严禁产品炒作、严禁晨会……疫情防控期间，这些事情保险公司不能做！

 

2月3日，中国银保监会人身险部、财产险部、中介部分别下发文件，要求各人身险公司、财产险公司和保险专业中介机构从扩展产品责任、严禁产品炒作、严禁设定硬性考核指标……等方面做好新型冠状病毒感染肺炎疫情，防控保险服务工作。

适当扩展保险责任

严禁产品炒作

严禁设定硬性考核指标

以下为三部门下发文件的重点内容

人身险部《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控人身保险，服务工作的通知》一、开辟理赔绿色通道，确保应赔尽赔快赔。各人身保险公司要，坚决落实党中央、国务院疫情防控工作部署，本着服务大局、以人为本、特事特办、务实高效的原则，开通理赔绿色通道，对受疫情影响出险的，客户优先处理，最大限度简化理赔流程，提高理赔效率，鼓励采用互联网、手机APP 等线上服务以及预付保险金，等方式，切实做到应赔尽赔、能赔快赔，为出险客户提供，及时的资金支持。

二、适当扩展保险责任，发挥保险保障功能。各人身保险公司要从，服务消费者的角度出发，优化现有产品理赔标准，适当扩展保险责任，在疫情防控关键期，发挥保险保障作用。支持各人身保险公司在风险可控，的前提下，在疾病险、医疗险等产品中针对新型，冠状病毒感染肺炎客户取消等待期(观察期)、免赔额、定点医院等限制；支持将意外险、疾病险等产品的保险责任，范围扩展至新型冠状病毒感染肺炎等。对于个人保险产品，扩展责任的，各人身保险公司应当在官网公告责任，扩展相关事宜，且不得因责任扩展。上浮费率，也不得对公告前后购买该产品的客户，实行差异化的理赔标准；采用团体保险产品扩展责任，的，应当采用批单、批注等方式对责任扩展，情况予以说明。

三、丰富产品供给，加大一线人员保障力度。各人身保险公司要加大产品，创新力度，深入分析消费者，真实保险需求，进一步增加保险产品供给。鼓励向疫情防控，一线人员捐 赠保险，为其提供充足的保险保障。对于向医护、疾控等疫情防控一线人员，和媒体记者等赠送保险的，相关险种可不受 《中国保监会关于规范人身保险公司，赠送保险有关行为的通知》(保监发[2015] 12号)第二条限制。

四、强化销售管理，维护消费者合法权益。各人身保险公司要，强化销售行为管控，特别是加强营销员管理，和网络宣传管理，严禁借疫情渲染炒作，保险产品，严禁利用疫情诱导客户，退旧买新，严禁开发设计缺乏定价基础的新型冠状，病毒感染肺炎专属产品，严禁将保险产品扩展责任宣传，为新型冠状病毒感染肺炎专属产品。监管部门将加大对违规销售，行为监管力度，一经发现依法，从严从重处罚，并进行通报。

五、加强疫情防控，维护稳健经营。各人身保险公司要做好自身，疫情防控工作，减少人员聚集和客户拜访，结合实际调整经营规划，加强现金流预测管理，确保满期给付和，理赔资金充足，防范流动性风险。各人身保险公司要加大对疫情较，重地区分支机构、营销队伍和一线服务人员的关心，指导和资源倾斜，全力支持其做好疫情防控和，保险服务工作。疫情防控期间，各人身保险公司可采用电子化方式开展新单，犹豫期回访工作。

六、做好信息报送，保持联络畅通。

财产险部《关于做好财产保险业新型冠状病毒感染肺炎疫情保险理赔服务和，保险产品开发有关工作的通知》

一、开通绿色通道，确保理赔服务及时到位。各财产保险公司要坚决落实中央，关于疫情防控的重要部署，按照银保 监会和有关部门的，工作要求，开通保险理赔绿色通道，扎实做好与疫情防控相关的，各项保险理赔服务。要对感染新型冠状病毒或受，疫情影响受损的出险理赔客户优先处理，适当扩展保险责任范围，做到应赔尽赔。要做好医用口罩、防护服、消毒品等重要医用物资以及，重要生活物资骨干企业的保险理赔服务，支持其恢复生产、保障供给。要加强对医护人员特别是疫情，防控一线医护人员的保险服务，主动提供意外伤害、疾病等保险保障。

二、简化理赔流程，提高保险理赔效率。各财产保险公司要按照，疫情防控的需要，认真梳理理赔流程，切实简化手续和材料。对感染新型冠状病毒，的出险客户，确诊后可先行赔付，并减免相关理赔材料；对受疫情影响，受损的出险客户，可采取预付保险金等方式，提高理赔效率，缓解企业经营压力。

三、创新理赔方式，确保理赔服务畅通。各财产保险公司要，充分利用互联网、手机APP等现代科技手段，增加线上理赔，减少不必要的人员接触。对确需到现场办理理赔的，要做好卫生防护，和清洁消毒。要根据疫情防控工作需要和，公司自身情况，积极创新探索有效，的理赔方式方法，确保出险客户得到及时、便捷的理赔服务。

四、扩展责任范围，为疫情防控提供产品供给。各财产保险公司要认真研究分析，已有的保险产品，对能为疫情防控提供保险，保障的，要及时推出有效提供，保险供给。此外，可在重疾险等，短期健康保险产品中，扩展承保新型冠状，病毒感染肺炎责任，为保险消费者、特别是广大医护人员，提供保险保障。

五、合理开发产品，维护财产保险市场秩序。各财产保险公司要严格执行，银保监会有关要求，不得借疫情，渲染炒作保险产品，不得销售吸引眼球，的噱头类保险产品，不得销售没有精算定价基础的单病种(，单病种)产品。要加强对合作机构、平台、渠道的管理，持续监测其宣传行为，一经发现有渲染炒作的，要立即制止并终止与其业务合作。各公司在执行中，遇到的情况请及时报告。

中介部《关于保险中介从业人员队伍积极配合做好新型冠状病毒感染，肺炎疫情防控工作的通知》

一、切实落实防控要求。疫情就是命令，防控就是责任。各保险公司、保险专业中介机构必须深刻认识，做好疫情防控的重要性和紧迫性，把疫情防控工作作为当前，最重要的工作抓实抓好。坚决落实有关部门和地方政府做好新型冠状病毒感染，肺炎疫情防控的要求，督促引导从业人员与党中央保持，高度一致，不信谣不传谣，积极主动落实好，各级政府部署措施。

二、切实采取防控措施。各保险公司、保险专业中介机构要，重视从业人员自身防控，做好防疫安排。严格落实群防群控要求，调整工作方式、工作计划和考核要求，严厉制止从业人员聚集，和客户集中拜访，严禁举行晨会、夕会、演说会、宣讲会、培训、推介会等众人活动。引导从业人员通过电话、邮件、短信等形式灵活开展，业务活动，抓住团队负责人的管理，作用，切实将防控要求和措施，落实好。建立从业人员疫情统计报告，制度，做到第一时间掌握信息，第一时间报告信息，第一时间采取对应措施。

三、切实发挥党员的，先锋示范作用。在疫情防控工作中，各保险公司、保险专业中介机构要积极发挥从业人员中党员，的先锋示范作用，不忘初心、牢记使命，团结带领广大从业人员把疫情防控工作作为当前，最重要的工作，积极担当作为，带头做好疫情防控及保险，服务工作，为打赢疫情防控阻击战，贡献力量。

四、切实督促做好保险服务。各保险公司、保险专业中介机构要按照，中国银保监会的要求，切实做好感染新型冠状病毒，客户的理赔服务工作，要有效发挥从业人员最后一公里，服务作用，及时了解理赔需求，采取科学合理方式提示，理赔流程，全面传递保险关爱。坚决制止从业人员借疫情渲染，炒作保险产品的做法和行为。

五、切实加强从业人员关爱。人民高于一切，生命重于泰山。各保险公司、保险专业中介机构要加强，对从业人员的关爱，积极加强从业人员心理，疏导，想方设法为其配备必要防护，装备，改善日常工作环境，创新线上展业工具，利用保险手段，强化从业人员保障。对身处疫情严重地区，的从业人员，既要注重解决实际困难，又要着力做好心理疏导。对疑似或确诊感染，新型冠状病毒的从业人员，予以道义上的扶助，和经济上的援助。

六、切实维护从业人员权益。各保险公司、保险专业中介机构要，从长远出发，从细微着手，着力维护从业人员合法，权益，服务社会就业稳定大局。疫情期间内，不得设定硬性面拜任务和，业绩指标，不得以未达到业务考核标准解除代理合同或，扣减相关既有固定报酬。