销售口罩被投诉?药店人可以尝试这三个应对之法

 

凡是还有销售口罩的药店,多多少少都被投诉了,其中误伤的不少,试试这些应对办法。...





今天又被顾客举报了。



店员A
店员B


举报的理由是啥?

N95口罩卖15元,顾客买了2个,结果顾客记错了,记成30块一个了,然后就把我们店举报了。



店员A
店员B


哎,准备写情况说明吧。

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相信最近最让药店人,头疼的,不是门店没有顾客进门,不是进不到口罩、酒精、84、额温枪等应急物资,而是顾客不明真相的举报。自从疫情爆发以后,网上频频爆出某某药店恶意抬高价格,销售口罩的新闻,少部分顾客就误认为,只要是药店在卖口罩,就一定是抬高价格销售,所以举报一定不会错,因此基本上目前还在营业的,大多数药店,均被举报过一次或多次,但其实大多数其实属于,误伤,以至于药店干脆不在购进相关商品或,是直接在店门或橱窗上贴上pop,写上“本店无口罩、酒精、84、医学护目镜销售”,以避免不必要的麻烦。实际上最终受损的是谁?获益的又是谁呢?

·受损的其实是普通民众。部分药店经营者即使是,按照购进价销售口罩,也会被举报,也就不在购进及销售口罩一类,的应急物资,对于药店经营者来说,这些商品本身也就没,多少利润,还可能会带来不必要的,麻烦,何必要在卖这些商品呢?但这些商品又是当前,普通民众最需求的物资,没有口罩,就连上街买个菜都不敢去,所以最终受损的,还是普通民众。

·获益的是通过不正当,途径销售口罩的人。不知道大家有没有发现,自从疫情爆发以后,许多微商开始在朋友圈,销售口罩,而且价格甚至比零售,药店的还高,这也对应了近几天,来药店人朋友圈流传的一段话:
但药店行业作为服务性行业,之一,也属于保障民生的行业,在大是大非面前,我们更应该坚定立场,服务好每一位,有需要的顾客,疫情期间,对于普通民众来说,他们更多的是对疾病,的恐慌,因而我们除了给顾客,提供他们需要的商品以外,也应该通过正确,的话术和行为,让他们减少对疾病的恐慌和,对药店的误解,具体建议可以从以下三个,方面着手。
给每一位消费的顾客提供小票
这个动作是减少顾客投诉和误解的重要方式,给顾客小票,可以让顾客更清楚自己,的消费明细,也更会让顾客放心,试想,“如果真的是恶意抬价,怎么还敢给小票呢?”,具体可以在顾客消费,结账以后,主动给顾客出示消费小票,并给顾客说一句,“您好,这是您的消费小票,如果您对价格方面有,任何疑问,可以随时拨打小票上面,的电话,我们一定会在第一时间,给您答复。”也就像本文开头的案例,如果a药店店员,给了顾客小票,也就不会有接下来的误会。
给顾客进行简单的新型肺炎防护知识宣导


如何正确佩戴口罩,如何进行居住环境消毒,如何做好个人预防等,药店也可张贴相关,防护知识的pop,配合口头的防护知识宣导,减少顾客的恐慌。此外,对于一些准备大量购买“预防性药物”的顾客,也可以建议顾客不要囤积,此类药物,告知顾客目前尚无明确,有效的预防性药物,而饮食均衡、保持愉快的心情、提高自身免疫力,才是应对疾病最好的方式。
必要时可将应急商品的购进单据进行张贴


疫情期间,口罩、酒精、84、额温枪等商品确实存在,不同程度的进价上涨,如普通医用外科口罩,进价从来源的5毛/只,上涨到如今的1.8元/只,零售价最多也就卖2元/只,那么此时如果将,购进单据张贴出来,顾客也能够理解,相应的被误解的几率也,会大大减少。同时,也可以让顾客更加放心,我们出售的商品具有正规,购进单据,属于正规合格商品。
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最后,提醒各位药店人,这段时间属于非常时期,大家都可能存在这样或,那样的抱怨,但请不要把这种抱怨,传递给顾客,因为我们也属于“抗疫”的一员,因为我们也要为,抗击疫情贡献一份力量!
待到春暖花开,我们一起享受阳光!


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