面对这个假期的学而思线上课，老母亲们有话说

所有向阳而生的美好，都不会因为阴霾的疫情，而迟来...





全国的学而思分校，陆续开始了这个寒假的“面授转线上”课程，老师们从“设备小白”变身“在线达人”，越来越顺手地上着，他们的课程；孩子们也逐渐适应这种新形式(，新形式)，积极互动，争取达到和课堂，一样的效果；而家长们则退居二线，不再坐在教室后面陪读，而是在自家的沙发上陪读、择着菜陪读......

大家都在努力地适应着新环境(，新环境)和自己的新角色(新角色)，只为“停课不停学”。而面对“线下转线上”这件事，我们的老母亲有很多想要，分享的话，更有那些温暖、坦诚的心声，让我们感动的同时，更希望自己能够变得更好、再好一点。

经验不足的老师刚开始有些手忙脚乱

但一点点都好起来了 现在很顺畅

@多多妈妈 | 上海分校学员家长

多多从2016年开始在学而思学习，就读过的科目有数学、英语、物理等等。今年，上海学而思，寒假班二期开课，面授转在线。多多也是第一次在学而思，上在线课。

“线上课我们是第一次上，原来担心孩子不，能够专心上课，现在看来，孩子适应的还是很不错的。”多多妈妈告诉我们，虽然课转线上，但还是熟悉的原面授班老师和同学，所以多多并不陌生；与此同时，课程也是和面授班相，衔接的上海本地课程，孩子适应起来就比较快。而从课堂本身来看，只要老师有足够的准备，和上课技巧，孩子的体验就很顺畅：孩子们抢着回答问题，老师及时统计，学生掌握情况，把握上课的节奏，在课堂后及时做巩固题，上传笔记和答案，孩子学得挺起劲的。

多多妈妈说，今年赶上疫情，哪儿也不能去了，学而思正好在这个时候，转成在线课程，真的是很及时了。“可能因为多多是大孩子了，线上课程的互动体验，多多就非常喜欢。比如，上课前有提前登陆的红包，上课中会有及时奖励，所使用的聊天工具能够，及时互动，做题情况也能，随时统计更新等。”

当然也有不足的地方。多多很喜欢教数学的夏老师(，夏老师)，加之夏老师(夏老师)也有，线上教学的经验，所以孩子转线上，是无缝衔接的。“我们下午上化学课，就是另外一番景象，老师第一天上课时，听不到声音，不得不临时建立微信群，借助微信群里面讲课，才算把教学内容勉强完成。”不过多多妈妈也强调，在接下来的几天有了，经验之后，所有科目都能够，顺利进行了，老师们也都很努力，在提高自己。

线上课程可以稍微减少时间成本

但还是觉得面授课程的互动体验更好

@房熙峻妈妈 | 佛山分校学员家长

房熙峻是学而思佛山分校大班数学的小学员。这一次转为在线课程，熙峻的妈妈和我们分享了她，作为家长的看法。“其实转为线上是可以节约，时间成本的，因为我们离附近的学，而思车程最少要半个小时。但是我们的课固定在，周五下班高峰期，一般要开车一个小时左右。”熙峻妈妈还告诉我们，孩子目前很适应线上教学，坐姿端正，专注力很好，也能够大胆地，回答老师的问题。

对于我们的线上，与面授课程对比，熙峻妈妈也诚恳地提出了，她的想法：“我们还是觉得，如果在现场教学，上台表达会更好地锻炼，孩子的胆量。我也问过孩子的想法，他觉得少了一点上台颁奖的，仪式感和颁发积分时的激动心情。”我们一直在征求学员，家长的意见和反馈，因为我们迫切想知道自己的，不足之处，从而才能成为更，好的学而思。对于这一点，熙峻妈妈毫无保留地和我们，分享了她的观点：“其实我们很认可学而思，而且我们也相信学而思对老师的，要求也很严格。学习效果要看个人，一个是孩子的吸收能力，另一个是孩子对，课程的喜欢程度。我感觉面授课程会，有更多查缺补漏的机会。而且低年龄段的孩子，还是很喜欢面授互动，特别是抢红包环节和，拔河比赛，都很受小朋友欢迎。对于线上课程，我们比较满意，目前没有特别的建议，希望越来越好吧！”

因为学而思的时时陪伴 

这个假期宅在家里照样，丰富多彩

@阳阳妈妈 | 天津分校学员家长

7岁的阳阳是天津学而思培优的小学员。阳阳妈妈告诉我们，自己在网上看到了，武汉疫情的信息，“当时就很担心会不会停课，因为我们上的是四期课。但学而思反应特别迅速，第一时间在微信群里给家长们发布了，寒假课调整的通知。而且转到线上后，学而思还退了一部分，的课程费用，比如语文课减了350元。”阳阳妈妈告诉我们，虽然因为疫情这个寒假不能像，往常一样出门，但是有学而思的陪伴，阳阳过得特别充实和，有意义。“虽然比较仓促，有些老师对在线设备，略显生疏，但能感觉到老师们都非常，努力和用心，总体效果还是不错的。”阳阳妈妈说，“线上课与面授课，相比之下还是缺少互动，在班里上课的时候，老师们能及时关注到，孩子的反应，孩子们的注意力，也比较集中，线上课孩子有时听着听着，就走神了，或者站起来溜达去了。而且线上比较费眼睛，一直盯着屏幕对孩子视力，不太好。还是非常期待疫情平稳后，学而思能尽快，地恢复面授课。”

家里网速慢孩子没上榜哭鼻子了

为此妈妈还专门给换了笔记本电脑

@尹翊泽妈妈 | 南通分校学员家长

尹翊泽同学今年10岁，从一年级开始就在学而思，南通分校学习数学。那时候学而思，才刚刚来到南通，孩子算是和南通的，学而思一起成长着。“课转线上，我觉得是很正常能够，接受的，本身现在各种线上教学，机构很多，学而思强大的团队，做线上教学肯定是没问题。”翊泽妈妈和我们分享了，她的感受。

“孩子上了几次课，总体来说还是比较适应的，基本上也达到了，我们的期望效果，上课积极性也很高。但作为家长，我还是觉得，线上教学和线下比，孩子的专注度还是，有所欠缺，受外面影响有点大。”翊泽妈妈虽然对于，线上课比较满意，但依旧表示线上的效果，和线下比还是略有差异的。翊泽妈妈说，这次转线上对孩子而言，也算是一个小小的“挫折教育”了。“原来在班里上课，孩子每次都是第一个答题，的。但是现在，因为家里网速有点慢，我们家设备的极限速度，是十三四秒，导致每次都不能上榜。第一天上完课，孩子还哭了一鼻子。今天，我们专门换了笔记本电脑，设备稍微快了一些，终于上榜了一次。小伙子的积极性回来了！”

“紧急调整线上，我觉得学而思团队的，应急能力超强，迅速打包寄书，给孩子们按时上课，非常满意哦。老师们都辛苦啦！”

希望老师们好好保重身体

待到春暖花开我们在课堂上见

@刘董子依妈妈 | 沈阳分校学员家长

沈阳分校学员刘董子依的课程选择在了寒假二期。1月20多号，疫情严重的时候，子依妈妈特别担心上，不了课。“学而思积极应对，选择在线上上课，这些举措打消了我的顾虑。因为疫情过去后，我们还要面对正常的生活，孩子的学习也不能落下。”

其实在此之前，子依在学而思已经上了两年，左右的科学在线课程。“数学和科学学习不太一样，最开始也担心孩子，无法适应在线的数学课。但通过这两天的学习，我观察了下，孩子对知识的掌握，没有什么问题。虽然在线学习没有面授，学习严肃，但是有家长在旁监督，孩子的知识接受程度其实，也挺高的。”子依妈妈认为，在线学习减少了去，教学点的很多时间。不足之处在于，孩子也可能存在“溜号”的情况，但其实面授学习同样存在，这样的挑战，总体来说孩子的接受程度和表现，还是很不错的。而对于老师们的表现，子依妈妈提到老师，的在线压力非常大，但还是在尽力让孩子们又开心又，能学习到知识。“希望老师们好好保重身体，等到春暖花开的时候，我们又能在课堂上见面了。”

虽然在调课的过程中遇到了小Bug

但是学而思一直在努力解决 很暖心

@曹若颜妈妈 | 北京分校学员家长

在我们对家长做调研，的过程中，除了表扬、意见，当然也会遇到问题。比如若颜小朋友的妈妈就和我们分享了，她遇到的小bug：

“春节前夕计划了全家旅行。旅行途中，疫情逐步爆发，我也很快就收到学，而思通知，线下课全面改为线上，而且是原班老师，于是我立刻退了线下课，关注名额，重新报名。谁知道，系统调试过程中的小bug还是，被赶上了。我一直认为自己拿到，了名额，但是孩子的英语，老师却联系说，她那里迟迟没有收到，孩子加入小班课的通知，让我和客服联系。后来根据客服反馈，似乎是我虽然缴费成功了，但貌似并没有名额。”

事发紧急，学而思内部一定，在超负荷调整了，出现这个问题，我其实是理解的。我对学而思好感度非常高，我家老大从，大班到现在三年级，老二从小班开始上，我看到了这几年学，而思是如何一次次改变，一次次让我们惊喜，是真的让我们更方便了。大气、贴心、放心，是我对学而思的评价，也是我一直推荐给身边，朋友的原因，更是我一直不愿意换，机构的原因 。孩子的英语老师，一直在积极联系，反复沟通这个问题。而且更感动的是，咱们的客服也在不断，优化服务。最开始，我得打1个多小时，才能拨进去。后来，我发现咱们的客服，变成记录电话回拨了，我觉得还挺温暖的。现在肯定业务量巨大，其实我打通电话排队等候也是，把电话放一边做自己的事情。但是现在不用担心因为什么原因，突然挂断重排，只是等着回电，还是舒服了很多。所以，说实话我挺平常心的，因为我看到这么多人为之努力，就觉得一定可以完美衔接。而且事实证明我想的没错，现在孩子的调课事宜已经，解决了，顺利转入在线小班课！所以作为家长，更多的就是理解，然后帮助自己孩子更快适应，就行了。”说到若颜妈妈提及，的呼叫中心，我们此次也特意采访了，这些最最辛苦的伙伴们。

面对突如其来的一扬没有，硝烟的战争，这种变化对家长、学生将产生怎么样的影响？孩子的讲义如何领取？直播卡顿如何解决？退费流程如何操作？受到影响的家长将用什么样的方式，找到学而思？

显然，10108899是弥足珍贵的通道。一线伙伴们身在家中、心在一线。随着疫情的不断升级，呼叫中心目前每天受理7万，家长咨询（电话咨询3万、IM在线咨询4万）；顶着业务量的压力，呼叫中心春节闭线方案，调整为营业方案，仅用了三天时间，呼叫电话系统从职场迁移，让每个伙伴能够，在家进行办公。



为了保障家长们咨询，线路畅通，呼叫中心成立了回复家长问题，的专线，伙伴们争分夺秒，目前每日回电数量，达到10000通以上，IM在线客服7*24小时不间断服务随时随地，为家长解答问题......所有向阳而生的美好，都不会因为阴霾的疫情，而迟来。呼叫中心在竭诚服务，好每一位家长，我们的全体老师更是，在努力成为更好的自己！这场全民战役，众志成城，相信一切都会变好起来。

【互动】如果您有一些想说的话，想要分享的感受，欢迎您在文章底部留言区和我们聊一聊，让我们看到您和孩子的假期，学习生活哦！

最后，也请各位家长和，孩子们相信，我们一定会更加努力，不断成为更好的学而思。无论是面授课还是在线课，我们都将全力以赴，定不负光阴，更不负每一个相信我们，的你！

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