@广州人，你为什么预约不上口罩？
每晚8点，广州市民调好闹钟、打开手机，准时登上“ 穗康”小程序预约购买口罩。1月31日，广州在全国推出首个，线上口罩购买实名登记系统，口罩购买实名登记机制，的设计方是广州本土企业——广药集团属下的广州，医药信息科技有限公司。
日前， 广州医药信息科技有限公司总经理黄赞铭接受，南方都市报记者采访，亲述系统设计开发的争分夺秒，的过程，解答首日过亿访问，之下系统“挂”了10分钟是怎么回事？复工后口罩预约量，增加一倍，如何解决？
24小时研发 3个小组云端协作
1月30日下午，广东省政府疫情防控，新闻发布会上，广州市副市长黎明介绍，广州市民健康登记小程序“穗康”将于31日晚8点开通“口罩购买预约”功能。
当日下午，黄赞铭所在的设计团队，进入“奋战的24小时”——来自广州市工业和信息化局的需求求是，让广州广州市市民可以在线上购买口罩，合理调配本地口罩供应，而这个系统需要接入到穗康，小程序中。“最大的难点是时间不够用，协调的部门比较多。”黄赞铭说，按照需求分解，系统涉及到群众、工信部门、口罩调配企业、药店、小程序技术方腾讯(方腾讯)，等多个机构，“当天晚上最主要就是做，对接工作”，黄赞铭回忆，多个小组协作、远程办公。
广药信息科技公司，主要负责数据对接，背后工作的主体，是广药集团，统筹业务数据的对接以及，线下发货；腾讯公司提供技术支持，广州市工信局协调各方，“所以这是一个三方合作，的结果，业务小组，技术小组和测试小组，共同协调。”
对设计团队而言，该系统还涉及到模式设计、数据收集和接入、信息排序等，“此前没有购买系统的，开发经验，也没有任何可以借鉴，的先例”。1月30日晚，各个小组都熬了个通宵，才把当天口罩预约，门店名单公布到市面上。
1月31日早上，系统进入紧张的，设计和开发阶段，把预约、中签、配货、购买等一系列流程设计，出来后，“各方接入系统，反复核对数据，还有去现场收集意见”。随后，系统在“穗康”开放接口，三个小组进行密集调试、修正等工作。其间，还有不少市民陆续在“穗康”注册和填报健康登记，系统需要加强维护。
系统“挂”了10分钟？1亿流量涌入需排队
紧张的研发、调试工作持续到1月，31日晚，眼看着晚上8点就要，正式上线，“系统处于边运行边，调试边上线的阶段”。黄赞铭回忆，一到晚上8点，团队全部人员精神高度，紧张，新京报报道称当天的点击，量高达1.7亿，“实在太多人了！”刚开始的10分钟，系统上线不是“挂了”，而是腾讯公司的技术，部门就调整系统，给预约的市民做了个排队。10分钟以后，也就是8点10分左右，开始有市民进入预约系统。
不少市民当天吐槽的“登记成功”为什么不代表预约成功？“因为登记成功和，预约成功是两码事”，黄赞铭说，当晚有几十万万市民在“穗康”上作了登记，系统显示“登记成功”，市民以为可以去，门店买口罩了。
针对这一“误会”，各个小组作出紧急预案，包括2月1日上午发送手机短信通知，是否预约成功，各家药店做好解释，和登记工作。从1月31日晚8点多到2月1日早上，7点前收到短信，市民等待结果的，这10个小时左右，每一分钟都是团队争分夺秒争取，出来的。技术团队的小伙伴每天只，睡觉2小时。
此外，为避免预约成功市民，扎堆到药店排队购买，广药集团临时把购买口罩方式，调整为快递，但首日预约市民，没有填报快递地址，需要市民发送信息到药店。系统升级后，市民可在系统填报，收货地址，减少市民现场排队。
复工后预约量翻倍 新举措本周会发布
在试运行的5天时间里，设计团队白天监控，每一天预约量、产品的数量、规格、价格，这些都会产生变化的，工信局、广药、腾讯等多个团队一起确认，市场变化、交换信息，把业务信息以一种比较，容易理解的语言翻译给开发人员，开发人员再进行优化，确定新这一天的版本，升级的内容，以及它带来的风险评估。晚上，设计团队和市民，一起体验系统，做到感同身受，“我自己也每天在用，虽然一次没中过。”黄赞铭说。
根据实时监控的数据和，用户体验，2月6日起系统正式版，投入使用，实行“线上预约、线上支付、快递到家”，普通口罩限购数也从，原来的每人5个增加至10个，普通N95口罩限购5个。
“规则从原来的先到先得，变成摇号”， 黄赞铭强调，这是为了让大家都有一个，公平竞争的机会预约，而不是单纯的拼网速、拼手速。口罩从免费到收费也得到了，市民的理解。
系统正式运营后就，迎来了企业复工。随着2月10日的复工，日子临近，口罩预约购买量激增，“复工的第一天，线上预约人数估计是前一天，的两倍，所以广药也翻倍供应口罩。”黄赞铭说，未来系统不只，接入广药的药店，接下来将会和多个，连锁药店一起摇号，并跟腾讯在合作开发，一个线上线下联动的功能，让所有的口罩在线预约，在门店凭预约号，购买或者快递到家，新的举措会在这周发布。
对话设计者：
登记成功并非预约成功 一词之差造成“误会”
Q1：口罩购买预约系统设计研发，过程中，最大的难点是什么？
黄赞铭：最大的难点是时间不够用，而且协调的部门比较多。当初拿到需求后，进行技术对接，只花了一天就把方案，设计出来了。广药团队、腾讯团队、工信局团队一起，确认市场变化，交换信息。把业务信息，以一种比较容易理解，的语言翻译给开发人员。此前团队没有任何做，购买系统的经验，也没有任何可以借鉴，的先例，完全是自己摸索。 大家在手机看到的，是口罩预约购买系统，只是“穗康”小程序的一个模块，但对于整个供应链，来讲的话，它涉及到不同的系统。从小程序接到B2C的端口，再到订单系统，物流系统和每一个门店的，销售系统。背后超过了六个不同的，系统运行，为广州市的市民在运作，每一个口罩。
Q2：系统刚上线就被网友吐槽“挂了”，10分钟之后才能进入，是出现问题了吗？
黄赞铭：当时系统不是挂了，而是在给用户排队。当天的点击量超过1.7亿，实在太多人了！所以腾讯公司的技术部门，就调整系统，给预约的市民做了个排队。等了十分钟，8点10分左右系统开始，运行。
Q3：设计团队预计不到小程序对，高流量(高流量)的负荷能力吗？
黄赞铭：预想不到的不是程序，的问题，而是当时文案有，表达的小失误：登记成功不等于预约成功。也就是说，在系统里面登记成功，还没有预约成功，这个表达产生了歧义。这也造成很多市民，收到登记成功的提示后，第二天就去了门店购买，说我登记成功了，为什么不卖给我。 因为一个词的表达不恰当，导致了这个误会。2月1日上午，通过市工信局协调，把短信发到登记人，的手机上，明确通知是否预约成功。另一方面，广药通知线下药店，做好应对准备。
Q4：预约系统怎样做到让，每个人都能公平买到口罩？
黄赞铭：我们现在的规则从原来的先，到先得，变成由公证处监督下摇号。让大家每一次都，有一个公平竞争的机会，而不是单纯的拼网速。口罩供应量到目前为止都是，有限的，我们只能营造公平的环境，让大家的感觉信息透明，同时保证系统安全稳定。
Q5：每天大概有多少人预约？中签的几率是多少？
黄赞铭：估计全面开放线上预约后，现在每天线上登记的人数都，在200万左右。每个人预约10个口罩，每天100万个口罩只，够分给十万人，所以大约10万人中签，概率估计是不到5%，人家说比摇车牌要还艰难。
Q6：2月10日企业复工复产，口罩预约量有什么变化？
黄赞铭：复工的第一天，线上预约人数是成倍增加，所以广药也翻倍供应，了口罩。下一步将联合九个连锁药店品牌，一起公开摇号，腾讯在开发一个线上，线下联动的功能。新的举措将会在这，周会发布。
广州市政协委员谭国戬：对于口罩购买办法方式，建议，除了在线预约购买，还可通过各种线下的方式，包括各区各街各居委会，渠道发放购买；可以按货源情况定点定，时段购买，避免市民白跑，排长队聚众；一户人派代表凭家人，身份证购买，避免不必要聚众排队；根据货源情况按区街社区轮流，分放购买。
来源 | 南方都市报
编辑 | 卓佩仪
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