已经有店员倒下了……一副口罩初一戴到初五，我们也有家属！

面对疫情，一线药店人正承受着难以理解，的压力和委屈。...

有的顾客以为药店坚持开门，不是为了帮助抗击疫情，是要挣钱。可是我们企业以前卖，口罩十多块钱1包，断货后再上货，价格根本没涨。结果有顾客来，店里第一反应就是：你涨价了！也有人用语言攻击我们，说“越紧缺你越涨价，老板没良心挣黑心钱……”真不知道他们怎么想的。

顾客来买口罩，我们说没有口罩了，他们说，那你们凭什么戴口罩呢？我一听差点哭出来，解释说我这个口罩三、四天都没有换，从大年三十戴到初五……

口罩供不上货，只能限量卖，一个人凭会员卡买1~2个。于是有的顾客认为你自己，留着，想要加价卖给别人。

委屈得想哭。舍了小家为大家，得到的是不理解。已经费尽口舌解释，目前特殊时期，采购价贵所以售价贵。但顾客不听！也不接受！但他还要买，转眼背后捅刀子，打12315投诉。于是市场监管局约谈、到店巡查。

很多顾客来到店里，说你们戴口罩却说没货，“你凭什么没有？就光你们保命，我们老百姓就不保命吗？”这种误解让人心寒！

员工和家属的抵触也很大。甚至我家人抱怨说，我们现在应该像其他行业，都关门，避免高峰危险期。但我们职业不，允许我们这么做。我们到家以后，从头到脚全都喷洒，酒精消毒，家属虽然抵触但只能配合。

其实就算我店里进口罩，免费给顾客发，也得不到所有人的认可！

1.有的顾客会挑三拣四，说我发的口罩，达不到什么要求。

2.说口罩质量不好。

3.说免费发口罩是，为了做广告。

4.说这是国家强制要求的。

不多说，直接上图。

昨天处理了好几起投诉。有一些属于无理取闹，非要举报说我们卖的口罩，要140多块钱！工商的找上门，我说我没卖过呀？！然后打电话问。结果顾客说，是因为在网上看到有药店，卖这个钱，所以才举报我们……想破口大骂，却只能微微一笑！

前两天，我们周边会员都在群里。昨天一个区域一共，配来1000个口罩，按照门店大小类型分配。我们门店中型店，一共分了30个口罩，还要留下给店里3个，店员一人留4个，卖的只有十多个。我就在会员群里说“先到先得”，一个人只限购1个，就引起了很多人不满，认为你不卖给他。责备的，骂人的，说什么的都有。

现在的顾客，网上买100多块钱几副(钱，几副)的口罩都不觉得贵。但如果上药店来，一个口罩四、五块钱就会觉得特别贵，就会投诉你。

口罩属于医疗器械，医保卡不允许刷口罩，但很多顾客来买口罩，要刷医保卡，我解释说“不属于医保报销范围内，不能刷卡。”顾客就说：“不刷卡谁来你们这里买？你们就是想让我们交现金。”

顾客对药店行业不理解，觉得你开门是理所应当。大过年的我们不想回家陪老公，陪孩子吗？我们现在n95回来就卖4块钱一副，(钱一副)，顾客都不理解！假的n95网上一个就，卖到十多块钱，反而不觉得贵！

初二上午，药店里满屋子都是人，我们服务不过来这么，多顾客，他们就有嚷嚷的，骂人的，说我们这是什么服务态度……加上网络舆论对我们，是一边倒的打压，认为我们昧良心挣黑心钱。伤害太大了！所以这段时间又累又委屈，我总在想，我们的社会价值到底在哪？

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