远程办公是巨头游戏？十倍扩容，他们如何做到百万级并发流量

疫情拐点过后，当人们重新回到办公室，视频会议是一时狂欢还是在风口，之上还有待验证。...







作者 | Just

出品 | CSDN（CSDNnews）

据说，远程办公工具是2020年的，第一个风口。

疫情发生后，除了zoom这样深耕视频会议，多年的软件，钉钉、企业微信、飞书等一大批互联网巨头，也开通了免费服务，凭借着自身庞大的，资源四处招揽用户。

1月31日，远程办公开启第一天，钉钉、企业微信就因为，扩容没做好，扛不住庞大流量，系统陷入奔溃。这些大厂很快，可以加服务器，进行技术调整，还能将一场宕机危机，转化成一次产品曝光机会。

面对此次考验，此前没有太多发声的“小公司”却不容有失，在云视频会议领域扎根，十多年的全时云就是其中之一。

CTO 赵元军告诉CSDN（CSDNnews），“这个公司有个特点，就是随时准备好，要做就要做好，把产品性能和，客户体验放到首位。之前我们认为可以免费，开100方，就开100方，然后我们发现，200方准备好了，那就去开200方。”

一句话，要稳。无论是做技术、产品还是应对疫情，全时云都显得比较稳。

1月25日，大年初一，全时云研发团队开始，着手应对疫情的预案。

首要工作是后台服务，的扩容。一方面，全时云有数万付费客户，而像顺丰、万达这种大企业内部，就有数万帐号，他们在正常时期一天，会开数十万分钟的会议，但现在的需求，可以达到数百万分钟。另一方面还要考虑数量激增的免费注册新用户，(新用户)。

问题来了，需要扩容到什么量级，才合适？

初三到初六期间，全时云的系统每天早上10点到10点，半是流量峰值，在稳步增长，而初七远程办公首日，用户流量会出现爆发性增长，所以他们预估了一个10倍，的扩容量级。

扩容也不是一次到位。赵元军称，他们在大年初三对新用户(新，用户)免费开放了100方的容量，但他们低估了用户量，的增长，在加固后台服务，能力一周后，又把免费容量，扩大到200方。而全时云系统是具有，横向扩容能力分布式技术架构，他们还安排了，备份扩容的机器。

随后，研发团队梳理了技术，系统可能存在的风险，以防在流量爆发性增长时确保，不出故障，全时云团队不会容忍用户，体验出问题。大年初三，数十名运维团队的工程师就，全部进入高强度的工作状态。运维总监欧阳华称，他们团队做的最多，的是对系统进行“找茬补缺”，因为从用户注册到登陆开会是，个系统过程，任何一个堵点都会，影响整体用户体验，他们必须第一时间就定位，到问题，然后及时修复。

他们还预估了最坏的状况，做了灾备演练。比如系统出问题时，让客户的会议通道从，一个机房调换到另一个机房，在新环境继续使用。

而对产品团队而言，他们需要及时了解客户使用时，出现的bug，然后反馈给研发快速，解决问题。何思颖领导的整个产品团队，几乎都投入到前线客服的战线，“每天每个人多则50通，电话，少则10通电话，收集客户反馈的，使用体验问题，然后在在更新版本，中去解决。”

根据目前的流量数据，赵元军透露，远程办公开启后，全时云系统每天有百万，级并发量。“事实证明，我们的用户增长量差不多就是，10多倍。”

10倍容量拉长到一、两年，一个研发团队可以很，从容的去应对，但是放在一周内解决，并非易事。

对所有产品来说，稳定性、可靠、可用是最基本要求。

那么云视频会议，的特点是什么？赵元军总结了两点：数据量特别大，网络上大约80%的流量可能来源于视频。实时性要求高，尤其是互动型视频会议，技术难度远远高于直播，后者至少允许延时、后台缓存。

基于这两大特点，他认为视频系统技术架构设计要，遵循三大原则：

首先，系统要分布式、可扩展。比如一场会议有1000人，每个人看1080P视频，总共要用掉大约1.5G流量，更好的网卡要花更多钱，如果不想花更多钱，又想保证基本流量，就需要架构设计上把一场会议的传输，分到不同的服务器，这样能够保证数据，服务的高可用性，不同的用户都能有，更好体验。

其次，系统要有网络感知能力。随着用户量增加，要保证网络使用稳定，可能需要产品的网络，感知能力来了解带宽、丢包率、延时等情况，然后去调整发包策略、编码策略。

最后，系统易用性要好。与用户使用体验相关，比如桌面共享，文件实时接收、色彩还原度调整、背景音降噪、回声消除、音量自动增益等，细节功能的打磨。

而要应对疫情期间这样高流量(高，流量)的冲击，他们需要克服两大技术，挑战。一是高并发问题。二是弱网络问题，赵元军解释，全国各个组织都，有远程开会需求，不光全时云机房、数据中心会面临压力，网络运营商的压力也很大，这时产品可能会面临丢包、延时、抖动等一系列问题的考验。

好在全时云的基础，比较牢靠，从前年就开始重点投入，这两大难题。实际上，从2016年至今，他们规划的分布式架构，已经更新了四版，理论上系统可以无限的，横向扩容。

不过，全时云的独特不止与此。

这次疫情将诸多云视频会议的企业摆，在了台面上，虽然体量不及巨头，但论资历，全时云在云视频，会议行业已潜心修行十多年。

2006年发展初期，全时云也曾借鉴(曾借鉴，)美国的云视频会议公司webex，但当时这一领域，在国内的市场规模较小，后者的运作模式，显然在中国水土不服。赵元军说，中国和美国市场不太一样，前者更多是知识型产业，而中国市场还在，产业升级中。

此前，他曾在WebEx工作11年，随着webex苏州研发中心，关闭，他和欧阳华等工程师加入，全时，另一部分人则去了Zoom。

2007年，思科以30亿美元，收购了webex。彼时，webex也许是最好的，云视频会议系统，其主要面向大企业，每年有十，几亿美元的销售额，但由于思科主要营收业务，来自硬件产品，webex被并购后在，战略上没有得到足够重视。

2016年左右，云视频会议市场，也曾被唱衰，当时云通讯公司logmein，以18亿美元收购go To Teeting，硬件视频会议厂商polycom以17亿美元金，被私募股权公司siris Capital收购。

直到2019年，zoom的上市掀起了行业，的波澜，其市值一度，达到200多亿美元。今年以来，国内的腾讯、阿里、字节跳动等互联网巨头都，加码投入到了云视频会议领域。前有老牌对手，后有强敌环伺，全时云这样的“小公司”还有机会么？如何突围甚至，走出康庄大道？

赵元军对比了webex和zoom这，两大全时云先后对标的云会议厂商。

从技术角度，面向大企业的webex需要，客户有较好的it基础设施；而zoom一开始主打，中小企业，包括免费用户，这些用户的基础设施，和网络状况参差不齐，如果交互性、应用性做得不好，就会影响用户体验，所以他们的产品会考虑到全球，市场的普适性，做得更简单。

从市场角度，中美两国的用户特征不，尽相同，在中国市场，QQ、微信等产品教育了用户的音，视频使用习惯。

对于全时云而言，zoom的打法显然，更值得参考。一是WebEx的架构设计、传输系统、编解码系统显然不适合中国企业，的it基础设施；二是在国内市场，QQ、微信等产品已经教育了用户的，音视频使用习惯，要求根据不同场景、不同行业做出个性化产品，并具备快速应对，市场反应的能力。

去年年初，全时云做了战略调整，砍掉了远程医疗和教育等，诸多产品，按CEO陈学军的说法，他们还是一家小公司，必须聚焦在云，视频会议产品上，产品聚焦使得在研发，人员减半的情况下，全时云还能缩短近一半的，研发周期来做好会议产品。

如今，随着国内互联网大厂的，加入，有人认为这又是，一场巨头的游戏，夹缝之下，全时云如何在云视频，会议市场打出自己的名号？

抛却资本因素的影响，赵元军概括了全时云，在技术、产品、市场领域特色：

• 传输架构的协议特别灵活。在当前状况下，虽然说中国云，会议门槛越来越低，但是中国网络状况，参差不齐，全时云能适应，不同地区企业的udp、TCP、https等不同网络策略，的挑战。
• 全时云在视频会议采用的，是是可定制化的hpc系统，会议中可以针对个人网络质量调整，不同的码率、分辨率、帧率，达到动态平衡。
• 全时云的电话会议系统可以，无缝打通，甚至还联动了voip第三方，电话系统。
• 分布式能力。很多公司都做分布式架构，但全时云做到了，能够就近接入多数据中心。在实际使用中，全时云支持过，4000方的单场会议，而在实验室环境下，最多能支持6000方。
• 多年的客户积累。作为一家多年深耕，视频会议的厂商，全时云与思科、华为、中兴等第三方硬件视频的硬件视频厂商，的产品无缝衔接。
• 全时云的产品交互在，不断优化。在基础做好的同时，也会引入AI、大数据等新技术，去完善产品，比如用翻译软件，智能去记录会议纪要。

回顾近年国内的，云视频会议变化，一开始是以思科、华为、中兴等传统企业做的，硬件视频会议，随后网络视频，会议引领潮流。如今，无需下载客户端，通过网页或小程序，都可以进入视频会议，而且视频会议软件正与，oa系统、crm或者erp等企业办公，系统深度整合。

新一轮技术融合和市场机遇，正在萌发。

5G的到来，人们一个普遍的感性认识是网络，速度更快、带宽更高、延时更低，接入量更大。赵元军预计，与5G结合后，软件视频会议的门槛将会，更低，网络探测功能也许就，不再需要。还可以要求更高清的视频，与4K、8K、AR、VR技术结合使用。当然，这种变化不会一蹴而就。

而随着中国产业升级发展，他认为知识型产业对视频软件，等办公协作工具的需求会愈来愈高。至于发展多大规模，他给CSDN算了一笔账：中国差不多是14亿人口，美国有4亿人口，虽然短期内赶不上，但中国市场也应该是，美国的1.5倍多。

无疑，此次疫情的发生，一定程度上推动了云视频，行业教育市场，关键是这种短期的利好怎么转化成，中长期的优势？

赵元军回应，虽然会议市场好像，都很兴奋，但在他看来用户量突然增加，不一定是好事，如何留存用户才是关键，这就要看产品是否给免费用户，带来更好的体验。从整体上看，他认为会议领域的发展，是个缓慢增长的过程。

疫情拐点过后，当人们重新回到办公室，视频会议是一时狂欢还是在风口，之上还有待验证。

全时云团队似乎并不，纠结于此，他们更关注当下，的实际问题。从这周开始，他们已在考虑下一步，要做的事，“一是打磨产品，有更好的用户体验，做得更稳定；二是疫情突发，暴露了一些问题，团队还需要进一步去解决，和完善。”赵元军说。Firstbase CEO、创始人 Chris Herd 进行了《远程办公的 33 种预测》，并认为，到 2024-2025 年全球将有 1.23 亿人步入远程办公。作为一种新兴的办公模式，远程视频会议工具彰显，着无数的可能。

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