​春节特辑 2020年，旅游业会好吗？

不管何其艰难，路还得继续走。...





 编者按 

2020年，新旅界再次推出，春节特辑栏目，文旅界大咖亲笔写作，展望2020，回望2019，佳节之际，为新旅界朋友奉上最强，文旅盛宴。



当前，最直接、最大的短期冲击无疑就是，疫情的影响。写作这篇文章是在新型冠状病毒，肺炎疫情爆发之前，在公开发表之前先补充，几点疫情对旅游业发展的影响。自从1月20日钟南山对媒体表示此肺炎存在，人传人等情况后，疫情成为影响今年旅游业，最大的“黑天鹅”。至于今年旅游业的走势，首先取决于疫情的走势。

目前来看，相对于2003年的非典，最大的不利因素在于新型冠状病毒，肺炎潜伏期长，传播更为隐蔽，防控难度更大；有利因素在于政府的防控经验和应对能力，总体上有很大提高，舆论监督逐步到位，同时防范疫情的反应速度和举措，也远胜过2003年。因此尽管现在伴随病例数量，的快速增加，疫情和舆情一起发酵，民众精神高度紧张，但随着应对疫情走上正轨，有理由相信在今年一季度，对疫情的战斗有望取得，阶段性胜利，这也能为后续旅，游业的复苏赢得更多时间。

其次，是疫情对旅，游业的直接损失。旅游业作为服务业，其价值具有“不可储存性”。因此，说什么未来“坏事可以变成好事”的，都叫站着说话不腰疼。

像2003非典一样，随着各种旅游活动的停止，今年旅游业的经济损失已经，无可挽回，因此今年旅游业全，行业的亏损可能很难避免。虽然不是战斗在一线的，医疗机构，但为应对疫情，不管是旅游企业还是旅游从业人员都付出，了巨大的代价。疫情控制之后，政府需要系统研究恢复，举措，出台政策、最大限度支持旅游业的，发展。

再次从长期来看，旅游已经成为民众的刚需，这不会因为疫情及其他，冲击而改变。2003念非典之后，提了一个概念，说旅游业敏感(sensitive)，不是脆弱的（fragile)。只要旅游业的市场需求在，旅游业重新崛起，的基础还在。电影《芙蓉镇》结束前有一句台词，叫“活着，像牲口一样的活着”。“青山遮不住，毕竟东流去”，相信旅游企业只要坚持住，一定还有翻盘的机会。

1980年，梁漱溟先生做了一个，访谈录，多年后集结成一本书，名曰《这个世界会好吗？》，访谈中，梁先生虽不乏反思与批判，但还是站在儒家的立场，对中国充满信心。

1999年，朴树唱了一首歌《我去2000年》，有一句歌词是“大家一起去休闲，就让该简单的简单；大家一起来干杯，为这个快乐的年代”。听到这样的歌，世纪末的悲伤似乎很容易被新世纪(新世纪，)的乐观一扫而空。

本世纪初，旅游业提了一个鼓舞人心，的目标：要在2020年建成，世界旅游强国。蓦然回首，20年过得真快，一晃就到了要兑现，目标的时候。当然，有时候，遗忘目标比兑现目标更，需要人生智慧。过去20年，中国旅游业发展的确很快，但在2020年之初，当重新面对“这个世界会好吗？”，“旅游业会好吗？”这样问题的时候，却不由自主想到三个字：“太难了”。

不管何其艰难，路还得继续走。2019年底，中央经济工作会议给未来旅游业，发展定了调，就是高质量发展。但这个高质量发展更多是对旅游业，发展提出的要求，至于2020年旅游业可能出现，的情况，还需要做一番梳理。趋势很多，这里择要说六个：一是市场的调整。上个世纪八十年代末，国务院发展研究中心副主任孙尚清先生牵头做了一个中国旅，游业发展战略的研究，其中提到一个观点，“中国旅游业适度超前发展”。从后来的实际情况看，的确如此，中国旅游业整体保持了，比国民经济更快的发展速度。尽管近年来旅游收入增速继续高于，国内生产总值增速，但是如果扣除旅游收入增长中，物价上涨因素，其超前国民经济的速度，已经不是那么突出。大体可以判断，随着旅游业达到相当规模，中国旅游市场已经从，最初的高速增长期，进入到平稳发展期。

而从市场经营的实际，情况看，更是不容乐观。一方面国民旅游消费增长的红利更多，流向了国外，另一方面，“宏观报喜，微观报忧”的情况普遍存在。2020年是全面建成，小康社会之年，从长远来看，随着中产阶层的崛起，旅游消费市场无疑是，充满前景；但短期来看，这样的消费潜力是否能真正，变成市场机遇，又另当别论。新裤子乐队在《你要跳舞吗？》的歌中唱到“每当浪潮来临的时候，你会不会也伤心？”不知道旅游业者听到这句歌词又会，做何之想？二是模式的转变。30年前，崔健唱“不是我不明白，这世界变化快。”可惜今天很多年轻人已经在，快如闪电的时代中，记不起这样的老歌。旅游虽不是变革的，风头浪尖，但变革依然在持续进行。在旅行社领域，除了主打出境市场和主攻，小众市场的旅行社还有一定发展之外，传统旅行社日子，都不太好过。特别是2019年旅行社，鼻祖托马斯.库克的倒下，更让一众守旧的，旅行社后背发凉。

在旅游互联网领域，流量大户跨界来袭，气势汹汹。靠送外卖起家的美团，短短几年时间，就超越众多老牌互联网，旅游“新贵”，在2019年成了酒店预订，间夜数的“新新贵”；而腾讯高举“一部手机游某某”的大旗，玩起了旅游产业互联网，的套路；那个刚过了七年之痒，的字节跳动，一方面以“山里dou是好风光”在旅游圈挠痒，一方面也在盘算如何将客户流量转化成，旅游收入的产量。

在旅游住宿领域，早年跑步进京“评星”，而今却是主动申请“摘星”。一边是海水，一边是火焰。星级饭店式微的同时，各类新型住宿，方式却是如火如荼。当然，一窝蜂涌向民宿，也不是好事，毕竟民宿不是旅游投资的“诺亚方舟”。在旅游吸引物投资领域，由于最大金主，房地产陷入困境，也一并拖累了，旅游大项目的投资。过去很多地产企业搞旅游，玩的是挂羊头卖狗肉，的套路，可是当狗肉都跌价了，再按部就班以文化旅游的名义，做房地产项目，就有点玩不转了，所以对旅游，项目投资商而言，能不能炖出一锅高质量的，文化旅游“羊头汤”，反而成了旅游地产的，主要矛盾。

三是企业的分化。托尔斯泰说，“幸福的人都是相似的，不幸的人各有各的不幸。”前两年高歌猛进的旅游投资，弄潮儿不少都陷入了困境。万达壮士断腕，将大把文旅资产打包卖给，了融创；海航集团从“买买买”到“卖卖卖”，让人顿感“旅生无常”；还有大玩旅游ppp的东方园林(，东方园林)，在匆匆那年上了，一把中国旅游20强之后，然后留下一袭落寞的背影。据说投资大神巴菲特讲，过一句话，“在别人恐惧时我贪婪,在别人贪婪时我恐惧”。有人含泪而去，就有人果断入场。

有弄潮儿呛水，同样也有“弄潮儿向涛头立，手把红旗旗不湿”的豪情。“大胃王”孙宏斌虽然不唱要打败，迪士尼的高调，但却埋头苦干地狂收各种，旅游资产；方特，“一不小心”在三四线城市落子，近30个主题乐园；复兴旅文也四处播撒，地中海俱乐部的种子，大有把休闲度假产业进行，到底的势头。还有祥源集团，不断吃进旅游景区项目，试图挣脱房地产的怀抱，勇敢地拥抱旅游，发展的明天。“去的尽管去了,来的尽管来着,去来的中间,又怎样的匆匆呢?”

四是技术的进步。旅游本是一个适合“文科女”玩的领域，现在也开始进入大量“工科男”的视野。就消费者而言，旅游追求的是体验，故而作为应用场景，有助于提高游客体验感的技术，将会大有用武之地。正因为如此，在主题公园里的游艺设备，技术的进步，会大大提高了游客的，尖叫度。同样，虚拟现实的运用也将给游客带来，更多的惊喜，特别是在文物旅游当中，虚拟现实技术为解决保护和利用之间的矛盾，提供了现实的解决方案。

不过，未来几年，旅游领域虚拟现实运用的程度，还远远达不到美国电影大片“头号玩家”的程度，毕竟在造梦方面，电影比旅游走得更远。旅游与电影不同，它是真实世界的梦，因此，未来的趋势应该不是虚拟现实，取代旅游真实，而是虚拟现实助力，旅游真实。就产业本身而言，旅游业也有提高效率、降低成本的问题，技术的进步在提高旅，游业经营效率、管理效率的同时，必然也会减少旅游领域，的就业岗位。“甘蔗没有两头甜”，旅游不能既强调产业进步，又立志于，做劳动密集型产业。在旅游产业运行的后台，同制造业或者其他，生产服务业相似，人工智能会加速，取代人工服务，旅游业的产业效率，也会因之不断提高。但在直接接触游客的，产业运行前端，技术进步将是，一个慢变的过程。毕竟线上不能取代线下，旅游作为人与人，之间情感体验、交互体验的重要方式，是很难被人工智能所，取代的。对旅游而言，技术固然重要，但技术并非万能。好的技术应该是帮助，游客更好地发现世界，发现自己。

五是监管的严格。2019年，旅游行业在感受，市场寒流的同时，也感受到监管的风暴。也许，冬天本就是大浪淘沙的，最好时机。除了若干a级景区因为不能达到标准被文化和旅游部以及，省市文化旅游旅游部部门摘牌之外；更值得关注的，还有政府致力于“治本”的制度性监管措施的推出。2019年11月底，作为首例，桂林盛迦国际旅行社有限公司的总经理和导游被，列入全国旅游市场黑名单，这也让旅游领域的信用管理，开始浮出水面。在政府职能从事前审批向事中事后监管，转变的大背景下，特别是随着信用档案的完善和大，数据技术的进步，信用管理未来将会成为，旅游市场管理的重要武器。除此之外，未来政府还将推出针对在线旅游，企业的监管办法，同时还将推动“体验式”暗访评估的常态化。虽然旅游市场治理中的猫鼠游戏还将，持续很长一段时间，不过对多数旅游企业而言，靠违法违规方式赚取利润的空间，将越来越小，以创新出业绩，以管理出效益应该成为旅游，企业未来真正的生存发展之道。

六是政策的加强。2019年的中美贸易战，让对外贸易形势变得更加，严峻；加之银根收紧，大水漫灌式投资的告别，让拉动经济增长的，三驾马车不得不更多依赖消费。虽然促进旅游消费的原因更多要，在旅游之外去找，但是2019年，国务院办公厅《关于进一步激发文化和旅游消费，潜力的意见》也反映了国家层面对激发旅游消费，的殷殷之盼。可以预见，进入2020年，国家层面对旅游的重视力度和支持，力度还会不断加强。除了对旅游本身，的政策支持之外，结合国家文化公园建设、脱贫攻坚、对外交流等重大战略，旅游的综合效益也，将得到进一步释放。

在地方层面，在经济下行压力加大的，背景下，对旅游业的，重视较之国家层面，更是有过之而无不及，而随着地方文化和，旅游机构改革的完成，各地在文旅融合政策方面也，开始积极探索。特别值得关注的是，除了打气鼓劲式，的旅游政策之外，一些推动旅游业发展的，针对性强、含金量高的政策也在，陆续开始出台，比如2019年12月，广西政府办公厅出台的支持文化旅游高质量发展用地，的政策就很有代表性。

诗人顾城在《墓床》一诗中写道，“我知道永逝降临，并不悲伤。松林中安放着我的愿望。下边有海，远看像水池，一点点跟我的是下午，的阳光。人时已尽，人世很长”。或许，2020年的旅游业，是落幕和退场者，已尽的人时，同样也是坚持和，创新者的人世。

    关注 新旅界