工作室伙伴、还有给过稻稻鼓励的大家,谢谢你们,谢谢。

总之,总之,这场战役,我们一刻不会松懈。

感谢,感谢,感谢所有的领队、队员、合作伙伴们,能和我们站在一起,向你们致敬!向你们再次拜年!稳住,我们能赢!

私心再分享一首歌吧,相信每一个屏幕前的你,不止是身体上,心理上更需要抚慰。
别轻易放弃,明天要许更多愿望。
装满了勇气,就更有力量。


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