纷享销客罗旭：在线办公，我的工作效率提高了5倍

saas企业如何更好地，活下来？...

当国人都在关注武汉新冠肺炎，疫情的变化，紧盯那已过万且，还在增长的感染病例数字，并关心个人和家人的，健康的时候，创业家&i黑马作为商业和，创业媒体，却更关注那些受到，疫情冲击的行业与企业。

我们深知，企业经营状况健康良好，宅在家里的每个人，的钱袋子才能无虞。不少行业和企业，在汹涌的疫情，面前压力极大，如果它们发生大面积的，经营困难乃至倒闭，对中国经济，对很多家庭都是灾难。为承压的企业发声，帮助它们找到更好的，经营方向与方式，引发全社会的关注，呼吁政府出台政策扶持，是我们做这个专题的初衷。

创业家&i黑马采访了，纷享销客创始人罗旭。罗旭认为SaaS行业未来3-4个月将寒冷无比，但只要熬过去，就会迎来saas，真正的春天。

口述| 纷享销客创始人 罗旭

整理 | 窦悦怡这次疫情，短期内所有领域、所有行业的企业都，受到很大的冲击和挑战。尤其是传统制造业企业，属于聚集性的工作模式，疫情冲击下，物理空间受政策阻碍，很多线下业务无法开展，如商务活动、线下交付等，这就促使企业转向离散性的，在线工作模式。

当工作模式发生改变后，企业如果想正常运作，就要具备这几方面的能力：

第一，新的工作方法论。在家在线办公后，如何制定企业工作计划，如何有节奏、有场景、有工具辅助地正常，开展业务，还能时刻了解员工在线和，工作的状态，这些成为大家接下来，要考虑的问题，这对企业组织管理，提出了很高的要求。

第二，与客户在线沟通的能力。人与人、企业内部、企业与企业之间都需要，进行沟通，沟通是一种连接。传统的客户沟通，都是线下场景，被疫情阻断后，沟通效率、效果会受到很大的影响。

这次疫情，对在线办公来讲是一次，绝好的机会。

企业需要利用数字化的工具和，手段来提升企业内部的沟通效率，进而提高企业的组织效益，和商业效益。

短期内，在线办公相关的工具产品，如即时通信、协作办公软件，满足一对一、一对多等场景的视频会议，面向客户的在线互动类（直播）产品，都是刚需。

这些在线办公类产品能够有助于企业，和客户进行健康、有序、及时的沟通，帮助企业形成在线与，社会化的的互动机制。

对于业务型saas软件，来讲，从现在到未来三，到四个月的时间内，会是非常艰难的时期。

为什么？

首先，疫情期间，企业的焦点是返工，要及时了解企业员工，身体健康、疫情隔离等情况，以及员工如何在线交流等。这时候，企业不会聚焦在业务系统，例如ERP、人力资源、业务中台系统等。

其次，企业现在最痛苦，的事情是什么？是与上下游企业，之间的协同问题。如果一家企业上，下游的相关企业，例如原材料供应商，等合作伙伴，一旦出现无法开工、资金周转不足等问题，就会对自身产生，很大的影响。

再次，由于受到疫情的影响，出现了交通运输困难等，现象，运输类企业想运输物资，还需要开各种证明，审核时间过长，促使运输成本提升，效率降低，对恢复生产带来一些阻力。

这时候，企业要完全恢复内部，的生产，都得一个月以后。

整体来说，企业现阶段最大的，刚需是在线会议、在线视频等在线，办公类产品，而不是其他业务系统。保守估计6个月乃至，1年后，在线办公这个领域，会被彻底打穿，通过在线办公，让企业学会在线化、数字化、网络化的工作模式。

当在线协作成为，企业刚需后，企业客户会更深入到结构化的业务，协作saas软件上，包括CRM、HR、ERP、营销、客户服务，供应链等领域，特别是在客户销售，与服务领域上，线下销售在短期内，强切换到线上，以数字化营销为核心的crm软件将是，续全国企业整体上线在线协作后的第二波在线潮。

经常有人说，一家企业，输是输给时代，赢也是赢在时代。社会的改变，必会创造符合，这个时代的企业，有未来的企业。

当年“非典”培养了中国消费者在线购物，的习惯，促使中国电商的崛起。我认为，这次疫情会培养中国人，在线办公、在线营销、社会化传播的习惯，彻底的从各个层面改变企业，的工作习惯、商业习惯。而这种习惯改变之后，就需要有更多的，saas工具来配套辅助，这将是SaaS真正的春天。

过去，企业为什么非要把，员工集中到办公室办公呢？因为企业管理者对员工缺乏，信赖。在家办公，公司无法判断员工的效率、很难评估工作状态，与工作结果，这背后主要还是缺乏行之有效的远程，协作工具与行之有效的远程协作管理办法。

随着科技的发展，从理念、技术、手段等方面彻底改变了企业，的工作状态。在家办公，离散式工作将会成为主流，企业通过语音、视频等虚拟化方式，进行实时交互。这样带来的好处是，企业部分员工不用，每天赶公交、地铁，也不用加班到很晚，在家工作与企业平台办公，结合起来，一定可以更好的完成工作。

如果企业选择离散式办公，办公地点就变得多元，可能是家里，办公室或者是咖啡厅；员工的时间也，变得更加可控，高质量地把工作完成，可以腾出更多时间，进行自我升级，享受生活。以我自身为例，我在家里的阳台上布置一个独立，的空间在家办公，通过视频会议、在线电话等方式，我的工作效率比过去，提高了5倍。

从社会交通的角度来看，北京等大城市交通拥堵，如果上班族每天，非离散办公，会给整个社会公共资源带来很大，的浪费和压力。这次疫情，会让中国人反思，过往的工作状况。我呼吁所有的企业，通过这次疫情，要重新认识在线办公对中国，社会的意义。如果中国的中小企业都能实现，传统办公与在线离散工作融合模式，这对未来商业环境，会带来巨大的影响。政府应该在疫情后借机，重构社会化工作方式，让社会高效运转，让大家更健康地生活。

像纷享销客这样的，saas公司，如何熬过最艰难的时期，生存下来呢？应该从这几方面考虑：

首先，现金为王，安全第一，不管企业现在，现金流是否充裕，都要有充分的危机意识。这次疫情影响范围十分广泛，且深远。这就需要企业有，极强的忧患意识。对企业内部来说，清晰地知道现金储备，与各种流出情况，疫情下公司管理层与员工上下，须坦诚交流，共同控讨分析困难与风险，充分沟通如何开展，避险或自救措施，坚定出台各种防护措施，甚至包括减费降薪，控制各种应付款项等非必要开支等，减少现金短期流出，确保公司正常运转与安全。

在疫情期间，企业要以客户和员工，为核心，员工要以企业生存为核心，这需要企业管理者与员工，达成共识。这非常非常重要。如果没有共识，没有忧患共识，生存共识，发展共识，企业很难渡过难关，很难抓住未来的机会。

其次，面对疫情所带来的影响，企业不能坐以待毙，要有迎难而上的勇气与大胆改变，与创新的决心。一方面，改变企业自己的营销和，服务模式，及时对产品与服务进行，应急调整，优先保障解决客户当下，最紧迫的需求与问题。甚至跳出固有产品与，服务思维，重新定义短期的服务与，产品价值。

在全员在线的大背景下，企业应及时调整客户连接、服务与营销模式，基于在线的社会化营销与其他，有效的工作方式 ，让营销工作得以正常开展，为疫情结束后的，经营开展做好充分的准备。

危情之下，企业面临挑战，除内部避险化，积极与股东方寻求(东方寻求)，短期援助帮助，与是共度难关的重要手段。

此外，疫情的应对与挑战，对于企业文化、团队凝聚力，战斗力的重塑也是一个极，好的机会。危难时刻，企业管理者与员工，目标一致，努力拼搏，共克时艰，才能真正磨练出钢铁团队。

企业的阶段与，状况各有不同，在普遍受疫情冲击的，情况下，需要依据各自受疫情，影响的的情况具体分析。几个原则：第一，不能彻底破坏，公司存续能力。第二，不要因为恐慌，做一些不理性的动作，进而对公司和员工造成，很大的伤害。第三、公司上下开诚布公，达成共识，第四，保持谨慎的乐观，与顽强的战斗力，在危机中寻找生机，寻找机会。

saas公司所面临，的短期困难，是所有中小企业的一个，缩影，有极强的共性，根本上讲，解困必须靠自己，另一方面政府出台坚决的，解困政策也是当下的必须之举，给中小企业减税降费（社保等），才能从根本上解决企业，负担问题。



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