店长管理“345”大法！

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问题：怎么才能每天都，收到这种文章呢？

答案：只需要点击图片上面的《助成学堂》关注即可！

一提起店长两个字，老板和员工似乎都会两眼，一亮，因为那是他们最需要的人。

店长即是老板思想，的执行人，又是下面员工的管理者，更是最大的服务员，直接面对顾客和市场;既是门店的品牌代言人，也是店面的符号和旗帜。

“店长”这一称呼比职业经理人，更直观，更亲切，没有高高在上的官僚色彩，只是一个带头做事的人。

某店长在管理上很有一套，这得益于他结合店面，的情况：面积大，服务区域多，员工多，顾客多，研究出了一套管理的“三四五”法，今天就为各位店长们，做一个分享。

1、关键岗位由关键人员把关；

2、关键时刻关键人员要到场；

3、关键的事情由关键的，人来处理。

很多的时候处理事情，时老板不愿亲自出面，要回避风险，作为店长，事情出来后，先让部门负责人去处理，这是工作的方法，处理得差不多了，基本上能谈定一个结果，再让老总出面。

1、服务方面，凡是员工见到顾客，都必须是热情友好的，服务要把握两个度，态度和速度；

2、环境方面，凡是顾客见到的地方，必须是清洁的、美观的；

3、硬件设施方面，凡是顾客所使用，的设备设施，必须是完整有效的；

4、安全方面，凡是店铺提供的，免费试穿试用的，必须是安全的，不能对顾客的健康，产生危害。1

充分理解顾客需求

比如夏天有的顾客喜欢空调越冷越好，有的顾客却只让，空调在26度....对于顾客提出来的要求，要尽最大能力去满足；

2

充分理解顾客的过错

顾客也有错的时候，但多数不会承认，店面员工的职责就是要，引导顾客，教育顾客；

3

充分理解顾客的抱怨

换位思考，如果我们是顾客，进店半个小时都，没有人过来服务，遇到这样的情况也许，我们抱怨的会更多；

4

充分理解顾客的投诉

同样是要换位思考，给予理解，不要以为是顾客针对某，个员工，或者是来“挑刺找茬”的，要从顾客的角度研究，顾客心理，最终给出投诉结果。

5

充分理解员工的辛苦

作为一店之长要能够充分理解手底下的“兵”，时刻对员工表示，充分的关心。

出现问题不要把员工推，出去顶罪或是经常批评辱骂员工，而是要主动呵护员工，了解事情的真实情况，公平公正的，对待每一个员工。当然要想成为一个真真正正，优秀的店长，除了管理方面要做到以上，几点之外，其他方方面面都要格外优秀，才能在众多店员之中脱颖而出，才能更好的带领店员为，门店创造业绩。

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