口罩背后的肮脏生意...

疫情爆发以来，很多线上平台纷纷推出，免费领口罩的活动。

比如上个月，平安好医生平台，声称可以登陆 App 免费领口罩，首批发放的口罩超过 1000 万只。让人不禁感叹，果然是个良心企业啊。然而就在前两天，我发现平安好医生的这条微博评论区，的画风有点奇怪，很多人纷纷吐槽，表示自己收到的并不是 N95 口罩。本来好好的留言区，变成了投诉区：

举报，虚假宣传

垃圾公司你给我发的什么口罩？全部不是 N95 ，退款 谢谢

疫情期间错误引导消费者，欺诈消费者，骗取消费者个人信息，已举报12315……

免费给用户发放 1000 万个口罩，怎么还被网友们骂成这样？平安好医生到底做错，了什么？

直到现在，官方没有给出任何解释。

我觉得这事儿不简单。

于是，我们卧底小团队就去深，扒了一下，发现了这件事情背后，的猫腻。在这个过程中，我们还发现了更多关于“你为什么总是买不到口罩，或者买不到真口罩”背后的原因。

真相到底是什么？一起来看看。

一开始，平安好医生的免费口罩“公益”活动十分正常地展开，不论线上线下都十分和谐。

在线下药店：店员笑脸迎客，用户也自觉地遵守秩序，排队领取。



在线上：网友、媒体纷纷夸赞：医者仁心，平安好医生有担当！

然鹅，短短两、三天之后，事情的风向开始大变，平安好医生直接从良心商家变成，了发国难财的“垃圾企业”。

1）免费送口罩，却收高价快递费？

问题主要发生在网上。

首先是有网友爆出：这个活动名为免费送口罩，实际上却收取高额快递费。一开始是 10 元每单，后来顺丰春运单价上涨，快递费也直接涨到 18 元每单。

当然对于这一点，部分网友都表示可以理解。毕竟正规的 N95 口罩都不只 18 元，何况是春运的快递呢？

但还是有很多人表示质疑，因为顺丰的 18 元单价是针对个人用户，如果客户快递单量大的话，会便宜很多。

而且，还有一些用户在查询了单号，后却发现：自己明明掏的，是顺丰的价钱，结果快递发的却是申通？？

还有网友质疑：自己通过活动获，得了多张优惠券，但快递却只能一个一个，下单（每次都要支付 18 元），难道平安就是为了要，我运费的吗？这不是浪费快递资源吗！

当然了，关于快递的质疑还，处于合理讨论范围内，毕竟特殊时期，企业也难免有些特殊，的困难。但是，当网友们真的收到了，平安好医生“免费送”的 N95 口罩时，却真的怒了！

2）虚假宣传，以次充好？

在平安好医生，的官方宣传中，都是以标准的 3M N95 口罩作为样图宣传。

药店的售后也表示：口罩品牌是随机发的，但都满足 N95 防护标准，请放心使用！

现实是，确实有网友收到了正规、合格的 N95 口罩，但却也有很多网友收，了各种廉价、甚至是劣质的口罩。

比如由用户在黑猫，投诉平台，投诉平安好医生发“二手/三手”口罩。

据这位用户描述，收到口罩时并没有拆封，却发现口罩上出现了非常，明显的油污，并怀疑这是别人，用过的二手、甚至是三手口罩。



这当然可能是个例，但还有相当，一部分网友爆出，自己收到的根本，就不是什么 N95 口罩，而是在某宝上只卖 1 块钱的工业防尘口罩，甚至只有 5 毛的普通朝美 N90 纱布口罩……而自己，却足足花了 18 元。



于是，平安好医生的微博，评论区也彻底沦陷。



更让人无奈的是，当大家气愤地要求退货时，却发现：口罩售价为 0 元，自己掏的全是快递，费wtf……这该怎么退？

3）名为公益，实为赚钱？

至此，任谁都开始有些怀疑平安好医生做，这次活动的初心了。

事实上，这件事情可以简单概括成：不少消费者在平安好，医生的公益活动中，花了 18 元却买到了价格 1 元 以下的劣质口罩。

据网络知情人士透露，春运期间 18 元的顺丰快递，在大客户手中运费可以，压到 12 元以下。换句话说，就是平安好医生做，公益不但不掏钱，甚至还能靠快递差价小赚，上一笔！

更为鸡贼的是，这次的活动人均限领一个，而且所有人都要下载、并注册平安好医生 App 才能领取。也就是说，每“送出”一个口罩，就相当于获取一个，新的用户。所以我严重怀疑，这是一场赚翻的借势营销！

要知道，在 2019 年的电商巨头中，拼多多的获客成本是 284 元，阿里巴巴是 420 元，京东更是高达 508 元（英为财情在阿里巴巴 Q1 财报解读中统计的数据）。

而平安好医生呢？

且不说他送出的口罩，有相当一部分是 1 元的廉价口罩，就算他按照最高标准，送出的 1000W 个全都是 3M 的 N95 口罩，成本也不到 6000W 元。

电商平台的获客成本也，按照最低 200 元/人来算，6000W 元的成本意味着：只要拉到 30W+ 的新注册用户就不亏。

这波借势营销做拉新，我给满分。

发国难财？“口罩”背后的肮脏生意

当下口罩的需求量巨大，一直处于短缺的状态。很多人却利用口罩做起，了文章。

平安好医生的这次，事件并不是个例，在研究的过程中，我们还发现了很多，利用口罩稀缺性做文章的“肮脏生意”。

1）30天内发货，“期货式”卖口罩

不知道你是否有过在电商平，台上买口罩，卖家迟迟不发货的经历？

我身边就有很多小伙伴，春节期间在淘宝，上买的口罩，到现在还没有发货。



仔细一看才发现，卖家用小字注明，的发货时间：“付款后 30 天内发货”。很多消费者都表示没有，注意到，白白等了那么多天。

相比之下，告诉你“30 天内发货”这还算好的，有的商家根本不，告诉你具体的发货时间，你问他的时候，他开始含糊其辞；还有的商家甚至直接，不承诺发货时间。



商家为什么要这么干呢？

实际上，他们的库存早就卖完了。之所以把发货时间定到 30 天以上，就是想玩期货套路，利用时间差套利。

什么意思呢？

很多商家在没有口罩库存，的情况下，依旧高价把口罩卖给你。

等 30 天或者更久的时间，口罩的产能上来了之后，价格势必会下降。到那个时候商家再以更低，的价格买入口罩，然后再把这些，低价口罩寄给 30 天前那些付款的你。

举个简单例子，假设一个口罩卖你 20 元，30 天后同款口罩供给量上升，价格变成  10 元/个，这样一来商家相当于，一个口罩赚了 10 块钱（20元-10元）的差价。月销量 1W 多的店铺，光是差价就能赚个 10 多万。这波操作够骚吧。

2）利用关键词做引流，甚至卖假货

疫情期间，“口罩”关键词搜索量不断攀升。据报道，亚马逊平台的“口罩”搜索量激增 170 倍，“口罩”关键词的搜索排名在各大，电商都是居高不下。

很快，这一现象被很多被无良，商家盯上了，并利用“口罩、KN95、现货”等关键词为店铺、微商号、营销号做引流，甚至卖假货。

比如，有的商家利用低价“口罩”提高店铺的搜索权重，吸引大量用户来购买。

当然了，这还是在商家有，货的情况下，很多商家实际上，根本没有货。他们会在店铺首页用醒目字体告诉用户“口罩大量有货”，小字注明“需要联系客服”。



等你联系客服的时候，才发现这其中的猫腻。

客服会说：口罩一万个起批发，KN 95 一千个起卖。并让你留下联系方式，引流到他们的微商号上。然后微商会把“上钩了”的用户拉倒一个群里，让大家拼单，拼单成功后告知用户，货源出问题不能发货了。

这波操作下来，他们轻而易举地收集到，了大量的用户信息，至于拿去干啥，我就不知道了。

还有微博上的一些营销号，直接把微博的名字改成“一次性医用外科n95，口罩……”，利用关键词做引流。



还有更恶心的，利用关键词搜索卖假货，而且假货还卖得贼贵。

比如下面这个商家，商品标题中连续出现了 3 个不同格式的 KN95，变着法蹭关键词。

让人不能忍的是，这个商家售卖的所谓“标准 KN95 口罩”，不过是印上 N95 字样的三无产品，和 KN95 一点关系都没有。



说到卖假货，朋友圈更是假口罩贩卖，的重灾区，朋友圈卖的口罩，一般价格比较高，并且用户很难买到真货。

随便一翻抖音，就能看到很多用户曝光过被，朋友圈卖口罩的微商骗的经历。

比如有很多用户收到的是“过期口罩”、“三无产品”、“劳保口罩”，这些都是没有任何病毒防护，作用的。等他们去找这些，微商理论的时候，发现早就被对方拉黑了。

3）看似卖口罩，实则做裂变

自从去年 6 月微信出手打压裂变之后，裂变圈就消停了很多。直到这次疫情让口罩成，了紧俏物资，有一些“胆大心细”的玩家，又开始利用口罩开启了自己的，套路裂变之路。

比如这个小程序商城「 in 有尽有」，就打出了“组团抗疫，分享健康”的口号，乍一听还真跟为消费者谋，福利似的。

再看，50 个医用口罩售价 225 元，平均每个口罩需要 4.5 元，每人限购 1 份。一个使用时间 3 - 5 小时的口罩，卖这么高的价格，大部分用户都会觉的贵。

但是，你可以邀请朋友一起购买。每一位好友下单后，用户不仅能获得多，买一份的资格，还能拿到红包，抵扣订单。为了忽悠用户分享，平台把借口都“帮”你想好了，就叫“转给买不到口罩，的朋友购买”，听上去还挺互惠互利的，我差点就信了。

在口罩紧俏+高价逼迫下，相信很多用户虽然，知道这是套路，但还是不得不乖乖的，替平台拉人头了……没办法，谁让别人有口罩呢？

正如这位用户所说：

最近只要有口罩，就不愁裂变

道理大家都懂，但是该买还是要买。

在疫情紧张的当下，口罩对于很多人来说都是保命，的关键，在这个时候利用高价，防疫物资做裂变，其心可诛，骂这种商家一句“发国难财”也不为过。

4）医药箱中的口罩，“配货”式玩法

很多人都知道，爱马仕有一个从来不，承认的“特色”，叫做“配货“。

如果你第一次去爱马仕就，跟门店 SA 说要买 Kelly 包，那 SA 肯定会表示：不好意思现在店内无货，您要不再看看其他产品？

不过，如果你愿意多买几万，的衣服皮具、首饰丝巾，再查一下，货就到了。

没想到有朝一日，成本几分钱的口罩，也像动辄几十万的，爱马仕一样“一货难求”。

想买口罩？哦口罩售空了，但是我们店里的医药箱里，有口罩，您看要不要买一份？于是，售价 100 +却只有 20 个口罩的医药箱，就这样爆卖了 1.6 w 份。甚至卖家都已经打出了“没有口罩了”，并且降了价，还有人在不断下单……



不过在买不到口罩的，情况下，买急救箱也是一种方法，了吧。在这里给大家提个醒，能买到急救箱的你，也要留个心眼，买之前一定要确认好卖家，的资质。

总结

疫情之下，更见人心。这些“借势营销”就绝对可以说是让人不齿。

对于很多人来说，口罩是健康的希望，在这个时候还想着，怎样获客、怎样割羊毛，怎样拿到漂亮数据的商，家和企业，未免太过自私。我们也看到，有人替平安好医生辩解：

我收到了真口罩，平安好医生不是骗人的

活动太火爆，库存不足是正常的

但我们想说的是，既然承诺了送 N95 口罩，那么就应该对每一个下单，的用户负责。库存不足，就不要用不符合标准，的假冒伪劣口罩来「 以次充好」。没那金刚钻，拦什么瓷器活啊？

平安好医生作为，互联网医疗第一股，打着「 领头羊」的旗号，却干着「 羊肉贩子」的事，企业的责任感何存？

希望他们能明白，企业的公信力不是一天，建成的，但却可以一天倒塌。水能载舟亦能覆舟，欺骗用户的平台，终会被用户抛弃。

另外那些套路消费者、发“国难财”的人，可以说是丧失了基本，的良知；至于卖假货的商家，我们在这里祝他们早日，和警察叔叔亲切会晤吧：）参考文章《你买的口罩为什么，还没有发货》作者：牛顿顿顿

肺炎之后，个体如何更好地生存发展？

2月13日（周四）20:00，运营研究社创始人@陈维贤 将分享《疫情之下，互联网人必听的职业发展，建议》，扫码回复【直播】即可报名，还能获取超硬核的《互联网运营面试「系统攻略课」》！

你还知道哪些“口罩”黑幕？

欢迎留言和我们分享

    关注 运营研究社