这家银行快要把这位员工弄“疯”了。

拜拜了您...





这是今天有人，给鸭哥发的一段话：

鸭哥，我太生气了。

昨晚在公众号给你留言，不知道你是否看见，所以我决定再发一遍。有一家银行，拿疫情做文章，大搞形式主义，弄得员工民不聊生。

这家银行，脑洞大开，可能为了体现疫情期间，自己积极履行着社会责任，在线提供着优质，的客户服务，给员工下指标，强硬要求员工每日必须通过，工作平台，有一次与高端客户的，一对一视频。每天必须有一次！

真的很好笑，客户要不要和我们视频，难道不应该由客户来决定？

这还有强拉的道理？

说到这个视频过程，非常奇葩。首先不是随时随地由客户，发起的，而是需要客户经理在工作平台台上，发布接受视频时间段。然后客户在，这个时间段之前，上线提出视频预约申请，到时间，客户再上线去与员工，完成视频。

我完全不明白这个视频，的意义 ，如果为了服务客户，那应该由客户随时发起，以便于随时解答客户，由员工提前给出的某，一个时间段，真的毫无时效性！如果客户真要咨询，真的等得了这些预约步骤和，规定时间吗？客户又怎么能知道我会，发布哪个时间段？又怎么能恰好这是TA需要的时间段？不如直接电话，或者微信联系，何必要干等那个时候？

如果客户不是咨询业务，只是无聊，约个时间闲聊。陪大客户聊天，沟通一下情感，也不是不必要。但这个视频对话，搞那么多步骤，也不可能成为他们的首选，直接打开微信，也能视频，更方便快捷！毕竟大客户的，时间就是金钱！其实更多大客户，连等微信回复，的时间也省却，电话直截了当！我只能理解为这是，一场披着社会责任的外衣，实则为形式主义之风，的作秀。只是脱离实际的表演，只是为了能让有关部门汇报的数据，看上去很美。

那这家银行真的太，令人失望了。

这既浪费了员工的时间，又浪费客户的时间。实际情况是这种视频只可能是，员工去请求客户，帮忙完成一下吧！一个视频通话，要发起、预约、通话，三个时间段三次操作完成，这意义何在！？还要每天一次，真的够够的了！！

可能是我的高度不够，领会不到其中深远意义。但真的想说别再折腾自己，的员工了，行吗？疫情期间，网点开门，他们顶着风险，继续上岗。网点关门他们也没有，卸下任何一样指标。

客户还是要联系，销售还是要完成。每天在工作群，汇报当天销量、客户联系情况、预报下阶段销售储备情况。。。并且变本加厉地多，了一些线上圈粉，线上与客户沟通互动，线上学习的任务。比起非疫情期间的，工作量有过之而无不及。

一句居家办公，不是居家休息，就不分白天夜晚地在，各种群里，随时回复、汇报。我真心希望疫情快点过去，疫情无辜被利用，顺理成章地将996变成007。

装ETC的时候，你就曾经骂过这家银行，特别不要脸。好想你在公众号上骂，一骂它。

当然，不行也没关系。我骂完，现在觉得好多了。你的文章很好，会一直支持你。鸭哥以后就根据大家，的留言来写写。

鸭哥觉得银行有，个很大的毛病，就是披着所谓“服务”的外衣来折磨自家员工，和客户的，不单单是以上，这位小伙伴写的，还有其他很多很多，但是我们今天就以，他写的来作分析。“履行社会责任，在疫情期间给客户，提供优质的服务。”这点是没错的，但是方式错了，强制要求员工与，高端客户一对一视频，且必须通过工作平台。

高端客户，什么叫高端客户，首先强制是不对的，高端客户哪有那么空，那么多的时间来和你视频，而且还要预约时间，你以为是挂专家门诊号啊，再说了，要是作为高端客户，我有事咨询的话，我直接电话，或者微信语音，视频不行吗？还要那么麻烦用，你的工作平台，知道医院为什么要设“急诊”吗？难不成我突然发病了，去医院，然后被告知，对不起，你需要提前预约，那不是都乱了套了，客户也是一样，万一客户有急事，然后你说：对不起，我们预约的时间还没到。我想客户此时此刻只有，一句：XX！

其实我们很多客户，尤其是高端客户都，不太愿意视频，就算是聊天，唠唠家常也罢，也不喜欢用视频的形式，但是领导下了指标怎么办？只能去求客户帮个忙，完成下任务，一次两次也就罢了，但是长此以往，客户绝对是：拜拜了您。所以很多时候，我们就是在做无用功，甚至是反向功。

我们不禁要反思，我们到底是在服务客户，还是在赶走客户。这就是绝对的形式主义。银行为什么要这么做，很简单，因为领导需要数字，领导需要业绩汇报，你们通过微信视频链接的，服务怎么统计？怎么才能有力地成为他，的业绩证明?

银行就是内耗太大了，而且多部门各自为政，明明是差不多的事情，这个部门下了，那个部门也下了，就比如说之前某银行，商户二维码这个事，你们到底想干嘛？你们自己打架争业绩别苦，了基层啊，商量好了再给，基层下任务不好吗？

希望总部的一些领导，光顾着自己的业绩，不然是要遭员工唾弃的。

既然讲到这里了，我们也谈谈什么叫做，好的领导，当然，一般都是自己能接触到，的领导上司。

鸭哥一般认为好的领导需要，这么几点：

第一，以身作则，踏实苦干，不大搞形式主义，真正做到了领头羊，而不是只会在办公室里吹吹，空调的甩手掌柜。

第二，不乱下任务，不乱扣乱罚，当初承诺给到员工，的就一定给到员工，而不是进了自己的腰包，这样员工才有力气帮，你干活。

第三，关爱员工身心健康和成长，业务有人教，前方有引路人。

第四，算了，做到以上几点就很不错啦。

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