一位物业客服的服务声明

导读　　这是今天微信后台一位微友发来的一份服务声明，她说自己是一家知名物业公司的客服，这是工作中所思、带...

导读

　　这是今天微信后台一位微友发来的一份服务声明，她说自己是一家知名物业公司的客服，这是工作中所思、带点情绪所写的心里话。虽然带着情绪，但也感觉是些大实话。

我建议从现在开始，每位业主到客服中心时，我们都要发给他们一份物业的＂服务声明＂

1、不相信我就不要找我，互信是前提，物业人也需要尊重。

2、我虽然会承诺办事的时限，但不保证不会出现意外情况。你家里水龙头漏水，我们保证通知维修师傅10分钟内来到你家，但不能保证马上就能修好，你自己买的水龙头，我们配件都没有，让师傅怎么就能立马修好？

3、我建议你外出关好门窗的时候，千万不要认为是我求你关窗，我只是尽到我该尽的责任，听不听是你的事，你家被雨淋被风吹被偷盗我已尽到了提醒责任。

4、不要用投诉领导来要挟我，你要是为了发泄发发脾气就可以走了，我绝对不会当时和你争吵。

5、不要老在我面前说交物业费没钱，说费用贵，我也没钱。你没钱，不是我造成的；物业费高，也不是我造成的，物业收费标准也不是我定的。最好让政府提高你的收入，我也无奈啊！不要怨天尤人，说句难听的，谁让你不住在农村自建的房子里呢，那样就不需要物业，就不用交物业费？

6、不要对我说：“你们物业收费这么高，那你们物业人肯定很有钱。” 我听到会很想扁死你，我的工资说出来你都不信。物业人24小时工作付出的，远远低于应该得到的。我们做好一件事不值钱，做错一件事，可就狮子大开口了，我心理能平衡吗？！

7、不要一来找物业就开始责怪、埋怨，认为我会不做事，这也怀疑，那也不信，这样只会令我把给你做事的心思分出一部分来防你，而且很快整个小区都会知道某个业主很麻烦。

8、不要对我说：“不要进出门口阻拦检查我搬家的车辆，也不必要询问登记，耽误我时间”。你意思是我经常进出车辆做不必要的检查，也不必要询问登记？不做我能看出问题吗？看不出问题要是小区出现安全问题你又赖我工作失职。

9、不要抱怨电梯维护多，更不要说电梯总维护耽误你乘坐电梯时间。因为电梯事故死了多少人你又知道吗？也不要说我住一楼不交电梯维护费，电梯是整个小区的公共设施，你是这幢楼的住户有义务缴纳公共设备维护费用，一楼电梯用得少可能委屈，但世上哪有绝对的公平？

10、不用跟我说xx小区物业比我们好，你知不知道人家高层物业费是2块8，我们收的是1块2？

11、不用一来就说你跟我们公司的某某很熟，对于每位业主我都会提供平等的对待和服务，更不要以为你认识某某就很了不起，享有特权，要求我们减免物业费，给你找车位，我会非常反感，你不是认识某某人吗，那让他给你安排好了。

12、也许你的身份很尊贵（很多时候其实是你自以为很尊贵），但是不需要向我表明，不要一来就说：“我是某某局的“，要知道平时就是你们这些人在我们头上作威作福，也不要说：“我在xx媒体工作”，你的意思是要是你有什么不满意的就会曝光我？那我告诉你：不管你是当官还是媒体，对我来说都一样。

13、不要抱怨晚上只有值班的物业人在，物业也是人，也要生活和休息的。

14、不要什么事都找经理，要是什么事都要经理来才决定，那只是让你心里觉得好过一点，实际上只是在延误时间，像1＋1等于几这样的问题你期望从大学生那里得到和中学生不同的答案？

18、最后，为业主做好服务是我的本职工作，宝宝心里苦，可在工作中，照样笑脸相迎，敬语相送，服务用心。

编辑|范丽萍 18501251433（电话微信QQ同号）

物业管理精品课堂5月21日南宁站《“互联网+物业”运营管理及物企升级发展之路》（点击）5月27日广州站物业企业内训师特训营（点击）5月24日广州、6月4日上海、6月13大连、6月18成都、6月25郑州站《物业管理企业“营改增”应对与税务筹划》实战课程（点击）5月28日北京站“营改增”后物业企业增值税核算实战训练营6月04日北京站《物业服务精细化管控与标准化管理》实战课程来了！报名热线：4000-900-807